Dalam melakukan telesurvey, kejujuran responden merupakan faktor kunci yang sangat penting. Hasil telesurvey yang akurat dan dapat diandalkan hanya bisa dicapai jika responden menjawab pertanyaan dengan jujur. Namun, tidak mudah membuat responden telesurvey menjawab pertanyaan dengan jujur. Tetapi ada beberapa cara untuk membuat responden telesurvey menjawab pertanyaan dengan jujur, dengan begitu data yang didapat adalah data yang akurat dan dapat memberikan wawasan yang cukup.

Apa itu Telesurvey?

Telesurvey adalah metode pengumpulan data yang dilakukan melalui panggilan telepon dengan tujuan untuk mendapatkan informasi atau jawaban dari responden terkait pertanyaan atau topik tertentu. Dalam telesurvey, interviewer atau agen telemarketing akan menghubungi responden menggunakan telepon dan mengajukan serangkaian pertanyaan yang telah dirancang sebelumnya. Tujuan utama dari telesurvey adalah untuk mengumpulkan data yang relevan dan akurat untuk analisis lebih lanjut, seperti dalam penelitian pasar, pengukuran kepuasan pelanggan, atau survei opini publik.

Metode telesurvey memiliki kelebihan dalam mencapai sampel yang luas dan beragam dalam waktu yang relatif singkat. Dengan menggunakan teknik ini, perusahaan atau lembaga dapat mengumpulkan data dari berbagai lapisan masyarakat tanpa harus melakukan pertemuan fisik. Namun, efektivitas telesurvey juga tergantung pada kemampuan agen telemarketing untuk mengajukan pertanyaan dengan jelas, mengatasi kendala komunikasi, serta menjaga integritas dan kerahasiaan data yang diperoleh.

Fungsi Kejujuran Responden dalam Telesurvey

Kejujuran responden adalah kunci untuk mendapatkan data yang akurat dan representatif. Jika responden tidak jujur dalam menjawab pertanyaan, hasil telesurvey akan menjadi tidak valid dan tidak dapat diandalkan.

Kejujuran responden membantu menghindari bias hasil yang dapat muncul akibat jawaban yang tidak akurat atau manipulatif. Data yang tidak akurat dapat mengarah pada keputusan yang salah dalam bisnis.

Dengan kejujuran responden, Anda dapat mengidentifikasi tren dan pola yang sebenarnya terjadi di pasar. Hal ini membantu Anda membuat analisis yang lebih mendalam dan membuat keputusan yang lebih baik.

Baca juga: Tantangan dalam Melakukan Panggilan Telesurvey Pada Zaman Sekarang

Cara Buat Responden Telesurvey Jawab Pertanyaan dengan Jujur

1. Buat Lingkungan yang Nyaman

Buatlah lingkungan yang nyaman dan ramah saat melakukan telesurvey. Pastikan responden merasa aman untuk memberikan jawaban jujur tanpa rasa takut atau tekanan.

Contoh: "Halo, saya mengucapkan terima kasih atas waktu yang Anda berikan untuk berpartisipasi dalam survei ini. Kami ingin mendengarkan pendapat Anda dengan jujur."

2. Jelaskan Tujuan Telesurvey

Jelaskan dengan jelas tujuan dari telesurvey dan bagaimana jawaban responden akan digunakan. Ini membantu responden memahami pentingnya kejujuran dalam memberikan tanggapan.

Contoh: "Tujuan dari survei ini adalah untuk mendapatkan pandangan Anda tentang produk kami agar kami dapat meningkatkan kualitas layanan kami. Jawaban Anda sangat berarti bagi kami."

3. Beri Jaminan Kerahasiaan

Pastikan bahwa jawaban responden akan dijaga kerahasiaannya. Berikan jaminan bahwa data pribadi dan jawaban tidak akan digunakan untuk tujuan lain selain analisis.

Contoh: "Kami ingin menegaskan bahwa semua informasi yang Anda berikan akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk tujuan analisis internal saja."

4. Gunakan Pertanyaan Terbuka

Gunakan pertanyaan terbuka yang memberi ruang bagi responden untuk memberikan tanggapan dengan lebih bebas. Hindari pertanyaan yang mengarahkan atau memberikan pilihan jawaban tertentu.

Contoh: "Bagaimana pendapat Anda tentang kualitas produk kami?" (Pertanyaan terbuka)

5. Hindari Menilai Jawaban

Pastikan interviewer atau penanya tidak menilai jawaban responden. Ini akan mendorong responden untuk memberikan jawaban yang lebih jujur tanpa takut dihakimi.

Contoh: "Saya menghargai pendapat Anda, apapun jawaban yang Anda berikan."

6. Hindari Pertanyaan yang Memicu Emosi dan terlalu Pribadi

Hindari pertanyaan yang dapat memicu emosi atau pertanyaan yang terlalu pribadi. Ini dapat membuat responden merasa tidak nyaman dan cenderung memberikan jawaban yang tidak jujur.

Contoh: "Apakah Anda merasa harga produk kami terlalu mahal? (Pertanyaan yang dapat memicu)"

7. Pentingkan Kualitas daripada Kuantitas

Beri penekanan pada kualitas jawaban daripada kuantitas. Jika responden merasa perlu memberikan penjelasan lebih detail, beri waktu dan ruang untuk itu.

Contoh: "Apakah Anda dapat menjelaskan lebih lanjut mengapa Anda merasa demikian?"

Baca juga: Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan dengan Telesurvey!

Gunakan Teknologi canggih Pendukung Telesurvey dari Ivosights!

Kejujuran responden merupakan fondasi yang penting dalam telesurvey. Dengan menciptakan lingkungan yang nyaman, menjelaskan tujuan, dan menghindari tekanan, Anda dapat membuat responden menjawab pertanyaan dengan jujur. Dalam dunia bisnis yang semakin kompleks, data yang akurat dari telesurvey dapat menjadi aset yang berharga dalam pengambilan keputusan yang lebih baik, maka dari itu cara-cara untuk membuat responden menjawab dengan jujur seperti di atas sangatlah penting.

Perlu diingat bahwa kegiatan telesurvey juga didukung dengan suatu teknologi. Teknologi yang andal tentu bisa membuat kegiatan telesurvey menjadi lebih mudah, sebaliknya dengan menggunakan teknologi yang tidak dapat diandalkan, kegiatan telesurvey bisa menjadi lebih sulit. Salah satu teknologi yang dapat mendukung kegiatan telesurvey adalah Sociomile. Sociomile adalah teknologi yang dapat mendukung semua kegiatan customer engagement, salah satunya adalah telesurvey.

Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan inbound maupun outbound, kemampuan ini berbasis cloud, sehingga memungkinkan agen telesurvey Anda melakukan kegiatan dari manapun dan tidak terikat dengan suatu hardware tertentu. Tak hanya itu, untuk menjawab komplain dan pertanyaan pelanggan, Sociomile dilengkapi dengan fitur ticketing system yang dapat mengintegrasikan 13 platform sekaligus, ini dapat memudahkan Anda untuk melakukan telesurvey dari berbagai macam platform.

Masih banyak fitur-fitur unggulan lainnya dari Sociomile, inilah yang membuat Sociomile lebih unggul daripada produk-produk kompetitornya. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Sociomile, Anda dapat menghubungi tim Ivosights segera!