"Platform pendukung telesales ini bisa mendukung pertumbuhan bisnis start-up yang Anda kelola"

Telesales telah menjadi salah satu strategi penjualan yang efektif bagi bisnis start-up. Dengan menggunakan telepon sebagai sarana komunikasi, telesales memungkinkan bisnis start-up bisa mencapai calon pelanggan dengan lebih efisien tanpa harus bertemu secara langsung. Namun, untuk mencapai hasil yang optimal, Anda harus memilih platform telesales yang tepat. Lalu, apa saja platform yang dimaksud dan bagaimana cara memilihnya? Sebelum membahas kedua hal tersebut, Anda akan diberikan sedikit penjelasan dulu dari telesales itu sendiri.

Kenali Apa Itu Telesales

Telesales adalah sebuah strategi penjualan di mana seorang agen sales melakukan komunikasi dan penawaran penjualan melalui telepon. Selain itu, tim telesales juga bertanggung jawab untuk menjelaskan produk atau layanan dan membantu calon pelanggan dalam proses pembelian. Melalui telesales, bisnis start-up dapat lebih mudah mencapai pasar targetnya tanpa harus menghadapi keterbatasan geografis.

Pentingnya Telesales untuk Bisnis Start-Up

Inilah pentingnya telesales untuk mendukung bisnis start-up:

• Mencapai Lebih Banyak Calon Pelanggan

Dengan telesales, bisnis start-up dapat mencapai lebih banyak calon pelanggan secara efisien tanpa harus melakukan kunjungan langsung ke lokasi mereka.

• Meningkatkan Efisiensi Penjualan

Telesales dapat menghemat waktu dan biaya yang harus dikeluarkan bisnis dalam proses penjualan. Hal ini karena panggilan telepon dapat dilakukan lebih cepat dan hemat biaya dibandingkan pertemuan tatap muka.

• Memperluas Jangkauan Pasar

Dengan menggunakan telesales, bisnis start-up dapat dengan mudah memperluas jangkauan pasarnya hingga ke wilayah yang lebih luas, termasuk pasar internasional.

• Meningkatkan Layanan Pelanggan

Tim telesales dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan responsif sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Mengumpulkan Data Pelanggan

Melalui telesales, bisnis start-up dapat mengumpulkan data-data pelanggan yang digunakan untuk membantu  pengambilan keputusan bisnis.

Baca juga: 7 Langkah-Langkah Bangun Tim Telesales untuk Bisnis Start-Up Anda

Mengapa Bisnis Start-Up Memerlukan Platform Pendukung Telesales?

Beberapa alasan mengapa bisnis start-up memerlukan platform pendukung telesales antara lain sebagai berikut:

• Automatisasi Proses

Platform telesales dapat membantu mengotomatisasi proses panggilan telepon sehingga tim telesales dapat berfokus pada interaksi dengan calon pelanggan saja.

• Integrasi dengan Sistem Lain

Platform telesales yang baik dapat diintegrasikan dengan sistem lain dalam perusahaan untuk memudahkan pengelolaan data pelanggan.

• Analisis Data

Platform telesales menyediakan analisis data yang mendalam, seperti tingkat keberhasilan panggilan, durasi panggilan, dan hasil penjualan. Dengan begitu, tim telesales dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

• Rekaman Panggilan

Beberapa platform telesales menyediakan fitur rekaman panggilan sehingga pihak manajemen bisa memantau kualitas layanan yang diberikan oleh tim telesales.

Beberapa Platform Pendukung Telesales yang Bisa Digunakan oleh Bisnis Start-Up

Berikut ini adalah platform pendukung telesales yang bisa digunakan oleh bisnis start-up:

• Virtual Call Center

Platform ini memungkinkan tim telesales untuk melakukan panggilan telepon dari lokasi yang berbeda sehingga dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan.

• Interactive Voice Response (IVR)

IVR adalah platform yang mengotomatisasi interaksi awal dengan calon pelanggan melalui pilihan suara sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan mempersingkat waktu tunggu.

