Di tengah persaingan ketat dalam industri perhotelan, diperlukan strategi pemasaran yang dapat memberikan dampak signifikan untuk meningkatkan visibilitas hotel di pasar serta meningkatkan pendapatan. Untuk mencapai kesuksesan, para pelaku industri perhotelan harus bisa menemukan ide-ide baru dan senantiasa berinovasi, mengingat dunia sudah berada di era digital. Salah satu metode yang dapat membantu efektivitas dan efisiensi pemasaran industri perhotelan adalah telemarketing. Artikel ini akan mengulas secara mendalam mengenai delapan manfaat yang menunjukkan bahwa telemarketing mampu mengoptimalisasi kinerja dan layanan dalam sektor industri perhotelan.

Apa itu Industri Perhotelan?

Industri perhotelan melibatkan penyediaan layanan akomodasi untuk tamu yang datang dari luar kota atau negara. Rentang akomodasi dalam industri ini meliputi berbagai jenis, seperti hotel, resort, motel, hostel, cabin, cottage, dan lainnya. 

Sebagai bagian integral dari industri pariwisata dan sektor layanan perhotelan yang terus berkembang secara global, pelaku dalam industri perhotelan dihadapkan pada tuntutan untuk menyajikan pengalaman yang tak hanya nyaman, tetapi juga memuaskan bagi para tamu. Peningkatan pelanggan dan hasil usaha dapat dicapai ketika mampu memikat serta mempertahankan para tamu dengan pelayanan yang unggul.

Seberapa Penting Telemarketing bagi Industri Perhotelan?

Pada zaman digital ini, akses untuk mempromosikan akomodasi dan penyediaan layanan penginapan untuk para tamu semakin mudah. Namun, dalam industri yang memiliki persaingan yang ketat, telemarketing dapat menjadi  strategi promosi yang efektif, efisien, dan personal. Layanan telemarketing dapat menjangkau tamu hotel potensial lewat panggilan telepon. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan brand awareness dan menghasilkan penjualan.

Baca Juga: Manfaat IP Telephony untuk Perhotelan

8 Manfaat Telemarketing untuk Industri Perhotelan

Berikut ini adalah delapan manfaat dalam menjalankan telemarketing bagi industri perhotelan. Yuk, disimak!

Tujuan utama dalam menerapkan telemarketing sebagai strategi promosi hotel adalah untuk meningkatkan penjualan pemesanan kamar atau pemakaian akomodasi hotel. Dengan melakukan telemarketing, hotel dapat melakukan riset data dalam pemasaran. 

Analisis dari telemarketing akan membuat pelaku industri hotel lebih mudah dalam menyusun target untuk beberapa pelanggan tertentu yang berpotensial menjadi tamu hotel. Ini memungkinkan hotel untuk mengarahkan upaya telemarketing kepada calon tamu yang paling mungkin tertarik dengan layanan dan fasilitas yang Anda tawarkan.

Dengan menggunakan telemarketing, hotel Anda dapat menghadirkan diri secara langsung kepada calon pelanggan. Ini membantu meningkatkan visibilitas hotel Anda di pasar dan membangun kesadaran merek yang lebih kuat.

Telemarketing memungkinkan pihak hotel untuk berinteraksi secara pribadi dengan calon tamu. Melalui percakapan ini, pelaku industri perhotelan dapat menjawab pertanyaan mereka secara langsung, mengatasi keraguan, dan memberikan informasi yang relevan, sehingga membantu membangun hubungan yang lebih kuat.

Melalui telemarketing, pihak hotel dapat memberikan penawaran khusus dan paket promosi kepada calon tamu. Ini tidak hanya meningkatkan daya tarik hotel, tetapi juga dapat mendorong mereka untuk melakukan pemesanan lebih cepat.

Telemarketing juga memberikan kesempatan untuk mendapatkan umpan balik langsung dari calon pelanggan. Pelaku industri perhotelan dapat mengetahui apa yang mereka harapkan dari pengalaman menginap, serta area mana yang dapat ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka.

Melalui percakapan telepon, hotel dapat mengevaluasi gaya berbicara pelanggan dan mengidentifikasi potensi pelanggan setia. Informasi kontak seperti nomor telepon dan alamat email juga biasanya diminta selama percakapan ini.

Data pelanggan yang terkumpul memungkinkan hotel untuk melakukan seleksi pada nomor telepon yang aktif, menghindari pemborosan waktu dalam upaya komunikasi. Di samping itu, hotel akan memperoleh informasi seputar tingkat kepuasan pelanggan, memberikan wawasan berharga bagi tim pemasaran.

Baca Juga: Gunakan Voicebot dalam Layanan Booking dan Reservasi dalam Perhotelan

Dalam konteks industri perhotelan, telemarketing memberikan fleksibilitas yang berharga dalam menghadapi perubahan pasar dan tren terbaru. Dengan mengadopsi pendekatan ini, hotel dapat dengan cepat menyesuaikan pesan dan penawaran mereka sesuai dengan perkembangan terkini dan kebutuhan yang berubah-ubah dari pelanggan. Dengan kata lain, telemarketing bukan hanya alat promosi, tetapi juga instrumen adaptif yang memungkinkan hotel tetap berada di garis depan dalam mengikuti arus perubahan yang terjadi.

Ivosights Bisa Jadi Solusi Telemarketing untuk Hotelmu!

Menerapkan telemarketing tidak selalu mudah bagi sejumlah perhotelan. Inilah sebabnya mengapa Ivosights hadir dengan solusi yang sangat signifikan demi mengatasi hal ini. Sociomile, sebuah platform inovatif dari Ivosights, memberikan jawaban atas kendala-kendala tersebut, memungkinkan kamu untuk melaksanakan strategi telemarketing dengan sempurna dan tanpa hambatan. Jadi, jangan biarkan peluang ini terlewat begitu saja. Tentukan langkahmu dan hubungi Ivosights sekarang, dan mari bersama membangun keberhasilan melalui layanan telemarketing yang efektif!

Telemarketing, sebagai salah satu strategi penting dalam dunia perhotelan, bisa menghadirkan sejumlah hambatan. Namun, di balik tantangan tersebut, pelaku industri perhotelan perlu memiliki wawasan akan manfaat besar yang dapat diperoleh dari penerapan telemarketing. Itulah delapan manfaat yang dapat dihasilkan melalui penerapan strategi ini bagi industri perhotelan. Dengan demikian, semoga penjelasan ini bermanfaat!