Telemarketing adalah teknik pemasaran yang menggunakan panggilan telepon untuk berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan atau klien potensial. Dalam telemarketing, agen penjualan berperan dalam mengenalkan produk atau layanan kepada calon pelanggan, memberikan penjelasan tentang manfaatnya, dan mengajak mereka untuk melakukan tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian atau mendaftar ke layanan tertentu. Telemarketing merupakan salah satu metode yang efektif untuk memperluas pangsa pasar dan meningkatkan penjualan. Dalam praktiknya, agar pelanggan mau melakukan apa yang diminta agen telemarketing, agen bisa memberikan diskon untuk produk yang diminati, agar pelanggan semakin tertarik dan mau membeli. Namun, untuk menetapkan diskon ada caranya agar diskon tidak menjadi sia-sia dan tepat sasaran.

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah teknik pemasaran yang menggunakan panggilan telepon sebagai sarana untuk berinteraksi dengan calon pelanggan atau klien potensial. Agen telemarketing berperan dalam menghubungi calon pelanggan, mengenalkan produk atau layanan, menjawab pertanyaan, dan meyakinkan mereka untuk melakukan tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian atau mendaftar ke layanan tertentu.

Telemarketing dapat dilakukan secara langsung oleh perusahaan itu sendiri atau melalui layanan pihak ketiga yang khusus menyediakan agen telemarketing. Meskipun telah banyak muncul platform pemasaran digital, telemarketing tetap menjadi pilihan populer karena memberikan kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan calon pelanggan dan memberikan penjelasan mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Kenapa Diskon Bisa Menarik Minat Pelanggan?

Diskon menawarkan pelanggan kesempatan untuk membeli produk atau layanan dengan harga lebih murah dari harga normal. Hal ini membuat pelanggan merasa mendapatkan nilai lebih dan hemat biaya, sehingga cenderung lebih tertarik untuk memanfaatkan diskon tersebut.

Diskon yang diberikan khusus untuk pelanggan tertentu dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan diperlakukan secara spesial. Perasaan ini bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat mereka lebih cenderung melakukan pembelian.

Diskon memiliki efek psikologis yang dapat mendorong pelanggan untuk segera bertindak. Rasa kehilangan kesempatan diskon atau waktu terbatas dapat mendorong pelanggan untuk segera melakukan pembelian sebelum kesempatan diskon berakhir.

Baca juga: Tips Meyakinkan Pelanggan Selama Panggilan Telemarketing

Cara Menentukan Diskon untuk Pelanggan

Sebagai agen telemarketing, menentukan diskon yang tepat untuk pelanggan memerlukan pendekatan yang matang dan terencana. Berikut adalah beberapa langkah penting dalam menetapkan diskon yang efektif.

1. Ketahui Target Pasar

Sebelum menetapkan diskon, sangat penting untuk mengidentifikasi dengan jelas target pasar yang akan dituju. Pahami profil, preferensi, dan kebutuhan pelanggan agar diskon yang ditawarkan dapat sesuai dengan harapan mereka. Dengan memahami pelanggan dengan baik, agen telemarketing dapat menyesuaikan diskon agar lebih menarik bagi mereka.

2. Tentukan Besaran Diskon

Ketika menetapkan diskon, pastikan untuk tetap menguntungkan bagi bisnis. Tetapkan besaran diskon yang menarik bagi pelanggan, namun jangan terlalu besar sehingga mengurangi profitabilitas bisnis. Perhitungkan juga margin keuntungan dan biaya operasional agar diskon tidak berdampak negatif pada kesehatan keuangan perusahaan.

3. Buat Batas Waktu

Untuk menciptakan dorongan bagi pelanggan untuk bertindak, tentukan batas waktu untuk penggunaan diskon. Memberikan batas waktu yang terbatas dapat mendorong pelanggan untuk segera melakukan pembelian atau tindakan lain sebelum kesempatan diskon berakhir. Hal ini dapat menciptakan sense of urgency yang meningkatkan tingkat respons pelanggan.

4. Promosikan Diskon dengan Tepat

Gunakan media pemasaran yang tepat untuk mempromosikan diskon, seperti melalui media sosial, email marketing, atau iklan online. Pastikan informasi tentang diskon mudah diakses oleh calon pelanggan. Dengan memanfaatkan media yang relevan, agen telemarketing dapat mencapai audiens yang lebih luas dan meningkatkan kesadaran tentang penawaran diskon.

5. Berikan Diskon Khusus

Untuk meningkatkan perasaan spesial bagi pelanggan, pertimbangkan untuk memberikan diskon khusus bagi pelanggan yang sudah setia atau memberikan kontribusi besar bagi bisnis. Memberikan penghargaan kepada pelanggan yang loyal dapat memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan, serta mendorong pelanggan untuk tetap setia.

6. Gunakan Data Customer Lifetime Value

Manfaatkan data Customer Lifetime Value (CLTV) untuk menentukan jenis diskon yang paling sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Data CLTV dapat memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, preferensi pembelian, dan pola konsumsi. Dengan informasi ini, agen telemarketing dapat menyesuaikan penawaran diskon agar lebih relevan dan menarik bagi pelanggan.

7. Lakukan Analisis Hasil

Setelah diskon diberikan, lakukan analisis hasil untuk melihat tingkat efektivitasnya. Tinjau apakah diskon berhasil meningkatkan penjualan, retensi pelanggan, atau memenuhi tujuan bisnis lainnya. Evaluasi hasil dari setiap diskon yang diberikan dapat membantu agen telemarketing untuk meningkatkan strategi penawaran diskon di masa depan.

Baca juga: Pahami Karakter Pelanggan Sebelum Melakukan Panggilan Telemarketing

Gunakan Teknologi Telemarketing yang Tepat

Diskon merupakan salah satu strategi yang efektif dalam telemarketing untuk menarik minat pelanggan dan meningkatkan penjualan. Diskon dapat memberikan berbagai keuntungan. Namun, penting untuk menetapkan diskon dengan bijaksana, jangan sampai menetapkan diskon tetapi menyebabkan berkurangnya keuntungan. Dengan cara di atas, diskon dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan hasil kampanye telemarketing dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Diskon juga bisa menjadi hal yang menarik jika Anda menyebarnya di berbagai macam platform, tetapi menyebarnya di berbagai macam platform membutuhkan sumber daya yang lebih. Namun, Anda tidak perlu khawatir lagi, karena Ivosights memiliki solusi untuk ini, yaitu gunakan Sociomile. Sociomile dapat mengintegrasikan 13 platform sekaligus, ini membuat kampanye diskon Anda menjadi semakin mudah dan tersebar luas. Anda juga tidak perlu khawatir jika ada komplain dari berbagai platform, karena Sociomile dilengkapi dengan fitur ticketing system, ini membuat Anda bisa menjawab berbagai macam komplain dari berbagai macam platform.

Untuk panggilan telemarketingnya sendiri, Anda bisa menggunakan fitur panggilan outbound dari Sociomile. Tak hanya outbound, Sociomile juga bisa menerima panggilan atau inbound. Fitur panggilan Sociomile, yaitu Sociomile voice, menggunakan sistem cloud, ini memungkinkan agen telemarketing Anda bisa bekerja dari mana pun (work from anywhere). Interface Sociomie juga sangat user friendly, bahkan Anda bisa melakukan kustomisasi workflow dashboard.

Masih banyak lagi fitur-fitur pendukung dari Sociomile, inilah yang membuat Sociomile lebih unggul daripada kompetitornya dan bisa menjadi alat wajib agen contact center atau telemarketing Anda. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Sociomile, Anda bisa menghubungi tim Ivosights segera!