Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk menjual produk atau layanan dengan efektif menjadi kunci keberhasilan. Salah satu pendekatan yang terus berkembang dalam bidang penjualan adalah telesales. Telesales bertugas untuk menjual produk milik bisnis melalui panggilan telepon. Dengan begitu, mereka juga diharuskan untuk memperhatikan waktu panggilan telesales. Hal ini diakibatkan karena mereka diharuskan untuk menjual produk dalam waktu yang relatif sedikit.

Apa Itu Istilah Telesales?

Telesales adalah sebuah metode penjualan di mana agen menjual produk atau layanan melalui panggilan telepon. Pendekatan ini memungkinkan agen untuk mencapai calon pelanggan tanpa harus berinteraksi langsung secara fisik. Telesales telah menjadi alat yang kuat dalam dunia penjualan modern sehingga memungkinkan bisnis mampu untuk menjangkau pelanggan potensial di berbagai lokasi.

Tugas dan Kewajiban dari Agen Telesales

Tugas utama agen telesales adalah melakukan penjualan produk atau layanan melalui panggilan telepon. Mereka bertanggung jawab juga untuk menjelaskan fitur dan manfaat produk kepada calon pelanggan, merespons pertanyaan atau kekhawatiran mereka, dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian.

Selain itu, agen telesales juga harus mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan, dan mencapai target penjualan yang ditetapkan oleh perusahaan.

Baca juga: Tips Membuat Panggilan Telemarketing Terasa Seperti Percakapan Biasa

Beberapa Kemampuan yang Harus Dimiliki Agen Telesales

Inilah beberapa kemampuan yang harus dimiliki oleh agen telesales:

Agen telesales harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas, dan menyampaikan informasi dengan efektif.

Kemampuan persuasi dan negosiasi sangat penting dalam telesales. Dengan ini, agen harus dapat meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian.

Telesales bisa menjadi pekerjaan yang menuntut kesabaran. Agen perlu memiliki ketekunan untuk menghadapi penolakan dan terus berusaha mencapai target penjualan.

Agen telesales harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan yang mereka jual agar dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.

Seberapa Lama Waktu Panggilan Telesales yang Baik?

Waktu panggilan dalam telesales memiliki peran penting dalam keberhasilan. Panggilan yang terlalu singkat mungkin tidak memberikan cukup waktu untuk menjelaskan produk dengan baik, sementara panggilan yang terlalu panjang bisa membuat calon pelanggan kehilangan minat. Umumnya, panggilan telesales yang efektif biasanya berlangsung antara 5 hingga 15 menit dan hal ini tergantung pada kompleksitas produk dan respons pelanggan.

Pentingnya Optimasi Waktu dalam Melakukan Telesales

Agen telesales perlu memanfaatkan waktu mereka secara efektif agar dapat mencapai lebih banyak pelanggan dalam periode waktu tertentu. Selain itu, penggunaan waktu yang bijaksana juga dapat membantu agen menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan mencapai target penjualan.

Baca juga: Waktu yang Tepat Untuk Melakukan Panggilan Telesales

Cara Agen dapat Mengoptimasi Waktu Telesales dalam Menjual Produk

Berikut ini adalah lima cara agen dapat mengoptimasi waktu telesales dalam menjual produk:

Sebelum melakukan panggilan, agen telesales harus merencanakan apa yang akan mereka sampaikan kepada calon pelanggan. Hal ini termasuk juga poin-poin penting yang ingin disampaikan dan tanggapan terhadap pertanyaan umum.

Sebelum melakukan panggilan telesales, pastikan agen telah melakukan penyaringan terhadap daftar prospek. Dengan ini, agen bisa menghindari untuk menghabiskan waktu pada prospek yang tidak relevan.

Ketika agen telesales mendapatkan tanggapan dari calon pelanggan, mereka harus segera merespons dengan baik. Dengan begitu, agen telesales bisa menunjukan profesionalisme dan meningkatkan peluang untuk mengarahkan calon pelanggan melakukan pembelian produk.

Skrip panggilan telesales yang baik dapat membantu agen tetap fokus dan memberikan informasi dengan jelas. Namun, ada baiknya skrip ini bersifat fleksibel dan disesuaikan dengan respons calon pelanggan.

Terakhir, agen telesales dapat melakukan latihan atau peran bermain untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menjawab pertanyaan atau merespons keberatan calon pelanggan.

Dukung Performa Agen Telesales Bisnis Anda dengan Menggunakan Sistem CRM yang Mendukung Panggilan Outbound!

Dalam dunia telesales, mengoptimalkan waktu adalah kunci untuk mencapai hasil yang baik. Agen telesales perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik, menguasai produk, dan menggunakan waktu mereka secara efektif. Dengan menerapkan tips yang disebutkan di atas, agen telesales dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kesuksesan dalam menjual produk yang ditawarkan oleh bisnis.

Supaya telesales yang dilakukan semakin optimal, bekali para agen dengan teknologi pendukung seperti sistem CRM. Salah satu CRM yang bisa Anda pertimbangkan adalah Sociomile, sistem contact center terlengkap yang memudahkan Anda untuk berinteraksi secara pelanggan. Sociomile memudahkan para agen telesurvey melakukan panggilan inbound dan outbound dengan praktis serta efisien berkat IP PBX Telephony System sehingga sistem ini dapat diakses darimana saja. Tak hanya itu, sistem ini juga dibekali dengan beragam fitur menarik dan mendukung custom workflow menyesuaikan keinginan perusahaan Anda. Segera hubungi tim Ivosights untuk melakukan langsung demo sistem Sociomile ini sekarang juga!