"Telesales adalah metode penjualan di mana agen penjualan berinteraksi dengan calon pelanggan melalui panggilan telepon. Untuk itu penting juga memilih teknologi yang tepat"

Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, strategi penjualan juga harus mengikuti perkembangan tersebut. Salah satu strategi penjualan yang tetap relevan adalah telesales. Namun, untuk mencapai hasil yang optimal, penggunaan teknologi yang tepat sangatlah penting. Teknologi yang tepat dapat membantu kegiatan agen telesales Anda dan bahkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga ini semua berdampak pada peningkatan potensi penjualan. Sebaliknya, dengan teknologi yang tidak tepat kegiatan telesales justru malah akan menjadi lebih sulit, bahkan ini juga dapat berdampak pada penurunan pengalaman dan jumlah pelanggan dan berakhir pada kegagalan bisnis.

Apa itu Telesales?

Telesales adalah metode penjualan di mana penjual atau agen penjualan berinteraksi dengan calon pelanggan melalui panggilan telepon. Tujuan dari telesales adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan informasi tentang produk atau layanan, serta mengarahkan pelanggan menuju pembelian. Dalam era digital seperti sekarang, teknologi memainkan peran krusial dalam mendukung efektivitas telesales.

Teknologi memiliki peran yang besar dalam telesales. Dengan teknologi, telesales menjadi lebih efisien dan terorganisir. Pelanggan dapat dihubungi dengan mudah, dan agen memiliki alat untuk membantu penjualan. Teknologi mendukung langkah-langkah penting dalam menjalankan strategi pemasaran telesales, sehingga memilih teknologi yang tepat menjadi hal yang sangat penting untuk dilakukan.

Fungsi Penggunaan Teknologi yang Tepat dalam Telesales

• Otomatisasi Panggilan

Salah satu fungsi utama teknologi dalam telesales adalah otomatisasi panggilan. Dengan menggunakan teknologi ini, agen telesales dapat mengatur panggilan keluar dan masuk dengan lebih terstruktur, meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Hingga akhirnya kegiatan telesales akan menjadi lebih mudah dan agen akan menjadi lebih produktif.

• Manajemen Daftar Prospek

Teknologi atau alat pendukung telesales juga dapat digunakan untuk mengelola daftar prospek atau calon pelanggan. Agen telesales dapat melacak interaksi, mencatat catatan panggilan, dan mengetahui status penjualan dari setiap prospek. Dengan begitu proses retargeting, personalisasi, dan evaluasi, akan menjadi lebih mudah.

• Pengiriman Pesan Otomatis

Teknologi pendukung telesales memungkinkan agen telesales mengirimkan pesan otomatis kepada prospek atau pelanggan. Pesan-pesan ini dapat berisi informasi tentang produk baru, penawaran khusus, atau mengingatkan pelanggan tentang pertemuan yang telah dijadwalkan. Dengan begitu potensi penjualan dan penambahan konsumen baru akan meningkat.

Baca juga: 5 Cara Memilih Tim Telesales yang Kompeten untuk Bisnis

Dampak Memiliki Teknologi yang Tepat dalam Telesales

• Meningkatkan Produktivitas

Teknologi yang tepat dapat membantu agen telesales menjadi lebih produktif dengan mengurangi tugas-tugas manual yang memakan waktu. Mereka dapat fokus pada tugas yang lebih strategis seperti berinteraksi dengan pelanggan.

• Meningkatkan Akurasi dan Efisiensi

Penggunaan teknologi dapat mengurangi risiko kesalahan manusia dan meningkatkan efisiensi dalam mengelola panggilan dan prospek. Ini dapat berdampak positif pada peningkatan hasil penjualan.

• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Teknologi memungkinkan agen telesales memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Informasi pelanggan yang mudah diakses dapat membantu agen memberikan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Panduan Memilih Teknologi yang Sesuai untuk Agen Telesales Anda

• Pemahaman Kebutuhan

Langkah pertama dalam memilih teknologi yang sesuai adalah memahami kebutuhan agen telesales Anda. Apakah mereka memerlukan alat untuk mengelola panggilan, mengirimkan pesan otomatis, atau melacak prospek penjualan? Dengan memahami kebutuhan tersebut, Anda dapat memilih teknologi yang memberikan fitur yang relevan dan efisien.

• Kemudahan Penggunaan

Teknologi yang Anda pilih haruslah mudah digunakan oleh agen telesales, tanpa memerlukan waktu yang lama untuk pelatihan. Antarmuka yang intuitif dan user-friendly akan membantu agen tetap fokus pada panggilan dan interaksi dengan pelanggan.

• Integrasi dengan Sistem Lain

Pastikan bahwa teknologi yang Anda pilih dapat diintegrasikan dengan sistem lain yang digunakan dalam perusahaan, seperti CRM (Customer Relationship Management) atau platform email. Integrasi ini akan membantu agen telesales mengakses informasi pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.

• Analisis dan Pelaporan

Teknologi yang baik seharusnya menyediakan fitur analisis dan pelaporan yang memungkinkan Anda untuk melacak kinerja agen telesales, mengidentifikasi tren penjualan, serta melihat area yang perlu ditingkatkan. Fitur ini akan membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data yang akurat.

• Dukungan Pelanggan

Pastikan bahwa penyedia teknologi memiliki dukungan pelanggan yang baik. Agen telesales mungkin memerlukan bantuan atau pemecahan masalah saat menggunakan teknologi tersebut, jadi memiliki tim dukungan yang responsif sangatlah penting.

Baca juga: 5 Cara Telesales Manfaatkan Teknik Psikologi Konsumen, Dijamin Laku!

Gunakan Teknologi Pendukung Telesales dari Ivosights!

Memilih teknologi yang sesuai untuk agen telesales Anda adalah langkah penting dalam meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas layanan. Dengan memahami kebutuhan agen, memilih teknologi yang mudah digunakan, dan memanfaatkan fitur yang relevan, Anda dapat meningkatkan kinerja tim telesales Anda dan meraih hasil penjualan yang lebih baik. Salah satu teknologi pendukung agen telesales adalah Sociomile.

Sociomile adalah teknologi yang dapat digunakan untuk berbagai macam kegiatan contact center, salah satunya adalah telesales. Sociomile dapat memungkinkan Anda melakukan panggilan dasar inbound maupun outbound. Tak hanya itu, Sociomile memiliki basis cloud, sehingga ini memungkinkan agen telesales untuk melakukan pekerjaannya dari manapun dan tidak terikat dengan suatu hardware khusus. Dengan Sociomile, Anda juga bisa mengintegrasikan sistem CRM yang sudah ada sebelumnya, dengan begitu Anda  dapat mengintegrasikan sistem CRM Anda atau teknologi pendukung lain yang ingin Anda gunakan.

Kemampuan integrasi Sociomile tak hanya pada sistem CRM lain saja, Sociomile juga bisa diintegrasikan dengan 12 platform lainnya seperti Email, WhatsApp, Facebook, Telegram, dan masih banyak lagi. Dengan begitu Anda dapat memperluas media penyebaran kampanye Anda. Bahkan, untuk menghadapi komplain pelanggan, Sociomile juga memiliki fitur ticketing system, dengan begitu para agen contact center tidak akan bingung pesan mana saja yang sudah dijawab.

Selain fitur-fitur yang disebutkan di atas, masih banyak lagi yang tidak dapat disebutkan satu persatu, karena hal inilah Sociomile lebih unggul daripada para kompetitornya. Keunggulan ini dipersembahkan oleh Ivosights melalui Sociomile sebagai perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement consultant yang andal dan terpercaya. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Sociomile, silakan hubungi tim Ivosights segera dan buktikan kehebatannya!