"Tingkatkan layanan hotel Anda dengan CRM application dari Sociomile. Kelola interaksi tamu lebih cepat!"

Dalam industri perhotelan yang kompetitif, pengalaman pelanggan kini jadi salah satu faktor penentu loyalitas dan keberhasilan bisnis. Tamu hotel tidak lagi sekadar mengharapkan kamar bersih dan sarapan pagi. Mereka ingin layanan yang cepat, personal, dan konsisten di semua titik interaksi—baik saat memesan kamar, menanyakan layanan tambahan, atau bahkan setelah check-out. Di sinilah crm application menjadi solusi strategis. Sistem ini bukan hanya membantu mengelola data pelanggan, tapi juga menyatukan seluruh proses interaksi agar lebih efisien dan responsif.

Apa Itu CRM Application dan Mengapa Relevan untuk Bisnis Hotel?

CRM application adalah sistem yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, termasuk menyimpan data, mencatat interaksi, dan memantau siklus komunikasi dari waktu ke waktu. Dalam konteks hotel, crm application berfungsi sebagai pusat informasi untuk semua interaksi antara tamu dan staf. Artinya, crm application bukan hanya untuk tim marketing atau sales, tapi juga mendukung operasional harian tim front office, housekeeping, hingga manajemen.

Peran Strategis CRM Application dalam Operasional Hotel

Penggunaan crm application dalam bisnis hotel memberikan banyak manfaat praktis dan strategis. Berikut beberapa peran utamanya:

• Meningkatkan Personal Experience

Data tamu tersimpan dalam satu sistem terintegrasi. Ini memungkinkan staf untuk menyapa tamu dengan nama, mengingat preferensi kamar, atau bahkan mengatur kejutan ulang tahun. Sentuhan personal seperti ini membuat tamu merasa dihargai.

• Mempercepat Respons terhadap Keluhan

CRM application biasanya dilengkapi fitur ticketing system, yang memungkinkan keluhan tamu langsung tercatat dan ditindaklanjuti sesuai urutan prioritas dan SLA (Service Level Agreement). Ini membantu mencegah miskomunikasi antar staf atau keterlambatan penanganan masalah.

• Mengelola Program Loyalitas dengan Tepat Sasaran

Hotel bisa menyusun program loyalitas berdasarkan data dari crm application, seperti frekuensi kunjungan atau layanan yang paling sering digunakan. Dengan demikian, promosi yang ditawarkan lebih relevan dan menarik bagi masing-masing segmen tamu.

• Analisis Tren untuk Pengambilan Keputusan

Laporan dan dashboard dalam crm application memungkinkan manajemen memahami tren seperti waktu kunjungan terbanyak, masalah yang sering muncul, hingga preferensi kamar. Informasi ini bisa digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang.

Sociomile dari Ivosights: CRM Application Lokal yang Dirancang untuk Kebutuhan Hotel

Salah satu crm application yang sudah terbukti efektif di berbagai industri, termasuk perhotelan, adalah Sociomile dari Ivosights. Sistem ini dirancang untuk menjawab kebutuhan interaksi pelanggan dari berbagai kanal—baik digital maupun voice—melalui satu dashboard terpadu.

Keunggulan Sociomile terletak pada kemampuannya untuk di-customize sesuai kebutuhan masing-masing hotel. Jadi, jika hotel Anda memiliki struktur operasional atau standar pelayanan yang unik, tim lokal dari Ivosights bisa bantu menyesuaikan workflow-nya.

Baca Juga: 10 Jenis Bisnis yang Wajib Menggunakan CRM Application Berbasis AI

Fitur-Fitur CRM Application Sociomile yang Menjawab Kebutuhan Hotel

Sociomile hadir dengan fitur lengkap untuk mendukung aktivitas customer engagement yang modern dan efisien. Berikut beberapa fitur unggulannya:

• 13 Kanal Terintegrasi

Sociomile mampu mengintegrasikan 13 kanal interaksi pelanggan ke dalam satu dashboard, meliputi Voice (Telephony), WhatsApp, Instagram, Email, Telegram, Live Chat, Facebook, SMS, Play Store, Messenger, Twitter, YouTube, dan Line. Dengan integrasi ini, hotel tidak perlu lagi membuka platform satu per satu untuk membalas tamu. Semua percakapan dan permintaan dari berbagai kanal dapat dikelola secara terpadu di satu tempat, sehingga respons bisa dilakukan dengan lebih cepat, efisien, dan konsisten.

• Custom Workflow

Anda bisa menyesuaikan seluruh alur kerja sesuai kebutuhan operasional hotel dengan fleksibilitas tinggi. Mulai dari dashboard interface yang dapat diatur khusus untuk masing-masing divisi, sistem ticketing yang mengikuti struktur organisasi hotel, hingga format laporan yang disesuaikan dengan indikator kinerja yang ingin Anda pantau.

• Help Desk Management

Dengan fitur Help Desk Management, hotel dapat mengelola interaksi tamu secara profesional dan terorganisir. 

• Real Time Wallboard

Fitur Real Time Wallboard memungkinkan manajemen hotel memantau performa tim customer service secara langsung dan menyeluruh. 

• Reporting Lengkap

Analisis performa layanan dan interaksi pelanggan kini semakin mudah dengan fitur Reporting Lengkap dari Sociomile. 

• Support WFH

Sociomile berbasis cloud, jadi bisa digunakan oleh staf dari mana pun tanpa instalasi software tambahan. Ini mendukung fleksibilitas kerja dan penghematan operasional.

• API Integration

Mudah diintegrasikan dengan sistem hotel lainnya seperti Property Management System (PMS), Booking engine, dan CRM database eksisting.

• ChatBot Berbasis AI: SocioBot

Ingin lebih hemat biaya layanan pelanggan? Hotel Anda bisa menggunakan SocioBot, chatbot berbasis AI yang bisa melayani tamu 24 jam.

Siap Tingkatkan Pelayanan Hotel Anda? Ajukan Demo Sekarang!

Pengalaman tamu adalah kunci utama dalam industri perhotelan. Jika Anda ingin meningkatkan kecepatan layanan, memberikan pengalaman yang lebih personal, sekaligus mengefisiensikan operasional, maka crm application adalah langkah strategis yang perlu diambil. Dengan Sociomile dari Ivosights, Anda tidak hanya mendapat sistem crm application yang lengkap, tapi juga dukungan tim lokal yang siap menyesuaikan solusi sesuai kebutuhan hotel Anda. Ajukan demo gratis sekarang dan rasakan langsung kemudahan mengelola interaksi tamu melalui satu sistem terpadu. Hubungi tim Ivosights hari ini!