Kompetisi dan tren pasar yang berkembang seiring berjalannya waktu dan perkembangan teknologi membuat perusahaan perlu memutar otak dan strateginya. Sistem perekonomian yang dinamis juga membuat perusahaan perlu terus menjaga kestabilan bisnis. Salah satu kunci penting menjaga kestabilan bisnis adalah dengan memiliki hubungan dan interaksi positif dengan pelanggan dengan menyediakan layanan call center yang berkualitas. Salah satu alat yang dapat digunakan perusahaan adalah software CRM atau customer relationship management, contohnya adalah Sociomile Voice. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih dalam tentang Sociomile Voice dan manfaatnya untuk call center!

Mengenal CRM (Customer Relationship Management) Software

CRM (Customer Relationship Management) atau manajemen hubungan pelanggan adalah pendekatan atau sistem yang digunakan oleh pengusaha untuk mengelola dan mengevaluasi segala interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan mereka. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan memperbaiki tingkat kepuasan pelanggan. Salah satu solusi perangkat lunak CRM buatan Indonesia adalah Sociomile, sebuah platform contact center yang lengkap untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Sociomile terdiri dari tiga produk dengan kegunaan dan fokus yang berbeda, yaitu Socio Omni-Channel, Sociobot, dan Sociomile Voice.

Apa itu Sociomile Voice?

Sociomile Voice merupakan platform yang mendukung perusahaan untuk dapat memiliki sistem call center dengan berbagai fitur unik. Sociomile Voice mendukung layanan inbound dan outbound sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Pada penggunaannya, layanan inbound merupakan layanan untuk menangani keluhan pelanggan serta memberikan bantuan informasi. Untuk beberapa jenis bisnis, layanan inbound juga dapat digunakan untuk sistem pemesanan atau booking. Sementara itu, layanan outbound digunakan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Seperti promosi layanan atau produk, melakukan survey, memverifikasi telepon, atau memberikan reminder kepada pelanggan.

Baca Juga: 7 Manfaat CRM Software untuk Menjaga Stabilitas Bisnis Jasa 

Mengenal Fitur di Sociomile Voice untuk Call Center

Sociomile Voice memiliki fitur-fitur unik dan canggih, yaitu sebagai berikut:

Custom workflow mengacu pada alur kerja agen call center yang dapat diatur sesuai dengan kebutuhan. Selain sistem telephony yang dapat diatur, flow ticket hingga laporan akhir dashboard juga dapat disesuaikan sesuai alur kerja yang dimiliki perusahaan.

Fitur ini memungkinkan call center untuk menghubungi beberapa nomor sekaligus dan juga dapat meneruskan panggilan tersebut ke agen yang tersedia. Hal ini dapat digunakan ketika perusahaan ingin melakukan telemarketing atau melakukan survey.

Dengan dukungan fitur IP PBX Telephony System, call center dapat mengakses dashboard dimana saja. Sehingga, karyawan perusahaan dapat bekerja secara fleksibel atau WFH (Work From Home).

QA Score Card ini mengacu pada modul yang berisikan pengukuran layanan pelanggan dan kinerja setiap agen call center. Tentunya, QA Score Card dapat disesuaikan sesuai dengan workflow setiap perusahaan.

Dengan fitur monitoring wallboard, agen call center dapat memantau traffic panggilan, ketersediaan agen, atau rekaman suara dengan mudah dan simpel melalui smartphone.

Fitur ini merupakan fitur yang memungkinkan agen call center untuk mendistribusikan panggilan yang sudah tersambung ke agen yang tersedia secara otomatis. Hal ini dapat mengurangi kasus call center yang kurang responsif dan menghambat proses komunikasi.

Dengan sistem software CRM yang dapat diintegrasikan, call center dapat ikut merasakan manfaat dari software lain yang fungsinya saling melengkapi satu sama lain, seperti software Ripple10.

Fitur voice broadcast ini berguna untuk menyampaikan pesan suara yang telah direkam secara otomatis ke daftar nomor pelanggan. Agen call center dapat menggunakan fitur ini untuk telemarketing atau pengisian survey.

Fitur ini bertujuan untuk dapat meningkatkan efektivitas operasional agen. Ketiga fitur ini mengacu pada supervisor atau agen lain yang dapat ikut memantau percakapan agen call center yang sedang bertugas.

Sociomile Voice dapat diintegrasikan dengan WhatsApp dan Telegram guna meningkatkan interaksi call center dan pelanggan dengan lebih baik lagi.

Fitur ini mengacu pada official partner operator telepon di Indonesia yang beragam, sehingga perusahaan dapat memilih operator mana saja yang akan digunakan sesuai dengan kebutuhan.

Ping Call atau Outbound Validation ini dapat mempermudah call centeruntuk menghubungi beberapa nomor sekaligus dan mengeliminasi nomor yang tidak valid secara otomatis. Biasanya perusahaan menggunakan fitur ini untuk hal yang berhubungan dengan verifikasi data.

Tingkatkan Kualitas Call Center Anda dengan Sociomile dan Sociomile Voice!

CRM software memiliki banyak fitur canggih yang dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas call center mereka. Dengan software ini, agen call center dapat bekerja dengan lebih efektif dan efisien sehingga layanan yang diberikan dapat menjadi lebih memuaskan bagi pelanggan. Jika Anda ingin meningkatkan kualitas call center Anda, gunakanlah Sociomile! Sociomile adalah sistem contact center terlengkap dengan integrasi 13 kanal dalam satu dashboard dan kemampuan custom workflow. Untuk semakin mendukung kinerja call center, Sociomile juga menghadirkan platform turunan, Sociomile Voice. Platform tersebut merupakan solusi bagi perusahaan untuk memiliki efisiensi dalam operasional bisnis, juga menciptakan interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform dari Ivosights ini, perusahaan dapat dengan mudah menaikkan customer experience. Tertarik menggunakan Sociomile Voice? Hubungi Ivosights untuk langkah awal menuju bisnis sukses!