"Walaupun sepele, fitur Question Instagram dapat membantu perusahaan dalam melaksanakan telesurvey"

Dalam dunia bisnis yang bersifat kompetitif, mendapatkan feedback dari pelanggan akan memudahkan pihak perusahaan untuk memahami kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Feedback ini bisa didapatkan melalui beberapa jenis metode, salah satunya melalui penggunaan sosial media. Sebagai media sosial terpopuler, Instagram menyediakan sebuah fitur questions yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk melakukan telesurvey dengannya. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut terkait penggunaan fitur ini, simak dahulu artikel di bawah ini.

Apa Itu Telesurvey?

Telesurvey merupakan sebuah metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mewawancarai responden melalui saluran telepon. Dengan menggunakan metode ini, perusahaan dapat mengumpulkan feedback, pendapat, dan evaluasi pelanggan terkait produk atau layanan yang milik perusahaan.

Perkenalan tentang Fitur Questions Instagram

Sebagai salah satu platform media sosial terpopuler, Instagram menyediakan berbagai fitur interaktif yang dapat dimanfaatkan oleh penggunanya, termasuk akun resmi perusahaan. Salah satu fitur yang relevan digunakan untuk menunjang telesurvey adalah fitur Questions Instagram. Fitur ini membuat Anda bisa mengajukan pertanyaan kepada follower atau pelanggan yang mengikuti akun Instagram perusahaan melalui Instagram Story. Pengikut dapat menjawab pertanyaan tersebut secara anonim atau terbuka menyesuaikan preferensi.

Baca juga: 5 Alasan Perusahaan Masih Harus Mempertahankan Kegiatan Telesurvey

Manfaat Menggunakan Fitur Questions Instagram untuk Pelaksanaan Telesurvey

Menerapkan fitur Questions Instagram dalam pelaksanaan telesurvey akan mendatangkan sejumlah manfaat yang membantu perusahaan mendapatkan feedback pelanggan dengan lebih efektif. Beberapa manfaat tersebut antara lain sebagai berikut:

• Memperluas jangkauan responden

Dengan menggunakan fitur Questions Instagram, perusahaan dapat memperluas jangkauan responden yang berpartisipasi dalam telesurvey. Pengguna Instagram yang menjadi follower akun perusahaan dapat dengan mudah menjawab pertanyaan yang diajukan, baik secara anonim maupun terbuka.

• Interaksi yang lebih terbuka

Fitur Questions Instagram mendukung interaksi terbuka antara perusahaan dan pelanggan. Pengikut dapat mengajukan pertanyaan, memberikan pendapat, atau menyampaikan keluhan mereka secara langsung melalui fitur ini. Dengan begitu, perusahaan akan mendapatkan insight mendalam tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.

• Keterlibatan pengikut yang lebih tinggi

Dalam pelaksanaan telesurvey menggunakan fitur Questions Instagram, pengikut akan merasa lebih terlibat karena mereka dapat memberikan tanggapan secara langsung. Selain meningkatkan keterlibatan mereka, penggunaan fitur ini dapat membangun hubungan erat antara kedua belah pihak.

• Kemudahan dalam menganalisis data

Data hasil telesurvey melalui fitur Questions Instagram lebih mudah untuk dianalisis. Perusahaan dapat melihat tanggapan pengikut secara keseluruhan, menjelajahi tren dan pola yang muncul, serta memperoleh insight yang bermanfaat untuk pengambilan keputusan bisnis.

Cara Menerapkan Telesurvey Menggunakan Fitur Questions Instagram

Berikut ini adalah langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam menerapkan telesurvey menggunakan fitur Questions Instagram:

• Persiapan dan perencanaan

Tentukan tujuan telesurvey, pertanyaan yang akan diajukan, dan waktu pelaksanaan. Pastikan pertanyaan yang diajukan jelas dan relevan dengan tujuan survei.

• Aktifkan fitur Questions Instagram

Buka aplikasi Instagram dan buatlah Instagram Story baru. Pilih stiker "Questions" dari daftar stiker yang tersedia.

• Ajukan pertanyaan

Tuliskan pertanyaan yang ingin diajukan kepada para follower. Berikan instruksi yang jelas tentang cara menjawab pertanyaan, baik secara anonim atau terbuka.

• Promosikan telesurvey

Promosikan telesurvey melalui Instagram Story dan postingan reguler. Berikan informasi tentang tujuan survei, manfaat berpartisipasi, dan jangka waktu pelaksanaan.

• Pantau tanggapan

Pantau tanggapan yang masuk secara aktif. Berikan tanggapan atau balasan kepada follower yang menjawab pertanyaan sebagai cara untuk meningkatkan interaksi.

• Analisis hasil

Setelah periode pelaksanaan telesurvey berakhir, lakukan analisis dan evaluasi hasil yang diperoleh. Identifikasi temuan utama, tren, dan pola dari tanggapan follower.

• Tindak lanjut

Gunakan hasil telesurvey untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Berdasarkan data dan insight yang diperoleh, lakukan perbaikan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Baca juga: Tantangan dalam Melakukan Panggilan Telesurvey Pada Zaman Sekarang

Apa Saja Platform Pendukung Telesurvey untuk Perusahaan?

Sebagai sebuah langkah yang efektif, Anda dapat memanfaatkan fitur gratis dari Instagram ini untuk memikat pelanggan. Dengan begitu, kuota responden untuk telesurvey akan mudah terpenuhi. Selain itu, pelanggan juga dapat meluaskan jangkauan responden, meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam interaksi dengan perusahaan, serta menganalisis data survei. 

Sosial media Instagram ini termasuk salah satu platform yang terintegrasi dalam sistem contact center Sociomile milik Ivosights. Selain itu, Anda juga bisa menggunakan platform sejenisnya seperti Whatsapp Business API untuk melaksanakan telesurvey guna mendapatkan informasi penting untuk perusahaan.  Dengan integrasi ini, agen tidak akan kesulitan untuk berganti-ganti channel antara satu dengan lainnya. Mereka cukup mengakses platform-platform ini dari satu dashboard utama saja.

Agen juga dapat menghubungi banyak nomor sekaligus untuk menyebarkan survei ini berkat adanya fitur outbound validation.  Dapatkan demo sistem Sociomile ini dengan menghubungi tim Ivosights terlebih dahulu!