"Telesales adalah metode penjualan di mana interaksi penjualan terjadi melalui panggilan telepon atau saluran komunikasi jarak jauh lainnya"

Dalam dunia telesales, hambatan komunikasi dapat menjadi tantangan yang perlu dihadapi oleh salesperson. Komunikasi yang tidak efektif dapat menghambat kesuksesan penjualan dan mengurangi kinerja tim penjualan. Namun, dengan menerapkan beberapa strategi yang tepat, hambatan komunikasi dalam telesales dapat diatasi. Berikut adalah beberapa cara yang dapat membantu Anda mengatasi hambatan komunikasi dan meningkatkan efektivitas telesales.

Pengertian Telesales

Telesales adalah metode penjualan di mana interaksi penjualan terjadi melalui panggilan telepon atau saluran komunikasi jarak jauh lainnya. Dalam telesales, salesperson atau tim penjualan menghubungi prospek atau pelanggan potensial secara langsung melalui telepon untuk mempromosikan produk atau layanan, menjelaskan manfaatnya, dan mengajak mereka untuk melakukan pembelian atau tindakan lain yang diinginkan.

Hambatan dalam Komunikasi Telesales

Dalam dunia telesales, komunikasi yang efektif merupakan kunci untuk mencapai keberhasilan. Namun, seringkali terdapat hambatan-hambatan yang dapat mengganggu proses komunikasi antara salesperson dan pelanggan. Salah satu hambatan utama dalam komunikasi telesales adalah ketidakmampuan melihat bahasa tubuh dan ekspresi wajah pelanggan. Dalam situasi tatap muka, kita dapat mengamati ekspresi wajah dan gerakan tubuh pelanggan untu memahami gestur mereka dan memberikan pemahaman mengenai apa yang mereka inginkan. Namun, dalam telesales, kita hanya dapat mengandalkan suara pelanggan. Hal ini membuat sulit untuk mengetahui apakah pesan kita telah sampai dengan baik atau tidak, dan apakah pelanggan benar-benar tertarik atau tidak.

Baca Juga: Pengertian dan Tugas Telesales dalam Bisnis

Hambatan komunikasi lainnya adalah gangguan teknis, seperti kualitas panggilan yang buruk, kebisingan latar belakang, atau masalah teknis lainnya. Gangguan-gangguan ini dapat mempengaruhi jelasnya suara dan mengganggu kelancaran komunikasi antara salesperson dan pelanggan. Selain itu, bahasa yang tidak jelas atau sulit dipahami juga dapat menjadi hambatan dalam telesales. Terkadang, salesperson menggunakan istilah teknis atau frasa yang rumit yang tidak dimengerti oleh pelanggan. Hal ini dapat menyebabkan kebingungan dan mengurangi efektivitas komunikasi.

Strategi Efektif untuk Mengatasi Hambatan Komunikasi Telesales

Dalam telesales, hambatan komunikasi dapat menghambat efektivitas penjualan. Namun, dengan strategi yang tepat, hambatan-hambatan ini dapat diatasi dan komunikasi yang efektif dapat terjalin antara salesperson dan pelanggan. Berikut adalah beberapa strategi efektif yang dapat membantu mengatasi hambatan komunikasi dalam telesales:

• Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas

Hindari penggunaan bahasa teknis atau frasa yang rumit yang mungkin tidak dipahami oleh pelanggan. Sederhanakan pesan Anda sehingga mudah dipahami dan komunikasi dapat terjadi dengan lancar.

• Tingkatkan keterampilan mendengarkan

Dengarkan dengan seksama kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan. Jangan terburu-buru untuk memberikan tanggapan, tetapi berikan waktu bagi pelanggan untuk mengungkapkan apa yang mereka pikirkan atau inginkan. Keterampilan mendengarkan yang baik membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

• Konfirmasi pemahaman

Setelah pelanggan berbicara, pastikan untuk mengonfirmasi pemahaman Anda tentang apa yang mereka sampaikan. Ulangi atau ringkas kembali apa yang telah mereka katakan dan minta konfirmasi dari mereka apakah Anda memahaminya dengan benar. Hal ini membantu menghindari kesalahpahaman dan memastikan bahwa pesan Anda sampai dengan baik.

Baca Juga: 6 Langkah Sukses Penjulan Telesales

• Jaga nada suara yang ramah dan profesional

Suara yang jelas, ramah, dan profesional dapat membantu menciptakan kenyamanan dalam percakapan telesales. Pastikan suara Anda tidak terlalu monoton atau terlalu keras. Menggunakan intonasi yang tepat dan menyesuaikan nada suara sesuai dengan situasi dapat meningkatkan komunikasi secara keseluruhan.

• Kelola gangguan teknis

Pastikan untuk menggunakan peralatan komunikasi yang baik dan terpercaya. Jika memungkinkan, gunakan headset yang berkualitas dan pastikan panggilan memiliki kualitas yang baik. Hindari melakukan telesales di lingkungan yang bising atau mengganggu. Lingkungan yang tenang dan fokus akan membantu meningkatkan efektivitas komunikasi.

• Berikan pelatihan komunikasi kepada salesperson

Memberikan pelatihan komunikasi yang baik kepada salesperson adalah langkah penting untuk mengatasi hambatan komunikasi. Dalam pelatihan ini, berikan penekanan pada keterampilan mendengarkan, penggunaan bahasa yang efektif, dan teknik komunikasi yang baik dalam telesales.

Tertarik Memiliki Layanan Telesales Profesional di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!