"Kecepatan respon yang diberikan agen telesales dapat meningkatkan keberhasilan penjualan, Anda bisa meningkatkan kecepatan respon dengan teknologi AI"

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan dalam menjalin komunikasi efektif dengan pelanggan menjadi kunci keberhasilan. Salah satu metode yang telah terbukti efektif dalam hal ini adalah telesales. Namun, agen telesales tidak selalu bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan di luar jam kerja, karena itu penggunaan AI menjadi penting. Karena AI dapat memungkinkan menjawab pelanggan hingga 24/7, tak hanya itu AI juga dapat mengurangi biaya telesales. Akibat dari kemampuan AI yang 24/7, pengalaman pelanggan dapat meningkat.

Apa itu Telesales dan Pentingnya Responsivitas Telesales

Telesales adalah metode pemasaran di mana penjualan dilakukan melalui panggilan telepon kepada calon pelanggan. Ini melibatkan interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggan potensial. Pentingnya responsivitas dalam telesales tidak bisa diabaikan. Pelanggan saat ini mengharapkan tanggapan yang cepat dan relevan terhadap pertanyaan dan kebutuhan mereka. Ketika pelanggan menghubungi perusahaan, mereka menginginkan jawaban yang instan dan solusi yang efektif.

Fungsi Voicebot dalam Telesales

• Automasi Tugas Rutin

Voicebot dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti menjadwalkan janji temu, mengirimkan informasi dasar kepada pelanggan, dan mengumpulkan data kontak. Hal ini berguna untuk menyesuaikan jadwal agen Anda dengan jadwal konsumen jika ada konsumen yang ingin berkonsultasi atau bertanya-tanya perihal produk.

• Memberikan Informasi Produk

Voicebot dapat memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan, membantu mereka dalam membuat keputusan pembelian yang lebih informasi. Hal ini bisa menyebabkan agen bisa lebih difokuskan pada hal yang lebih kompleks daripada pertanyaan umum dan dasar yang sudah sering ditanyakan.

• Penilaian Sentimen Pelanggan

Voicebot dapat menganalisis sentimen dalam suara pelanggan untuk menilai tingkat kepuasan mereka. Hal ini dapat membantu dalam mengidentifikasi masalah yang perlu ditangani dengan cepat tanpa perlu menggunakan live agen.

Baca juga: Apa yang Harus Dilakukan Telesales Saat Pelanggan Menolak?

Dampak Penggunaan Voicebot pada Telesales

• Meningkatkan Efisiensi

Penggunaan voicebot dapat meningkatkan efisiensi dalam operasi telesales. Tugas-tugas rutin dapat diotomatisasi, memungkinkan tim untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks.

• Respon Cepat 24/7

Dengan voicebot, perusahaan dapat memberikan respons yang cepat dan konsisten kepada pelanggan 24/7, bahkan di luar jam kerja. Hal ini bisa memberikan kekonsistenan bisnis dalam menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan selama 24/7.

• Peningkatan Penjualan

Dengan memberikan informasi yang relevan dan solusi yang efektif, voicebot dapat membantu dalam meningkatkan tingkat penjualan.

Cara Tingkatkan Respon Telesales dengan AI

1. Implementasi Chatbot Berbasis AI

Chatbot adalah solusi AI yang dapat merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan secara otomatis. Dengan mengimplementasikan chatbot berbasis AI dalam operasi telesales, Anda dapat memberikan respons instan bahkan di luar jam kerja normal. Chatbot dapat memberikan informasi dasar kepada pelanggan, membantu dalam proses penjualan, dan mengarahkan mereka ke departemen yang tepat jika diperlukan.

2. Pengenalan Suara AI dalam Panggilan

Teknologi suara AI atau voicebot adalah solusi yang semakin populer dalam telesales. Voicebot mampu mendeteksi dan merespons bahasa manusia dalam panggilan telepon. Ini dapat membantu dalam memberikan informasi kepada pelanggan, mengelola janji temu, dan bahkan menilai ekspresi suara pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan mereka.

3. Analisis Data Berbasis AI

AI dapat digunakan untuk menganalisis data panggilan telesales secara mendalam. Dengan menganalisis pola percakapan, ekspresi suara, dan bahasa tubuh dalam panggilan, AI dapat memberikan wawasan berharga tentang apa yang bekerja dan apa yang tidak dalam proses penjualan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengoptimalkan strategi telesales.

4. Personalisasi dalam Interaksi

AI memungkinkan personalisasi yang lebih baik dalam interaksi dengan pelanggan. Dengan menganalisis data pelanggan, AI dapat memberikan informasi yang relevan dan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan individu. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan meningkatkan peluang keberhasilan penjualan.

5. Prediksi Peluang Penjualan

Dengan analisis data yang mendalam, AI dapat memprediksi peluang penjualan dengan tingkat akurasi yang tinggi. Hal ini memungkinkan tim telesales untuk fokus pada prospek yang paling potensial dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien.

Baca juga: Tips Mengenali Sikap Calon Pelanggan saat menjadi Telesales

Gunakan Alat Pendukung yang Andal dari Ivosights!

Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) seperti chatbot dan voicebot, perusahaan dapat mengambil langkah besar dalam meningkatkan respons dan efektivitas dalam kegiatan telesales. AI mampu memberikan respons instan, personalisasi interaksi, analisis data mendalam, serta prediksi peluang penjualan. Ini bukan hanya tentang menjaga kualitas layanan pelanggan yang lebih tinggi, melainkan juga mengoptimalkan penjualan dan efisiensi operasional. Di tengah persaingan bisnis yang ketat, penggunaan AI dalam telesales bukanlah pilihan semata, melainkan suatu keharusan untuk tetap bersaing dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Namun, hal yang tak kalah pentingnya adalah dukungan dari alat yang digunakan dalam aktivitas agen telesales. Alat yang kurang mendukung dapat menghambat kegiatan, sementara alat yang andal seperti Sociomile dapat meningkatkan efisiensi. Sociomile memiliki fitur dasar panggilan inbound dan outbound, serta berbasis cloud yang dapat memungkinkan agen Anda bekerja lebih fleksibel tanpa terikat oleh hardware khusus apapun. Integrasi dengan 13 platform lain juga mempermudah pelaksanaan kampanye dan peningkatan brand awareness.

Sociomile unggul dengan fitur-fitur seperti kemampuan integrasi sistem, layanan chatbot berbasis AI untuk respons cepat, dan fitur lengkap lainnya untuk operasional contact center. Jika Anda tertarik dan ingin memaksimalkan potensi AI dalam telesales, jangan ragu untuk menghubungi tim Ivosights segera. Dengan dukungan Ivosights, Anda dapat meraih keunggulan dalam pemasaran dan layanan pelanggan. Hubungi sekarang dan lihat bagaimana Sociomile bisa memberikan solusi yang tepat untuk bisnis Anda!