"Cookie tidak hanya berguna untuk kemajuan penyajian konten dalam laman, namun lebih daripada itu cookie bisa untuk meningkatkan penjualan telemarketing dengan memanfaatkan datanya"

Saat ini penggunaan website dan aplikasi dalam bisnis semakin marak dan menjadi hal yang wajib, cookie menjadi salah satu alat penting yang digunakan dalam strategi pemasaran, termasuk telemarketing. Cookie adalah file kecil yang disimpan pada perangkat pengguna saat mengunjungi sebuah situs web atau menggunakan aplikasi. Dengan adanya cookie, pemilik situs akan mengetahui preferensi pengunjung situs. Data-data yang didapatkan dari cookie bisa menjadi pengetahuan untuk melakukan telemarketing dengan lebih efisien. Karena data yang lengkap bisa berpotensi meningkatkan keberhasilan telemarketer.

Apa Itu Cookie?

Cookie adalah file kecil yang disimpan pada perangkat pengguna saat mereka mengunjungi sebuah situs web atau menggunakan aplikasi. Cookie ini berfungsi untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang perilaku pengguna, preferensi, dan riwayat interaksi mereka dengan suatu situs web atau aplikasi. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pengguna. Dengan begitu, data ini sangat berguna bagi para pelaku bisnis.

Fungsi Cookie dalam Website atau Aplikasi

Berikut adalah beberapa fungsi penting dari cookie dalam website atau aplikasi.

• Autentikasi

Cookie digunakan untuk mengenali pengguna yang telah login ke suatu situs web atau aplikasi. Informasi ini memungkinkan pengguna tetap terautentikasi saat mereka berpindah halaman atau melakukan interaksi di dalam situs web atau aplikasi.

• Penyimpanan Preferensi

Cookie dapat menyimpan preferensi pengguna seperti bahasa yang dipilih, tema yang diinginkan, atau pengaturan kustom lainnya. Dengan menggunakan informasi ini, situs web atau aplikasi dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi pengguna.

Baca juga: Langkah Penting Telemarketing Saat Menghadapi Pelanggan

• Pelacakan Sesi

Cookie membantu dalam pelacakan dan pemeliharaan sesi pengguna. Misalnya, saat pengguna menambahkan barang ke keranjang belanja dalam sebuah situs web, cookie akan memastikan bahwa barang tersebut tetap ada saat pengguna melanjutkan proses pembelian.

• Pemantauan Perilaku

Cookie memungkinkan situs web atau aplikasi untuk memantau perilaku pengguna, seperti halaman yang dikunjungi, interaksi yang dilakukan, atau produk yang dilihat. Informasi ini dapat digunakan untuk analisis dan penyesuaian strategi pemasaran.

• Personalisasi Konten

Cookie dapat digunakan untuk menyajikan konten yang relevan dengan minat dan preferensi pengguna. Misalnya, cookie dapat menyimpan riwayat pembelian pengguna dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai saat mereka mengunjungi kembali situs web.

10 Manfaat Cookie untuk Peningkatan Penjualan Telemarketing

Berikut adalah 10 manfaat penggunaan cookie dalam telemarketing untuk meningkatkan penjualan.

• Segmentasi yang Lebih Tepat

Dengan memanfaatkan data cookie, tim telemarketing dapat melakukan segmentasi yang lebih tepat terhadap prospek. Cookie dapat memberikan informasi tentang minat dan preferensi pengguna, sehingga tim telemarketing dapat menghubungi prospek yang lebih relevan dengan produk atau layanan yang ditawarkan.

• Personalisasi Pesan

Cookie memungkinkan tim telemarketing untuk menyampaikan pesan yang lebih personal kepada prospek. Informasi yang diperoleh melalui cookie dapat membantu dalam menyusun pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat masing-masing prospek.

• Retargeting

Dengan menggunakan cookie, tim telemarketing dapat melacak pengunjung yang sebelumnya mengunjungi situs web atau berinteraksi dengan aplikasi, namun belum mengambil tindakan lebih lanjut. Dengan demikian, tim telemarketing dapat melakukan retargeting dan menghubungi kembali prospek untuk mendorong mereka melakukan tindakan yang diinginkan.

Baca juga: SOP yang ada pada Telemarketing, Wajib Tahu!

• Pengukuran Kampanye

Cookie memungkinkan tim telemarketing untuk melacak dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran. Data cookie dapat memberikan wawasan tentang respons pengguna terhadap kampanye telemarketing, seperti klik, konversi, atau interaksi lainnya.

• Penyesuaian Strategi

Informasi yang diperoleh dari cookie dapat membantu tim telemarketing dalam menyesuaikan strategi mereka. Misalnya, data cookie dapat mengungkapkan preferensi produk atau layanan yang paling diminati oleh pengguna, sehingga tim telemarketing dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif.

• Peningkatan Efisiensi

Dengan menggunakan data cookie, tim telemarketing dapat menghindari menghubungi prospek yang tidak relevan atau tidak tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi waktu dan sumber daya tim telemarketing.

• Pemantauan Pelanggan

Data cookie memungkinkan tim telemarketing untuk memantau perilaku pelanggan secara kontinu. Dengan demikian, tim telemarketing dapat mengidentifikasi perubahan minat atau kebutuhan pelanggan, dan menyesuaikan pendekatan mereka dalam memberikan layanan yang lebih baik.

• Penawaran Khusus

Berdasarkan data cookie, tim telemarketing dapat menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan yang lebih tersegmentasi dan relevan. Penawaran ini dapat meningkatkan peluang konversi dan memperkuat hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

• Peningkatan Retensi Pelanggan

Dengan memahami preferensi dan perilaku pelanggan melalui data cookie, tim telemarketing dapat mengembangkan strategi retensi yang efektif. Hal ini melibatkan memberikan penawaran khusus, pelayanan yang lebih personal, atau solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Analisis dan Perencanaan

Data cookie dapat digunakan untuk analisis mendalam terhadap perilaku pelanggan. Informasi ini membantu tim telemarketing dalam merencanakan kampanye pemasaran yang lebih efektif, mengidentifikasi tren pasar, atau mengenali peluang baru.

Dengan memanfaatkan cookie secara efektif, tim telemarketing dapat meningkatkan penjualan, meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.

Rekomendasi Telemarketing Tools Terbaik

Cookie memiliki manfaat yang sangat berguna bagi agen telemarketing. Dengan adanya cookie potensi keberhasila penjualan akan meningkat. Penggunaan cookie marak karena para pelaku bisnis di zaman modern bisa menjajakan produknya di situs-situsnya masing-masing.

Perlu Anda ketahui, memiliki data yang tepat dan kaya dari cookie tidak menentukan 100% keberhasilan penjualan. Alat penunjang telemarketing juga harus diperhatikan. Salah satunya adalah penggunaan omni-channel atau tools-tools contact center berbasis cloud. Karena di masa modern para pelaku bisnis biasa menggunakan berbagai macam platform untuk menarik pelanggan, omni-channel sangat dibutuhkan untuk sistem telemarketing terpadu.

Melalui Sociomile Anda bisa melakukan telemarketing dengan lebih efisien dan mudah. Sociomile juga menyediakan report metrik lengkap, dapat diintegrasikan dengan chatbot dan voicebot, serta bisa dikustomisasi secara fleksibel sesuai dengan kebutuhan. Sociomile adalah solusi telemarketing Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Ivosights sebagai penyedia Sociomile siap memberikan demo kepada Anda, caranya dengan menghubungi tim Ivosights segera dan dapatkan Sociomile Anda.