• Predictive Dialer

Platform ini mampu mengotomatisasi proses panggilan dan memprediksi kapan sebaiknya panggilan dilakukan.

• CRM dengan Fitur Telesales

Beberapa platform CRM dilengkapi dengan fitur telesales, seperti panggilan langsung dari platform CRM dan analisis data penjualan.

• Cloud-Based Telesales Platform

Platform berbasis cloud memungkinkan agen telesales untuk mengaksesnya dari mana saja dan kapan saja sehingga tim telesales dapat bekerja secara fleksibel.

Baca juga: 5 Jenis-Jenis Software Monitoring Penjualan untuk Agen Telesales

Beberapa Tips Memilih Platform Telesales yang Tepat untuk Bisnis Start-Up

Berikut adalah lima tips memilih platform telesales yang tepat untuk mendukung bisnis start-up Anda:

• Identifikasi Kebutuhan Perusahaan

Pertama, lakukan analisis mendalam untuk mengidentifikasi kebutuhan perusahaan dalam menjalankan strategi telesales. Tentukan juga fitur dan fungsi apa saja yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan penjualan.

• Uji Coba Platform

Sebelum memutuskan untuk menggunakan platform tertentu, lakukan uji coba untuk melihat apakah platform tersebut sesuai dengan proses bisnis dan mudah digunakan oleh tim telesales.

• Perhatikan Skalabilitas

Pastikan platform telesales mudah disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis Anda. Pilih platform yang dapat menangani volume panggilan yang lebih besar seiring dengan berkembangnya bisnis start-up yang Anda kelola.

• Evaluasi Keamanan Data

Selain itu, pastikan juga platform tersebut memiliki tingkat keamanan data yang tinggi untuk menjaga keamanan data-data pelanggan.

• Bandingkan Harga dan Fitur

Terakhir, bandingkan harga dan fitur dari beberapa platform telesales yang berbeda. Pilihlah platform yang memberikan nilai terbaik dengan harga yang sesuai anggaran bisnis yang dimiliki bisnis start-up Anda.

Ivosights Siap Dukung Telesales Bisnis Start-Up dengan Sistem CRM!

Memilih platform telesales yang tepat adalah langkah krusial bagi bisnis start-up dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim penjualan. Dengan menggunakan platform yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan, bisnis start-up dapat mencapai hasil yang lebih optimal dalam menjalankan strategi telesales. Selain itu, platform telesales juga dapat membantu dalam pengelolaan data pelanggan dan analisis kinerja tim telesales. Dengan mengikuti 5 tips dalam memilih platform telesales yang telah dijelaskan di atas, diharapkan bisnis start-up dapat mencapai kesuksesan dalam upaya penjualan dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Untuk mendukung suksesnya telesales untuk bisnis start-up Anda, Anda akan membutuhkan pihak layanan BPO Contact Center seperti yang disediakan oleh Ivosights. Sebagai salah satu end-to-end contact center solution, kami menyediakan berbagai kebutuhan penunjang bisnis start-up Anda, termasuk dalam bidang telesales. Selain menyediakan gedung serta fasilitas pendukung, Anda juga bisa mendapatkan agen telesales profesional yang terlatih. Adapun jika Anda sudah memiliki SDM berupa agen yang cukup, Anda juga bisa menyerahkan pengelolaannya pada kami yang berupa berbagai manajemen serta pelatihan relevan.

Tak hanya itu, kami juga menyediakan teknologi pendukung telesales berupa sistem contact center Sociomile. Sistem ini mengintegrasikan sebanyak 13 platform digital termasuk voice yang bisa digunakan untuk meningkatkan penjualan produk maupun layanan bisnis start-up Anda. Bisnis Anda akan mudah melakukan panggilan inbound maupun outbound dari mana saja berkat adanya fitur IP-PBX Telephony. Bahkan, pihak manajemen bisnis juga bisa memantau kerja para agen dengan monitoring wallboard.

Bagaimana, apakah Anda tertarik? Silakan hubungi tim Ivosights untuk mengetahui lebih jauh layanan mana saja yang  benar-benar dibutuhkan oleh pertumbuhan bisnis start-up Anda!