"Seorang telesales profesional harus memiliki keterampilan penjualan, keterampilan komunikasi yang baik, manajemen waktu yang efektif, dan menguasai teknologi"

Bisnis telesales membutuhkan keterampilan khusus dalam menjual produk atau jasa melalui telepon. Seorang telesales profesional harus memiliki keterampilan penjualan, keterampilan komunikasi yang baik, manajemen waktu yang efektif, dan menguasai teknologi. Oleh karena itu, pelatihan menjadi salah satu faktor penting dalam membantu telesales mencapai tujuan dan mengembangkan karir mereka. Dalam artikel ini, akan dijelaskan 4 program pelatihan yang dapat membantu membangun seorang telesales profesional yang handal dan sukses.

Baca Juga: 3 Hal yang Bisa Dilakukan Telesales Saat Jaringan Contact Center Jelek

Ciri-Ciri Telesales Profesional

Berikut adalah beberapa ciri-ciri seorang telesales profesional:

• Memiliki pengetahuan yang baik mengenai produk atau jasa yang ditawarkan, sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan jelas kepada pelanggan.
• Berbicara dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan, sehingga dapat membantu pelanggan untuk memahami keuntungan dari produk atau jasa yang ditawarkan.
• Mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui percakapan yang ramah dan santai, sehingga pelanggan merasa nyaman dan percaya dengan perusahaan.
• Mengetahui teknik penjualan yang efektif, seperti cara menyampaikan nilai produk atau jasa dengan persuasif dan menawarkan solusi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan.
• Bertanggung jawab dan disiplin dalam menjalankan tugas, seperti melakukan follow-up dengan pelanggan dan mencatat catatan penjualan.
• Terbiasa dengan penggunaan teknologi dalam bisnis telesales, seperti mengelola database pelanggan dan menggunakan sistem manajemen penjualan.
• Selalu berusaha untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan, seperti mengikuti pelatihan atau membaca buku tentang penjualan.

Cara Membangun Telesales Profesional

Berikut adalah beberapa cara untuk membangun seorang telesales profesional:

• Pelatihan dan pengembangan keterampilan

Memberikan pelatihan dan pengembangan keterampilan kepada telesales tentang teknik penjualan yang efektif, cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, dan penggunaan teknologi dalam bisnis telesales.

• Memberikan feedback yang konstruktif

Memberikan feedback yang konstruktif kepada telesales, baik dari supervisor maupun pelanggan, untuk membantu mereka memperbaiki kinerja dan meningkatkan kemampuan.

• Membuat standar kinerja

Membuat standar kinerja dan melakukan evaluasi kinerja secara teratur untuk membantu telesales fokus pada tujuan dan memastikan kinerja yang konsisten.

• Memberikan dukungan yang memadai

Memberikan dukungan yang memadai seperti teknologi yang tepat, database pelanggan yang teratur, dan sistem manajemen penjualan yang efektif, sehingga telesales dapat bekerja dengan efisien dan efektif.

• Memberikan insentif dan penghargaan

Memberikan insentif dan penghargaan kepada telesales yang berhasil mencapai target penjualan tertentu, baik berupa bonus atau pengakuan yang sesuai.

• Membuat lingkungan kerja yang positif

Menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendukung, seperti memberikan ruang untuk berdiskusi, berkolaborasi, dan membangun kepercayaan antara telesales dan supervisor atau tim lainnya. Dengan membangun seorang telesales profesional, perusahaan dapat meningkatkan kinerja bisnis telesales dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

4 Program Pelatihan untuk Telesales Profesional

Berikut adalah beberapa cara untuk melatih telesales agar menjadi seorang telesales profesional beserta contoh program pelatihannya:

• Pelatihan Teknik Penjualan

Pelatihan ini mencakup teknik-teknik penjualan yang efektif seperti cara menjual produk, cara mengatasi keberatan pelanggan, cara melakukan follow-up, dan cara melakukan penjualan lintas atau penjualan tambahan.

Sebagai contoh, pelatihan ini bisa dilakukan selama 1-2 hari dengan materi yang disesuaikan dengan produk atau jasa yang ditawarkan, simulasi peran dan latihan yang dipimpin oleh mentor yang berpengalaman, serta pelatihan pribadi tentang bagaimana menerapkan teknik penjualan dalam situasi kehidupan nyata.

• Pelatihan Keterampilan Komunikasi

Pelatihan ini berfokus pada keterampilan komunikasi yang baik, termasuk cara berbicara dengan pelanggan, cara mendengarkan dengan efektif, dan cara memahami kebutuhan pelanggan. Contoh program pelatihan ini adalah denagn melatih keterampilan komunikasi selama 1-2 hari yang mencakup materi seperti cara berbicara dengan pelanggan, menjelaskan produk dengan jelas, serta cara mendengarkan dengan efektif dan memahami kebutuhan pelanggan. Latihan dan simulasi peran juga dapat digunakan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi.

• Pelatihan Manajemen Waktu

Pelatihan ini membantu telesales untuk memprioritaskan tugas, mengelola waktu dengan efektif, dan memaksimalkan efisiensi kerja. Pelatihan manajemen bisa dilakukan dalam waktu selama 1-2 hari dengan materi tentang cara memprioritaskan tugas, mengelola jadwal, dan memaksimalkan waktu kerja. Pelatihan juga dapat mencakup teknik untuk mengelola gangguan dan meningkatkan produktivitas.

• Pelatihan Teknologi

Pelatihan ini mencakup penggunaan teknologi dalam bisnis telesales, seperti mengelola database pelanggan, menggunakan sistem manajemen penjualan, dan aplikasi perangkat lunak khusus. Pelatihan teknologi bisa dilakukan selama 1-2 hari dengan materi tentang penggunaan teknologi dalam bisnis telesales, termasuk cara mengelola database pelanggan, menggunakan sistem manajemen penjualan, dan aplikasi perangkat lunak khusus. Latihan praktis dan panduan penggunaan juga dapat disediakan untuk membantu telesales menguasai teknologi yang digunakan dalam bisnis telesales.

Dengan memberikan pelatihan-pelatihan seperti di atas, telesales dapat memperbaiki keterampilan dan kemampuan mereka dalam melakukan penjualan serta membangun diri sebagai telesales profesional yang handal dan kompeten.

Baca Juga: Profesi Agen Telesales: Deskripsi Kerja, Kualifikasi hingga Gajinya

Ingin Tingkatka Bisnis dengan Telesales? Gunakan Ivosights!

Dalam dunia telesales yang kompetitif, menjadi seorang profesional yang handal dan terampil sangat penting. Melalui program pelatihan yang tepat, telesales dapat mengembangkan keterampilan mereka dalam menjual, berkomunikasi dengan pelanggan, manajemen waktu, dan teknologi. Dengan demikian, mereka dapat mencapai target penjualan yang lebih baik dan menjadi lebih sukses dalam karir mereka.

Jika Anda ingin meningkatkan kinerja telesales Anda atau bisnis telesales Anda, jangan ragu untuk menghubungi Ivosights. Kami siap membantu Anda memilih program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Hubungi kami sekarang dan mulailah membangun tim telesales profesional Anda hari ini!