"Karakter pelanggan adalah sifat atau karakteristik yang dimiliki oleh seorang pelanggan, yang dapat mempengaruhi keputusan mereka dalam membeli atau tidak membeli suatu produk atau layanan"

Karakter pelanggan adalah sifat atau karakteristik yang dimiliki oleh seorang pelanggan, yang dapat mempengaruhi keputusan mereka dalam membeli atau tidak membeli suatu produk atau layanan. Karakter pelanggan ini bisa berbeda-beda tergantung pada individu yang bersangkutan.

Memahami karakter pelanggan sangat penting karena dapat membantu perusahaan dalam menyediakan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Ini juga dapat membantu perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran yang efektif, serta dalam mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Selain itu, memahami karakter pelanggan juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Karakteristik Umum Karakter Pelanggan

Karakter pelanggan adalah sifat atau karakteristik yang dimiliki oleh seorang pelanggan, yang dapat mempengaruhi keputusan mereka dalam membeli atau tidak membeli suatu produk atau layanan.

Karakter pelanggan ini bisa berbeda-beda tergantung pada individu yang bersangkutan, tetapi ada beberapa karakteristik umum yang sering ditemui pada pelanggan, di antaranya adalah sebagai berikut.

1. Kebutuhan: Kebutuhan adalah faktor yang paling umum mempengaruhi keputusan pelanggan dalam membeli suatu produk atau layanan. Kebutuhan ini bisa berkaitan dengan kebutuhan fisik, emosional, atau psikologis.
2. Motivasi: Motivasi adalah faktor yang mendorong pelanggan untuk melakukan suatu tindakan, seperti membeli suatu produk atau layanan. Motivasi ini bisa berkaitan dengan keinginan untuk memenuhi kebutuhan, mencapai tujuan, atau meraih kepuasan.
3. Perilaku: Perilaku adalah tindakan yang diambil oleh pelanggan dalam menghadapi suatu situasi, seperti membeli suatu produk atau layanan. Perilaku ini bisa dipengaruhi oleh faktor internal, seperti kepribadian dan sikap, maupun faktor eksternal, seperti lingkungan dan kebiasaan.
4. Persepsi: Persepsi adalah bagaimana pelanggan menafsirkan suatu informasi atau situasi, yang kemudian mempengaruhi keputusan mereka dalam membeli suatu produk atau layanan. Persepsi ini bisa dipengaruhi oleh faktor internal, seperti kepribadian dan sikap, maupun faktor eksternal, seperti iklan dan rekomendasi dari orang lain.

Karakter Pelanggan Dalam Panggilan Telemarketing

Karakter pelanggan telemarketing adalah karakteristik atau sifat yang dimiliki oleh seorang pelanggan yang dihubungi melalui telepon untuk tujuan pemasaran atau penjualan. Karakter pelanggan telemarketing ini bisa berbeda-beda tergantung pada individu yang bersangkutan, tetapi ada beberapa karakteristik umum yang sering ditemui pada pelanggan telemarketing. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

1. Rasa curiga: Banyak pelanggan telemarketing yang merasa curiga terhadap apa yang diucapkan oleh pemasar atau penjual, karena mereka tidak dapat melihat langsung apa yang ditawarkan.
2. Rasa terburu-buru: Pelanggan telemarketing sering merasa terburu-buru untuk segera mengakhiri panggilan, karena mereka merasa terganggu dengan interupsi yang terjadi saat sedang sibuk dengan kegiatan lain.
3. Rasa tidak nyaman: Banyak pelanggan telemarketing yang merasa tidak nyaman dengan panggilan telepon yang tidak terduga, terutama jika mereka tidak tahu siapa yang menelepon atau apa yang akan ditawarkan.
4. Rasa tidak tertarik: Banyak pelanggan telemarketing yang tidak tertarik dengan apa yang ditawarkan oleh pemasar atau penjual, dan cenderung menolak tawaran tersebut.
5. Rasa terganggu: Pelanggan telemarketing sering merasa terganggu dengan panggilan telepon yang tidak terduga, terutama jika mereka sedang sibuk dengan kegiatan lain.

Cara Memahami Karakter Pelanggan dalam Panggilan Telemarketing

Ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk memahami karakter pelanggan dalam panggilan telemarketing, di antaranya adalah sebagai berikut.

1. Menyimak cara berbicara pelanggan: Cara berbicara pelanggan dapat memberikan informasi tentang kepribadian dan sikap pelanggan. Misalnya, pelanggan yang cepat bicara dan tergesa-gesa biasanya merasa terburu-buru, sedangkan pelanggan yang berbicara lambat dan tenang biasanya lebih santai.
2. Menyimak respon pelanggan: Respon pelanggan dapat memberikan informasi tentang kepuasan atau kekecewaan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Misalnya, pelanggan yang memberikan respon positif terhadap tawaran tersebut biasanya merasa tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan, sedangkan pelanggan yang memberikan respon negatif biasanya merasa tidak tertarik atau bahkan tidak setuju dengan tawaran tersebut.
3. Menyimak pertanyaan yang diajukan pelanggan: Pertanyaan yang diajukan pelanggan dapat memberikan informasi tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan. Misalnya, pelanggan yang bertanya tentang harga atau diskon biasanya lebih tertarik dengan faktor harga, sedangkan pelanggan yang bertanya tentang fitur atau keunggulan produk biasanya lebih tertarik dengan faktor kualitas.
4. Menyimak cara pelanggan menanggapi tawaran: Cara pelanggan menanggapi tawaran dapat memberikan informasi tentang motivasi pelanggan dalam membeli produk atau layanan. Misalnya, pelanggan yang langsung menerima tawaran tersebut biasanya merasa tertarik dan bersedia membeli produk atau layanan yang ditawarkan, sedangkan pelanggan yang menolak tawaran tersebut biasanya merasa tidak tertarik atau memiliki alasan lain untuk tidak membeli.
5. Menyimak waktu yang tepat untuk menghubungi pelanggan: Waktu yang tepat untuk menghubungi pelanggan dapat memberikan informasi tentang kebiasaan pelanggan dalam menerima panggilan telepon. Misalnya, pelanggan yang lebih suka dihubungi pada pagi hari biasanya lebih aktif dan fokus pada kegiatan yang dilakukan, sedangkan pelanggan yang lebih suka dihubungi pada sore hari biasanya lebih santai dan tidak terlalu sibuk.

Itulah Cara Memahami Karakter Pelanggan Saat Melakukan Panggilan Telemarketing dari Ivosights yang dapat Anda praktekkan. Jika anda menginginkan tim Telemarketing yang profesional dan berpengalaman dalam memahami karakter pelanggan, Anda dapat menggunakan layanan dari Ivosights dan rasakan manfaatnya untuk bisnis Anda.

Dengan dukungan tim yang profesional dan sudah berpengalaman di bidang contact center, Ivosights  siap membantu Anda mengembangkan bisnis lebih besar dari sebelumnya. Sistem contact center Ivosights mengintegrasikan 12 kanal digital dan voice dalam satu dashboard yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat Sociomile dari Ivosights segera!