"Telesurvey adalah metode pengumpulan data atau informasi yang dilakukan melalui telepon untuk tujuan penelitian atau penilaian"

Bagi perusahaan start-up, telesurvey dapat menjadi alat yang sangat berharga dalam mendapatkan wawasan dan umpan balik pelanggan. Namun, seiring dengan manfaatnya, ada juga beberapa hambatan yang mungkin dihadapi dalam mengimplementasikan telesurvey. Salah satu hambatan utama adalah keterbatasan sumber daya, baik dari segi tenaga kerja maupun keuangan. Perusahaan start-up seringkali memiliki tim yang terbatas, yang membuat sulit untuk melaksanakan telesurvey secara efektif. Namun, dengan pemahaman yang baik tentang hambatan ini, perusahaan start-up dapat menemukan solusi yang tepat untuk mengatasi kendala tersebut dan memaksimalkan potensi telesurvey sebagai alat untuk pertumbuhan bisnis mereka.

Pengertian Telesurvey

Telesurvey adalah metode pengumpulan data atau informasi yang dilakukan melalui telepon untuk tujuan penelitian atau penilaian. Dalam konteks start-up, telesurvey digunakan untuk mengumpulkan data dan mendapatkan wawasan yang berguna tentang pasar, calon pelanggan, atau kebutuhan pengguna potensial. 

Pada tahap awal, start-up sering kali perlu memahami pangsa pasar, kebutuhan pelanggan, preferensi pengguna, atau masalah yang mereka hadapi. Dalam hal ini, telesurvey dapat menjadi alat yang efektif untuk mengumpulkan data secara langsung dari calon pelanggan atau target pasar.

Dalam telesurvey, tim start-up akan melakukan panggilan telepon kepada calon pelanggan atau responden yang telah ditentukan. Mereka akan menggunakan pertanyaan terstruktur dan skrip yang telah disiapkan sebelumnya untuk mengumpulkan informasi yang diinginkan. Data yang dikumpulkan melalui telesurvey dapat mencakup preferensi pelanggan, kebutuhan spesifik, masalah yang dihadapi, umpan balik terhadap produk atau layanan, dan saran untuk perbaikan atau pengembangan.

Baca Juga: Telesurvey: Pengertian, Kelebihan dan Kekurangan

Hambatan dalam Pengunaan Telesurvey

Penggunaan telesurvey oleh start-up dapat menghadapi beberapa hambatan yang perlu diatasi. Berikut adalah beberapa hambatan umum yang mungkin terjadi:

1. Keterbatasan Sumber Daya

Start-up mungkin memiliki keterbatasan sumber daya, baik dalam hal personel, waktu, atau anggaran. Melakukan telesurvey yang efektif membutuhkan tim yang terlatih, waktu yang cukup untuk melakukan panggilan, dan anggaran yang memadai untuk biaya telepon atau alat komunikasi yang digunakan.

2. Kesulitan Mencapai Responden

Mendapatkan akses ke calon pelanggan atau responden yang tepat dapat menjadi tantangan. Beberapa responden mungkin tidak bersedia berpartisipasi dalam telesurvey, sibuk, atau sulit dihubungi. Hal ini dapat mempengaruhi tingkat partisipasi dan ke representatifan data yang dikumpulkan.

3. Kesulitan Mengumpulkan Data yang Valid

Dalam telesurvey, ada risiko mendapatkan data yang tidak valid atau bias. Responden dapat memberikan jawaban yang tidak jujur atau memberikan tanggapan yang tidak akurat. Selain itu, adanya variasi dalam keterampilan komunikasi dan teknik wawancara dari anggota tim juga dapat mempengaruhi kualitas data yang dikumpulkan.

4. Tantangan Komunikasi

Komunikasi melalui telepon memiliki tantangan tersendiri. Dalam telesurvey, ada keterbatasan dalam ekspresi wajah dan bahasa tubuh yang dapat memengaruhi pemahaman dan interpretasi. Kesulitan dalam menjelaskan pertanyaan yang kompleks atau membangun hubungan dengan responden juga bisa terjadi.

