"Telesurvey adalah metode pengumpulan data yang melibatkan wawancara melalui telepon dengan responden, durasi waktu yang ideal sangat mempengaruhi keberhasilan kegiatan ini"

Telesurvey merupakan salah satu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan menghubungi responden melalui telepon. Metode ini memberikan kesempatan kepada peneliti atau perusahaan untuk mendapatkan informasi langsung dari responden terkait berbagai topik. Namun, pertanyaan yang sering muncul adalah berapa lama waktu ideal yang seharusnya dialokasikan untuk sebuah telesurvey? Waktu yang ideal dalam telesurvey dapat memengaruhi keberhasilan bisnis. Berhasilnya telesurvey bisa berdampak pada wawasan bisnis yang lebih luas, wawasan bisnis yang luas bisa meningkatkan potensi keberhasilan bisnis.

Apa itu Telesurvey?

Telesurvey adalah metode survei yang dilakukan melalui panggilan telepon kepada responden yang telah ditentukan. Tujuannya adalah untuk mendapatkan tanggapan langsung dari responden terkait topik yang sedang diteliti. Telesurvey dapat dilakukan untuk berbagai tujuan, seperti penelitian pasar, pengumpulan data konsumen, atau evaluasi kepuasan pelanggan.

Pengaruh Waktu terhadap Telesurvey dan Responden

Waktu yang dibutuhkan dalam melakukan telesurvey memiliki pengaruh yang signifikan terhadap respons dari responden. Berikut adalah beberapa pengaruh penting dari waktu terhadap telesurvey.

• Kesibukan Responden

Waktu yang dipilih untuk melakukan telesurvey akan sangat mempengaruhi tingkat kesibukan responden. Jika telesurvey dilakukan pada saat-saat yang sibuk, seperti jam kerja atau jam makan siang, kemungkinan responden akan kurang responsif atau bahkan menolak untuk berpartisipasi. Sebaliknya, memilih waktu yang lebih santai dapat meningkatkan tingkat respons dari responden.

• Ketersediaan Waktu

Ketersediaan waktu responden juga harus dipertimbangkan. Responden mungkin memiliki jadwal yang padat sehingga tidak memiliki cukup waktu luang untuk berpartisipasi dalam telesurvey yang berlangsung lama. Oleh karena itu, memilih waktu yang sesuai dengan jadwal responden dapat meningkatkan peluang mereka untuk berpartisipasi.

• Durasi Telesurvey

Durasi telesurvey juga berpengaruh terhadap respons responden. Jika telesurvey terlalu singkat, informasi yang diperoleh mungkin tidak mencukupi. Namun, jika telesurvey terlalu lama, responden mungkin merasa bosan atau lelah. Oleh karena itu, menemukan keseimbangan antara durasi yang cukup untuk mengumpulkan informasi penting namun tidak terlalu lama agar tidak mengganggu responden menjadi kunci.

Baca juga: Waktu yang Tepat Untuk Melakukan Panggilan Telesales

Berapa Lama Waktu Ideal Telesurvey?

Waktu ideal untuk telesurvey tidak memiliki jawaban yang pasti karena dapat bervariasi tergantung pada jenis survei, kompleksitas pertanyaan, dan karakteristik responden. Namun, berikut adalah beberapa pedoman umum yang dapat membantu Anda menentukan berapa lama waktu ideal telesurvey.

1. Singkat namun Informatif

Sebaiknya telesurvey memiliki durasi yang relatif singkat namun mampu mengumpulkan informasi yang cukup. Usahakan untuk tidak menghabiskan lebih dari 10-15 menit waktu responden. Pertanyaan yang diajukan sebaiknya jelas dan terfokus agar responden tidak merasa kebingungan atau bosan.

2. Prioritaskan Pertanyaan Utama

Jika terdapat banyak pertanyaan, prioritaskan pertanyaan-pertanyaan yang paling relevan dan penting. Hindari pertanyaan yang terlalu teknis atau rinci jika tidak diperlukan. Ini akan membantu memperpendek waktu telesurvey namun tetap mengumpulkan informasi yang penting.

3. Perhatikan Kompleksitas Pertanyaan

Pertanyaan yang kompleks atau membutuhkan pemikiran mendalam mungkin memerlukan waktu lebih lama. Jika Anda memiliki pertanyaan semacam ini, pastikan untuk menjelaskannya dengan jelas dan memberi waktu yang cukup bagi responden untuk memberikan jawaban yang tepat.

4. Pilih Waktu yang Tepat

Pilih waktu pelaksanaan telesurvey dengan bijak. Hindari waktu-waktu sibuk atau ketika responden mungkin sedang berada dalam situasi yang tidak memungkinkan untuk berbicara secara detail.

5. Uji Coba

Sebelum melakukan telesurvey secara besar-besaran, lakukan uji coba terlebih dahulu dengan sejumlah kecil responden. Ini akan membantu Anda mengevaluasi apakah waktu yang dialokasikan sudah sesuai atau perlu disesuaikan.

Baca juga: Ukur Customer Loyalty dengan Menggunakan Telesurvey

Gunakan Teknologi Andal Telesurvey dari Ivosights!

Berapa lama waktu ideal untuk telesurvey tidak memiliki jawaban yang pasti dan bisa bervariasi tergantung pada kondisi dan tujuan survei. Namun, dengan memperhatikan faktor-faktor seperti durasi, kompleksitas pertanyaan, dan ketersediaan waktu responden, Anda dapat menemukan keseimbangan yang tepat antara mengumpulkan informasi yang dibutuhkan dan memastikan respons dari responden tetap positif.

Tak hanya teknik yang disebutkan di atas, dalam menentukan durasi yang ideal untuk telesurvey, teknologi pendukung juga memiliki peran signifikan dalam mencapai kesuksesan. Penting untuk memilih solusi teknologi telesurvey yang andal dan canggih guna memaksimalkan hasil. Salah satu solusi tersebut adalah Sociomile, teknologi yang mendukung seluruh aspek customer engagement, termasuk telesurvey.

Sociomile memiliki kemampuan panggilan inbound dan outbound yang berbasis cloud, memungkinkan agen telesurvey bekerja tanpa terikat pada perangkat tertentu. Tidak hanya itu, fitur ticketing system yang terintegrasi dengan 13 platform juga menjadi keunggulan Sociomile dalam menangani komplain dan pertanyaan pelanggan. Teknologi ini menawarkan lebih dari yang diharapkan, dengan berbagai fitur unggulan yang membuatnya unik dibandingkan dengan produk sejenis.

Jika Anda ingin mengoptimalkan telesurvey dan pengalaman pelanggan, Sociomile adalah pilihan yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut atau pertanyaan seputar Sociomile, jangan ragu untuk menghubungi tim Ivosights. Dengan Sociomile, Anda dapat meningkatkan efektivitas telesurvey dan menciptakan interaksi berkualitas dengan pelanggan Anda. Jangan lewatkan peluang ini, temukan manfaat Sociomile untuk bisnis Anda segera!