"Ada beberapa platform yang bisa dijadikan sebagai wadah untuk melakukan telesurvey oleh perusahaan atau bisnis. Yuk, simak penjelasannya disini"

Dalam menjalani telesurvey, petugas perusahaan memiliki beberapa platform untuk melancarkan kegiatannya. Hal ini untuk melihat dan menyesuaikan jenis survei kepada beberapa pelanggan agar survei bisa dijalankan dengan baik dan memiliki feedback yang menyenangkan. Untuk itulah, ada beberapa platform yang direkomendasikan untuk melakukan telesurvey. Yuk, simak penjelasannya dalam artikel di bawah ini.

Keuntungan Melakukan Telesurvey

• Pengumpulan Data Secara Efisien

Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data dari jumlah responden yang cukup besar dalam waktu relatif singkat. Dibandingkan dengan metode survei yang lain, seperti survei tatap muka atau kuesioner yang dikirim melalui pos, telesurvey dapat lebih efisien dalam mengumpulkan data dengan biaya yang lebih rendah.

• Respons Real-Time

Dengan melakukan telesurvey, Anda dapat mendapatkan respons secara langsung dari responden. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memperoleh data secara real-time dan segera merespons temuan atau perubahan yang mungkin terjadi.

• Fleksibilitas dalam Pertanyaan

Telesurvey memberikan fleksibilitas dalam mengajukan pertanyaan kepada responden. Anda dapat mengadaptasi pertanyaan sesuai dengan situasi atau respons yang diberikan oleh responden, dan mengajukan pertanyaan tindak lanjut untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam.

Baca Juga: 5 Langkah Memaksimalkan Tingkat Respon pada Telesurvey Anda

• Interaksi Langsung dengan Responden

Dalam telesurvey, Anda memiliki kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan responden. Ini memungkinkan Anda untuk menjelaskan pertanyaan yang mungkin ambigu, mengklarifikasi jawaban, atau mendapatkan penjelasan lebih lanjut. Interaksi langsung ini dapat membantu meningkatkan kualitas data yang Anda kumpulkan.

• Mengumpulkan Data Terperinci

Dalam telesurvey, Anda dapat mengajukan pertanyaan terperinci dan mendapatkan informasi yang lebih mendalam dari responden. Anda dapat menggali lebih dalam tentang persepsi, preferensi, pengalaman, atau masalah yang dihadapi oleh responden. Dengan demikian, Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam dan berharga untuk pengambilan keputusan.

Alasan Platform Menjadi Hal yang Penting dalam Telesurvey

• Pengelolaan Data yang Efisien

Platform telesurvey menyediakan fitur untuk mengelola data survei dengan lebih efisien. Anda dapat dengan mudah mengatur pertanyaan, mengelompokkan responden, dan melacak hasil survei. Hal ini memudahkan dalam pengolahan data dan analisis lebih lanjut.

• Automatisasi Proses

Platform telesurvey dapat mengotomatiskan beberapa proses, seperti pengiriman survei, pengumpulan respons, dan pemrosesan data. Anda dapat mengatur survei untuk dikirim secara otomatis, memantau tingkat respons, dan mendapatkan laporan hasil secara langsung. Automatisasi ini menghemat waktu dan usaha dalam mengelola survei.

• Kemampuan untuk Menggabungkan Metode Survei

Platform telesurvey sering kali memiliki kemampuan untuk menggabungkan metode survei lainnya, seperti survei online atau survei berbasis pos. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengadopsi pendekatan yang holistik dalam mengumpulkan data dengan menggunakan berbagai metode sesuai kebutuhan.

• Analisis Data yang Lebih Mendalam

Platform telesurvey sering dilengkapi dengan fitur analisis data yang kuat. Anda dapat melihat hasil survei secara real-time, membuat laporan grafik atau tabel yang mudah dipahami, dan mengeksplorasi pola atau tren yang muncul dari data survei. Hal ini membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik berdasarkan wawasan yang diperoleh.

5 Rekomendasi Platform untuk Telesurvey

• SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah salah satu platform survei online terkemuka yang menyediakan berbagai fitur untuk membuat dan mengelola survei. Anda dapat dengan mudah membuat survei dengan berbagai jenis pertanyaan, mengirimkannya melalui email atau tautan online, dan melacak hasil survei secara real-time. SurveyMonkey juga menyediakan analisis data yang kuat dan integrasi dengan berbagai platform lainnya.

• Google Forms

Google Forms adalah platform survei online gratis yang disediakan oleh Google. Dengan Google Forms, Anda dapat membuat survei dengan mudah menggunakan berbagai jenis pertanyaan, mengundang responden melalui email atau tautan, dan melihat hasil survei dalam bentuk grafik atau lembar kerja Google Sheets. Platform ini juga memungkinkan kolaborasi tim dalam membuat survei.

• Typeform

Typeform adalah platform telesurvey yang menawarkan tampilan yang menarik dan ramah pengguna. Anda dapat membuat survei dengan desain yang interaktif dan responsif, menggunakan logika skip-logic untuk pertanyaan yang lebih terarah, dan mengintegrasikan platform dengan berbagai aplikasi dan layanan lainnya. Typeform juga menampilkan analisis data yang mudah dipahami.

Baca Juga: Telesurvey untuk Kepuasan Pelanggan

• Qualtrics 

Qualtrics adalah platform survei yang dirancang untuk penggunaan bisnis dan penelitian. Platform ini menawarkan fitur yang kuat, seperti pembuatan survei yang fleksibel, desain responsif, analisis data yang mendalam, dan integrasi dengan berbagai alat dan sistem. Qualtrics juga menyediakan fitur personalisasi survei yang lebih lanjut dan dukungan pelanggan yang baik.

• HubSpot Survey

HubSpot Survey adalah platform yang terintegrasi dengan platform pemasaran HubSpot. Platform ini memungkinkan Anda untuk membuat survei yang terhubung langsung dengan data pelanggan dan prospek yang ada dalam sistem HubSpot. Anda dapat menggunakan data yang terkumpul untuk mengarahkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan personalisasi komunikasi dengan pelanggan.

Yuk, Andalkan Ivosights untuk Contact Center!

Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang akurat dan relevan, yang nantinya dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja atau strategi bisnis mereka. Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement. Ivosights juga penyedia contact center end-to-end yang memenuhi 4 pilar utama contact center BPO untuk memberikan customer experience dan  proses bisnis yang memuaskan. Yuk, hubungi Ivosights sekarang juga!