"Dalam hal telesales, KPI digunakan untuk mengukur kinerja sales yang melakukan penjualan melalui telepon"

KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator, yang merupakan suatu ukuran yang digunakan untuk mengukur kinerja suatu organisasi atau individu dalam mencapai tujuan yang telah ditentukan. Dalam hal telesales, KPI digunakan untuk mengukur kinerja sales yang melakukan penjualan melalui telepon. Beberapa contoh KPI yang digunakan dalam telesales antara lain jumlah panggilan yang dibuat, jumlah prospek yang dikontak, jumlah penjualan yang dicapai, dan tingkat penutupan penjualan. KPI dapat digunakan untuk mengukur kinerja individu sales maupun kinerja tim sales secara keseluruhan. Dengan mengetahui KPI yang digunakan, sales dapat mengetahui area yang perlu ditingkatkan dalam proses penjualan dan meningkatkan kinerjanya.

Mengapa KPI Diperlukan?

KPI diperlukan karena memberikan informasi yang penting untuk mengevaluasi kinerja suatu organisasi atau individu dalam mencapai tujuan yang telah ditentukan. Beberapa alasan mengapa KPI diperlukan antara lain:

1. Menyediakan ukuran kinerja: KPI memberikan ukuran kinerja yang jelas dan terukur, sehingga dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja organisasi atau individu.
2. Menyediakan acuan untuk perbaikan: KPI dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam proses kerja, sehingga dapat digunakan sebagai acuan untuk meningkatkan kinerja.
3. Menyediakan ukuran untuk pengambilan keputusan: KPI dapat digunakan sebagai dasar untuk pengambilan keputusan yang berkaitan dengan perencanaan, pengelolaan, dan pengendalian kinerja.
4. Membantu mengukur efektivitas strategi: KPI dapat digunakan untuk mengukur efektivitas strategi yang diterapkan dalam organisasi, sehingga dapat digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan implementasi strategi.
5. Membantu mengukur kinerja dibandingkan dengan standar: KPI dapat digunakan untuk mengukur kinerja dibandingkan dengan standar yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga dapat digunakan untuk mengukur tingkat kesesuaian dengan standar yang telah ditetapkan.

Baca Juga: 5 Perbedaan Telesales dan Telemarketing yang Perlu Anda Ketahui

Hal yang Dapat Dijadikan KPI Dalam Telesales

Beberapa hal yang dapat dijadikan KPI (Key Performance Indicator) dalam telesales antara lain:

1. Tingkat konversi: Tingkat konversi mengukur berapa banyak panggilan yang dihasilkan dalam penjualan. Ini menunjukkan seberapa efektif sales dalam mengubah prospek menjadi pelanggan.
2. Tingkat respons: Tingkat respons mengukur seberapa banyak prospek yang merespons panggilan sales. Ini menunjukkan seberapa baik sales dalam menarik perhatian prospek dan membuat mereka tertarik dengan produk atau layanan yang dijual.
3. Tingkat penutupan: Tingkat penutupan mengukur seberapa banyak prospek yang menutup penjualan setelah dihubungi oleh sales. Ini menunjukkan seberapa efektif sales dalam menyelesaikan transaksi penjualan.
4. Tingkat produktivitas: Tingkat produktivitas mengukur seberapa banyak panggilan yang dilakukan oleh satu sales dalam satu periode waktu tertentu. Ini menunjukkan seberapa efisien sales dalam menggunakan waktu dan sumber daya untuk mencapai tujuannya.
5. Tingkat retensi pelanggan: Tingkat retensi pelanggan mengukur seberapa banyak pelanggan yang tetap setia setelah melakukan pembelian pertama. Ini menunjukkan seberapa baik sales dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
6. Tingkat pendapatan: Tingkat pendapatan mengukur jumlah uang yang dihasilkan dari penjualan dalam satu periode waktu tertentu. Ini menunjukkan seberapa baik sales dalam mencapai tujuan pendapatan perusahaan.

Baca Juga: 8 Kemampuan dan Keterampilan yang Wajib Dimiliki Telesales

Tips Agar KPI Telesales Terpenuhi

Beberapa tips untuk mencapai KPI telesales diantaranya:

Pastikan sales memahami tujuan dan strategi perusahaan serta produk/layanan yang dijual.

1. Buat target yang realistis dan dapat dicapai dengan jelas, seperti jumlah panggilan yang harus dilakukan setiap hari atau minggu.
2. Berikan dukungan yang cukup kepada sales, seperti akses ke data pelanggan, pelatihan produk dan teknik telepemasaran yang baik.
3. Buat sistem monitoring dan evaluasi untuk memantau kinerja sales dan memberikan umpan balik yang tepat.
4. Sediakan insentif dan reward untuk sales yang mencapai atau melebihi target.
5. Buatlah perencanaan dan strategi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ditutup penjualan agar tidak mengalami penurunan.

Baca Juga: Mengenal Apa Itu Software Call Center

Ingin Memajukan Bisnis Anda Dengan Dukungan Telesales Profesional?

Tertarik memiliki tim telesales untuk memajukan penjualan produk dan jasa dari perusahaan Anda. Jika iya, Anda berada di halaman yang tepat. Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 12 kanal digital dan Voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!