"Mau tahu pendapat pelanggan restoran kamu di media sosial? Coba social media listening tools agar bisnis makin berkembang. Simak cara kerjanya di sini!"

Industri food and beverage (F&B) semakin berkembang pesat dengan kehadiran media sosial. Semua orang kini bisa memberikan review atau rekomendasi dengan mudah, hanya dalam satu unggahan foto atau video. Hal ini membuat industri F&B menjadi semakin kompetitif, di mana pelanggan bebas membandingkan layanan satu restoran dengan yang lainnya. Di balik banyaknya feedback yang mengalir, bisnis F&B bisa mendapatkan wawasan berharga. Namun, dengan ribuan komentar dan ulasan yang tersebar di berbagai platform media sosial, bagaimana caranya agar brand bisa memahami opini pelanggan dengan lebih efektif? Jawabannya adalah dengan menggunakan social media listening tools.

Apa Itu Social Media Listening Tools? 

Social media listening tools adalah alat yang digunakan untuk memantau, menganalisis, dan memahami berbagai percakapan yang terjadi di media sosial. Dengan social media listening tools, bisnis bisa mengetahui apa yang pelanggan katakan tentang produk mereka atau merek secara umum. Jadi, bukan hanya sekedar melihat berapa banyak orang menyebutkan produk, tetapi juga memahami emosi dan topik yang sering dibicarakan. Dalam industri F&B, social media listening tools bisa menjadi kunci untuk memahami kebutuhan pelanggan, merespons keluhan dengan cepat, hingga menemukan ide-ide baru yang bisa membuat brand semakin populer. Dengan kata lain, alat ini dapat membantu brand untuk "mendengarkan" suara konsumen dan menjadikannya sebagai landasan untuk meningkatkan kualitas produk maupun layanan.

Trik Pantau Feedback Pelanggan dengan Social Media Listening Tools

• Memahami Preferensi Pelanggan 

Social media listening tools memungkinkan pemilik bisnis F&B untuk memahami lebih dalam tentang preferensi pelanggan. Apakah pelanggan lebih suka menu dessert yang unik atau justru pelayanan yang cepat? Dengan mendengarkan suara pelanggan, Anda bisa mengetahui produk mana yang disukai atau perlu perbaikan. Melalui data ini, bisnis dapat menyesuaikan penawaran atau menghadirkan inovasi menu yang sesuai dengan keinginan konsumen.

• Mengetahui Topik Trend dan Kepopuleran Produk

Dengan memantau media sosial, kamu dapat melihat tren yang sedang ramai diperbincangkan. Misalnya, apakah sekarang banyak orang menyukai makanan vegan? Atau apakah banyak orang membicarakan bubble tea rasa baru? Social media listening tools dapat mempermudah bisnis F&B untuk mengikuti tren makanan yang sedang populer, sehingga mereka bisa segera beradaptasi atau menawarkan menu yang sedang trend.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Social Listening Tools yang Perlu Anda Coba!

• Menanggapi Keluhan dan Review Negatif dengan Cepat

Keluhan pelanggan sering kali muncul di media sosial. Dengan social media listening tools, kamu bisa dengan cepat mendeteksi jika ada komplain atau keluhan terkait produk atau layanan Anda. Social media listening tools memungkinkan kamu untuk langsung merespon keluhan pelanggan, sehingga masalah dapat diselesaikan sebelum berkembang menjadi hal yang lebih besar. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan memberi review buruk tentang kualitas layanan di restoran, kamu bisa segera menanggapi dan memberikan solusi. Tanggapan cepat seperti ini sangat dihargai oleh pelanggan, dan dapat meningkatkan reputasi brand.

• Mengukur Efektivitas Kampanye Pemasaran

Social media listening tools juga membantu dalam mengukur seberapa efektif kampanye pemasaran yang telah dilakukan. Misalnya, ketika sebuah restoran melakukan promo atau event khusus, social media listening tools bisa melacak seberapa besar perhatian dan respons yang didapatkan di media sosial. Dengan begitu, kamu bisa menentukan apakah kampanye tersebut berhasil atau perlu perbaikan.

• Membentuk Loyalitas Pelanggan melalui Engagement

Salah satu cara membuat pelanggan setia adalah dengan membangun engagement yang baik. Social media listening tools memungkinkan brand untuk terlibat dalam percakapan pelanggan, bahkan yang tidak secara langsung men-tag akun brand. Social media listening tools memudahkan bisnis untuk membalas komentar atau merespon setiap pertanyaan yang muncul di media sosial, sehingga pelanggan merasa lebih dihargai.

• Mendapatkan Ide Inovatif untuk Menu atau Layanan Baru

Social media listening tools bisa menjadi sumber inspirasi bagi pengembangan menu atau layanan baru. Misalnya, jika banyak pelanggan yang meminta menu sehat atau menanyakan tentang opsi makanan bebas gluten, Anda bisa mempertimbangkan untuk menambahkannya dalam daftar menu. Melalui social media listening tools, kamu bisa mendapatkan ide-ide segar yang akan membantu bisnis kamu lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Pantau Feedback Bisnis Anda dengan Ripple10 dari Ivosights!

Sudah siap meningkatkan strategi bisnis F&B kamu dengan mendengarkan suara pelanggan di media sosial? Kini saatnya beralih ke Ripple10, produk social media listening tools dari Ivosights yang akan membantu bisnis mendapatkan insight berharga dan merespon pelanggan dengan cepat. Jangan ragu untuk menghubungi Ivosights dan jadikan Ripple10 sebagai mitra andalan Anda dalam memahami kebutuhan pelanggan. Optimalkan pengalaman pelanggan kamu sekarang juga dengan Ripple10 dari Ivosights dan rasakan perbedaannya!