"Social listening adalah proses memantau dan menganalisis percakapan yang terjadi di media sosial"

Social listening adalah proses memantau dan menganalisis percakapan yang terjadi di media sosial, dengan tujuan untuk mengerti dan memahami bagaimana audiens Anda berpikir dan merasa tentang suatu topik atau brand. Untuk melakukan social listening, Anda tentu membutuhkan tools  yang dapat digunakan untuk melakukan social listening. Dalam artikel berikut, Ivosights akan menjabarkan social listening tools yang digunakan untuk memantau dan menganalisis percakapan yang terjadi di media sosial.

Apa Itu Social Listening?

Social listening adalah suatu proses yang melibatkan pemantauan dan analisis percakapan di media sosial untuk mengidentifikasi tren, opini, dan kebutuhan konsumen. Ini bisa dilakukan dengan menggunakan alat yang disebut social media monitoring tools.

Tujuan dari social listening adalah untuk memahami bagaimana orang mempercayai dan berinteraksi dengan merek Anda, serta untuk mengumpulkan informasi yang berguna bagi pengambilan keputusan bisnis. Dengan social listening, Anda juga bisa menemukan peluang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik.

Apa Itu Social Listening Tools?

Social listening tools adalah alat yang digunakan untuk memantau dan menganalisis percakapan di media sosial. Ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi tren, opini, dan kebutuhan konsumen. Beberapa contoh social listening tools yang tersedia di pasaran termasuk Hootsuit dan Mention. Fitur yang biasanya tersedia di social listening tools meliputi:

• Pengumpulan data: Mengumpulkan dan mengindeks data dari berbagai sumber media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram.
• Analisis: Menyediakan analisis yang terperinci tentang percakapan di media sosial, termasuk tren topik, sentiment, dan jenis konten yang paling populer.
• Notifikasi: Memberikan notifikasi real-time tentang percakapan yang relevan dengan merek atau industri Anda.
• Integrasi: Bisa diintegrasikan dengan aplikasi lain seperti CRM (Customer Relationship Management) atau alat pemasaran lainnya.
• Laporan: Menyediakan laporan yang bisa diunduh tentang percakapan di media sosial yang relevan dengan merek atau industri Anda.

Social listening tools bisa sangat berguna bagi perusahaan untuk memahami bagaimana orang berinteraksi dengan merek mereka di media sosial, menemukan peluang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan, dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik.

Mengapa Social Listening Tools Penting?

Ada beberapa alasan mengapa social listening tools penting bagi bisnis.

1. Memahami bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda: Dengan memantau percakapan di media sosial, Anda bisa memahami bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda, apa yang mereka sukai dan tidak sukai, dan apa yang mereka harapkan dari Anda. Ini bisa sangat berguna untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik.
2. Mengidentifikasi tren: Social listening tools bisa membantu Anda mengidentifikasi tren di industri Anda, termasuk tren topik, sentiment, dan jenis konten yang paling populer. Ini bisa membantu Anda menyesuaikan strategi pemasaran dan komunikasi Anda sesuai dengan apa yang sedang terjadi di pasaran.
3. Menemukan peluang: Social listening tools bisa membantu Anda menemukan peluang untuk menjalin hubungan dengan influencer atau mengikuti tren yang sedang populer. Ini bisa membantu Anda meningkatkan visibilitas merek Anda dan menarik perhatian konsumen baru.
4. Menanggapi keluhan pelanggan: Social listening tools bisa membantu Anda menemukan dan menanggapi keluhan pelanggan di media sosial secepat mungkin. Ini bisa membantu Anda menjaga reputasi merek Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Mendapatkan feedback: Social listening tools bisa membantu Anda mendapatkan umpan balik dari pelanggan dan mengidentifikasi apa yang mereka sukai dan tidak sukai tentang produk atau layanan Anda. Ini bisa membantu Anda meningkatkan kualitas produk atau layanan Anda dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Rekomendasi 7 Social Listening Tools

Berikut adalah enam rekomendasi social listening tools yang bisa Anda pertimbangkan:

1. Hootsuite - Alat ini menyediakan fitur pemantauan yang kuat untuk berbagai jenis media sosial, serta analisis yang terperinci dan integrasi dengan aplikasi lain.
2. Mention - Alat ini menyediakan pemantauan real-time dan notifikasi yang cepat tentang percakapan yang relevan dengan merek atau industri Anda.
3. Brand24 - Alat ini menyediakan pemantauan real-time dan analisis sentiment yang kuat, serta fitur tambahan seperti pemantauan review produk.
4. Brand Mentions - Alat ini menyediakan pemantauan real-time dan notifikasi yang cepat tentang percakapan yang relevan dengan merek atau industri Anda.
5. Social Mention - Alat ini menyediakan pemantauan real-time dan analisis tren yang kuat untuk berbagai jenis media sosial.
6. Keyhole - Alat ini menyediakan pemantauan real-time dan analisis tren yang kuat untuk Twitter dan Instagram. Ini juga menyediakan laporan yang bisa diunduh tentang percakapan di media sosial.
7. Ripple10 – Alat ini menyediakan pemantauan percakapan secara real-time, sehingga dapat digunakan sebagai solusi untuk lebih memahami konsumen, kompetisi, dan tren pasar secara lebih baik lagi.

Pilihan terbaik untuk Anda tergantung pada kebutuhan dan anggaran Anda. Sebaiknya pertimbangkan untuk mencoba beberapa alat dan melihat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.