Contact center merupakan salah satu aspek penting dalam bisnis. Seiring perkembangan teknologi, kebutuhan contact center pun semakin bertambah. Salah satu cara yang dapat dilakukan bisnis untuk semakin meningkatkan kualitas pusat kontak mereka adalah dengan memanfaatkan technology for contact center. Secara umum, technology for contact center dilengkapi oleh berbagai fitur yang dirancang khusus untuk memudahkan agen pusat kontak dalam bekerja. Namun, integrasi AI pada technology for contact center dapat semakin meningkatkan fungsi ini. Simak artikel ini untuk mengetahui contoh dan manfaat integrasi AI pada technology for contact center!

Apa Itu Technology for Contact Center?

Technology for contact center adalah alat atau perangkat lunak yang dirancang khusus untuk mendukung kinerja agen contact center. Teknologi ini dapat membantu contact center dalam mengelola interaksi dengan pelanggan serta meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional contact center.

Contoh Beberapa Integrasi AI dalam Technology for Contact Center

Berikut beberapa contoh integrasi AI dalam technology for contact center:

Technology for contact center yang terintegrasi dengan AI dilengkapi oleh fitur chatbot dan juga agen virtual. Kedua fitur ini dapat membantu perusahaan untuk menyediakan layanan contact center kapanpun dan di manapun. Hal ini berarti perusahaan dapat tetap terhubung dengan pelanggan mereka bahkan di luar jam operasional perusahaan.

Technology for contact center dilengkapi oleh fitur interactive voice response atau IVR. IVR memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan sistem melalui perintah suara atau dengan menekan keypad secara otomatis. IVR yang dilengkapi oleh AI dapat membantu contact center untuk memberikan layanan yang lebih efisien dan mengarahkan pelanggan ke departemen dengan lebih akurat.

Call routing merupakan salah satu aspek penting dalam technology for contact center. Dengan bantuan AI, call routing dapat berjalan dengan lebih akurat. Hal ini memudahkan agen untuk memberikan layanan yang lebih relevan, efektif, dan memuaskan kepada pelanggan.

Integrasi AI dengan technology for contact center juga memungkinkan agen untuk mengakses data prediksi analitik. Hal ini dilakukan dengan cara mengumpulkan informasi seputar pelanggan seperti riwayat panggilan, data demografis, dan lain sebagainya. AI kemudian menggunakan data ini untuk memprediksi perilaku pelanggan di masa depan. Fitur ini dapat membantu perusahaan untuk mengantisipasi peluang dan tantangan, menyesuaikan strategi, dan mengambil langkah-langkah proaktif yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mereka.

NLP atau Natural Language Processing merupakan kemampuan AI untuk memahami, menginterpretasi, memanipulasi, dan merespons bahasa manusia. Penggunaan NLP ini biasanya menjadi fitur tambahan dalam AI-based chatbot yang dimiliki technology for contact center. Dengan NLP, AI dapat menciptakan percakapan secara natural. Hal ini dapat membantu pengguna untuk memberikan interaksi yang efektif dan tetap efisien.

Baca Juga: Tentang Predictive Dialing System dalam Technology for Contact Center

Manfaat Integrasi AI dalam Technology for Contact Center

Berikut beberapa manfaat integrasi AI dalam technology for contact center:

Dengan integrasi AI pada technology for contact center, agen dapat membentuk sistem call routing yang lebih efektif. AI dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengarahkan mereka ke departemen atau agen yang tepat. Dengan begitu, contact center dapat memberikan layanan yang lebih relevan kepada pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

Integrasi AI pada technology for contact center memungkinkan agen untuk mengakses fitur-fitur yang dapat membantu mereka bekerja secara lebih efisien. Hal ini termasuk fitur otomatisasi tugas-tugas administratif, call routing, dan bahkan chatbot AI. Dengan fitur-fitur ini, agen dapat memberikan layanan dengan lebih cepat dan bekerja dengan lebih produktif.

Dengan kemampuan analitik, AI juga dapat membantu agen mengumpulkan data yang lebih berkualitas. Integrasi AI memungkinkan agen agen untuk mengakses laporan analitik pola panggilan pada technology for contact center, seperti panggilan keluar, panggilan masuk, dan lain sebagainya. Dengan data yang akurat, agen dapat mengambil langkah yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan mereka.

Integrasi AI pada technology for contact center juga dapat membantu perusahaan meningkatkan kapasitas layanan contact center. AI dapat membantu melayani pelanggan yang memiliki pertanyaan yang sering muncul ataupun keluhan-keluhan tertentu. Selain itu, integrasi AI juga memungkinkan pelanggan untuk menghubungi contact center dalam bentuk lain, seperti pesan chatbot. Hal ini menjadikan layanan contact center semakin luas dan juga inklusif.

Integrasi AI pada technology for contact center juga berperan besar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan peningkatan efisiensi, efektivitas, dan aksesibilitas layanan, agen contact center dapat memberikan layanan yang lebih optimal dan memuaskan kepada pelanggan.

Baca Juga: Technology for Contact Center: Contoh dan Pemanfaatannya bagi Bisnis

Dapatkan Technology for Contact Center Terbaik, Sociomile!

Technology for contact center merupakan alat yang dapat membantu bisnis untuk mendukung kinerja pusat kontak mereka. Dengan integrasi AI, technology for contact center membawa benefit yang besar bagi bisnis sehingga bisnis dapat memberikan layanan yang paling optimal kepada pelanggan mereka. Jika Anda mencari technology for contact center yang dapat membantu Anda meningkatkan kualitas pusat kontak bisnis Anda, Sociomile adalah jawabannya! Sociomile adalah teknologi contact center dengan fitur yang lengkap dengan benefit integrasi 13 kanal digital, fitur-fitur canggih terintegrasi AI, dan kemampuan custom workflow. Hubungi Ivosights sekarang juga dan dapatkan Sociomile, technology for contact center terbaik untuk bisnis Anda!