5. Kehilangan Aspek Kualitatif

Telesurvey cenderung fokus pada pengumpulan data kuantitatif yang terstruktur. Hal ini dapat mengabaikan aspek kualitatif yang penting dalam memahami persepsi, motivasi, dan pengalaman pelanggan secara mendalam. Beberapa informasi yang berharga mungkin terlewatkan karena keterbatasan format telesurvey.

6. Tingkat Respons yang Rendah

Respons yang rendah dari calon pelanggan atau responden dapat menjadi hambatan dalam mengumpulkan data yang cukup representatif. Beberapa calon pelanggan mungkin tidak tertarik untuk berpartisipasi atau merasa cenderung mengabaikan panggilan telepon yang tidak dikenal.

Solusi Mengatasi Masalah Telesurvey

Berikut adalah beberapa solusi yang dapat membantu mengatasi hambatan dalam telesurvey untuk start-up:

1. Perencanaan yang Matang

Buatlah perencanaan yang matang sebelum memulai telesurvey. Tetapkan tujuan yang jelas, identifikasi target responden, dan tentukan pertanyaan yang relevan. Buat juga jadwal yang teratur dan alokasikan sumber daya yang cukup untuk melaksanakan telesurvey dengan efektif.

2. Segmentasi Target Pasar

Segmentasikan target pasar menjadi kelompok yang lebih kecil dan spesifik. Ini akan membantu dalam mengidentifikasi responden yang lebih tepat dan memfokuskan upaya telesurvey pada kelompok yang memiliki potensi terbesar untuk memberikan informasi yang berharga.

3. Penyusunan Skrip yang Baik

Buatlah skrip yang terstruktur dan efektif untuk menjalankan telesurvey. Skrip harus mencakup pertanyaan yang jelas dan mudah dimengerti, serta instruksi yang jelas untuk membantu responden dalam memberikan respons yang akurat dan bermanfaat.

4. Pelatihan Tim Penelitian

Latih tim yang akan melakukan telesurvey dalam hal keterampilan komunikasi, teknik wawancara, dan penanganan keberatan. Berikan mereka pemahaman yang baik tentang tujuan telesurvey dan bagaimana membangun hubungan yang baik dengan responden.

Baca Juga: 5 Langkah Memaksimalkan Tingkat Respon pada Telesurvey Anda

5. Penggunaan Teknologi yang Tepat

Manfaatkan teknologi yang tepat untuk membantu dalam melaksanakan telesurvey dengan efisiensi. Gunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk melacak dan mengorganisir informasi responden. Gunakan juga alat komunikasi seperti panggilan konferensi atau aplikasi VoIP untuk menghubungi responden dengan biaya yang lebih efisien.

6. Motivasi Responden

Berikan insentif atau penghargaan kepada responden yang berpartisipasi dalam telesurvey. Hal ini dapat meningkatkan tingkat partisipasi dan memastikan data yang lebih representatif. Insentif bisa berupa diskon produk, hadiah, atau entri dalam undian.

7. Kualitas Pertanyaan

Pastikan pertanyaan dalam telesurvey dirancang dengan baik. Gunakan pertanyaan terbuka untuk memungkinkan responden memberikan tanggapan yang mendalam. Hindari pertanyaan yang ambigu atau sulit dimengerti. Lakukan uji coba terhadap skrip dan pertanyaan sebelum pelaksanaan telesurvey.

8. Diversifikasi Metode Penelitian

Selain telesurvey, pertimbangkan untuk menggunakan metode penelitian lainnya, seperti survei online atau wawancara tatap muka. Diversifikasi metode penelitian akan membantu dalam mengumpulkan data yang lebih kaya dan melengkapi temuan dari telesurvey.

9. Evaluasi dan Pengembangan

Lakukan evaluasi terhadap hasil telesurvey dan gunakan informasi yang diperoleh untuk pengembangan produk atau strategi pemasaran. Perbaiki dan kembangkan proses telesurvey berdasarkan umpan balik dan pengalaman yang diperoleh selama pelaksanaan.

Gunakan Sociomile untuk Efisiensikan Telesurvey

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!