"Untuk dapat menghilangkan kegugupan agen telesales dalam menjalankan tugasnya, Anda bisa terapkan beberapa cara di bawah ini."

Dalam dunia pemasaran dan penjualan, telesales merupakan salah satu strategi yang efektif untuk menghubungi pelanggan secara langsung melalui telepon. Namun, tidak jarang agen telesales mengalami kegugupan atau ketidaknyamanan saat pertama kali berbicara dengan pelanggan. Jika tidak ditangani dengan serius, kegugupan ini akan mengurangi performa agen telesales. Tidak hanya itu, hasil akhir dari kampanye yang dilakukan telesales pun bisa menurun. Untuk menangani rasa gugup ini, ada beberapa cara yang bisa agen telesales lakukan sebelum melakukan panggilan kepada pelanggan. Kira-kira, apa saja cara yang dimaksud? Simaklah artikel di bawah ini.

Kenali Pengertian dari Telesales

Telesales adalah sebuah teknik pemasaran dan penjualan di mana para agennya menggunakan telepon untuk menghubungi calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada. Tujuan utama dari melakukan telesales adalah untuk memperkenalkan produk atau layanan, meyakinkan pelanggan potensial, dan menghasilkan penjualan melalui komunikasi jarak jauh.

Faktor Pendukung Adanya Kegugupan Agen Telesales saat Hubungi Pelanggan

Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan agen telesales merasa gugup saat berbicara dengan pelanggan. Beberapa faktor tersebut antara lain sebagai berikut:

• Takut Ditolak

Takut ditolak oleh pelanggan adalah salah satu faktor utama yang menyebabkan kegugupan pada agen telesales. Rasa takut ini dapat menghambat agen untuk berbicara dengan percaya diri dan meyakinkan.

• Kurangnya Persiapan

Ketika agen tidak cukup mempersiapkan materi penjualan atau tidak menguasai produk atau layanan yang ditawarkan, mereka akan merasa kurang percaya diri saat berbicara dengan pelanggan.

• Tidak Mampu Menangani Penolakan

Penolakan atau keberatan dari pelanggan adalah hal yang umum terjadi dalam telesales. Agen yang tidak mampu mengatasi penolakan dengan baik akan merasa gugup dan kehilangan semangat ketika menjalankan tugasnya.

• Tidak Adanya Dukungan Tim

Lingkungan kerja yang tidak mendukung dan kurangnya dukungan dari rekan tim dapat menyebabkan agen merasa sendirian dan tidak percaya diri.

• Kurangnya Pengalaman

Bagi agen telesales yang masih baru atau kurang berpengalaman, sangat mungkin bahwa mereka akan merasa canggung dalam berkomunikasi pertama kalinya dengan pelanggan.

Baca juga: 10 Cara Mudah Meningkatkan Keterampilan Komunikasi untuk Telesales

Cara Menghilangkan Kegugupan Agen Telesales saat Menghubungi Pelanggan

Berikut adalah lima cara yang dapat diimplementasikan untuk menghilangkan kegugupan agen telesales saat menghubungi pelanggan:

• Pelatihan dan Penyuluhan

Berikan pelatihan dan penyuluhan secara rutin kepada agen telesales. Pelatihan ini dapat mencakup teknik-teknik berbicara yang efektif, cara mengatasi penolakan, dan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan pelatihan yang baik, agen akan lebih percaya diri dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

• Simulasi Panggilan

Lakukan simulasi panggilan di lingkungan yang aman dan mendukung. Agen dapat berlatih berkomunikasi dengan pelanggan palsu atau rekan tim sehingga membantu mengatasi kegugupan dan meningkatkan keterampilan komunikasi mereka.

• Bimbingan dan Mentoring

Berikan juga bimbingan dan mentoring secara individu kepada agen yang merasa kesulitan. Bimbingan ini dapat berbentuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memberikan dukungan yang diperlukan.

• Positive Thinking

Ajarkan agen untuk berpikir positif dan melihat penolakan sebagai bagian dari proses penjualan. Dorong mereka untuk belajar dari pengalaman dan melihatnya sebagai peluang untuk tumbuh dan berkembang.

• Penghargaan dan Pengakuan

Terakhir, berikan penghargaan dan pengakuan kepada agen yang berhasil mengatasi kegugupan dan mencapai hasil yang baik dalam kampanye telesales.

Baca juga: Bangun Telesales Profesional dengan 4 Program Pelatihan Berikut!

Atasi Kegugupan Agen Telesales dengan Mengadakan Pelatihan

Itulah beberapa cara efektif untuk menghilangkan kegugupan agen telesales saat hubungi pelanggan. Dengan menerapkan cara-cara di atas, para agen dapat melakukan panggilan dengan lancar dalam waktu ke depannya. Hal ini akan mendukung peningkatan performa dan kemampuan agen dalam melakukan tugasnya.

Supaya agen telesales semakin terlatih dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya, Anda bisa menyerahkan pengelolaan dan pelatihan agen kepada layanan BPO Contact Center terutama dari Ivosights. Kami telah dipercaya menjadi salah satu end-to-end contact center solution yang menyediakan berbagai kebutuhan layanan pelanggan, termasuk telesales. Solusi yang kami tawarkan bisa berupa gedung atau fasilitas pendukung, agen profesional yang berpengalaman, hingga manajemen serta penyediaan pelatihan khusus untuk agen-agen. Pelatihan ini bisa mencakup pelatihan komunikasi hingga informasi mengenai produk maupun layanan yang akan dijual oleh agen telesales nantinya.

Tak hanya itu, Ivosights juga menyediakan teknologi pendukung telesales seperti Sociomile, sistem contact center yang mendukung API Integration. Sistem ini juga mendukung supaya agen perusahaan Anda dapat melakukan panggilan inbound dan outbound seperti telesales tadi. Untuk mengetahui sejumlah kelebihan lainnya yang diberikan Sociomile, Anda bisa hubungi tim kami untuk mendapatkan demo sistem ini secara langsung!