"Viewers sosial media naik terus tiap postingan. Pertanda baik atau buruk? Anda bisa memprediksinya dengan social media listening tools."

Di era digital yang masih seperti sekarang, banyak anak muda maupun bisnis yang menggunakan sosial media sebagai katalisator karir dan usaha yang dijalani. Namun, minimnya social media specialist atau orang yang ahli dalam mengelola sosial media di Indonesia. Meskipun ada, kebanyakan diantaranya tidak familiar dengan alat-alat digital listening. Untungnya, terdapat social media listening tools yang bisa mendeteksi dan memprediksi tingkat dan kinerja akun sosial media anda. Di artikel ini akan dijelaskan mengenai pentingnya social media listening tools meningkatkan engagement rate dan contoh penerapannya.

Apa Itu Social Media Listening Tools?

Social Media Listening Tools atau Social Media Listening (SML), biasa disebut juga  social listening tools merupakan teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk memantau dan menganalisis percakapan online yang terkait dengan merek, produk, layanan, atau topik tertentu. Dengan menggunakan algoritma dan analisis data, alat-alat ini dapat mengumpulkan informasi berharga dari berbagai platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn, serta situs web, forum, dan blog.

Kenapa Social Media Listening Tools Penting?

Social media listening tools berperan dalam berbagai kebutuhan akun sosial media mulai dari perencanaan sampai ke eksekusi konten dan evaluasi, beberapa alasan kenapa social media listening tools penting: 

• Mengidentifikasi Sentimen

Dengan social media listening tools, perusahaan dapat mengidentifikasi apakah percakapan tentang merek mereka bersifat positif, negatif, atau netral. Informasi ini penting untuk memahami persepsi konsumen terhadap merek dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan reputasi.

• Memahami Kebutuhan Konsumen

Melalui analisis data yang mendalam, social media listening tools membantu perusahaan memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah yang dihadapi oleh konsumen. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan produk mereka sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pasar.

• Memonitor Kompetitor

Dengan social media listening tools, perusahaan dapat memantau aktivitas dan strategi pesaing mereka. Informasi ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang dan mengembangkan strategi yang lebih baik untuk tetap bersaing di pasar.

• Memprediksi Engagement Rate

Salah satu kegunaan utama dari social media listening tools adalah kemampuannya untuk memprediksi tingkat keterlibatan (engagement) dari kampanye media sosial. Dengan menganalisis tren, pola, dan interaksi konsumen, perusahaan dapat membuat perkiraan yang lebih akurat tentang seberapa efektif kampanye mereka dalam menarik perhatian dan keterlibatan audiens.

Baca Juga: 7 Cara Menjaga Reputasi Brand Menggunakan Social Media Listening Tools

Mengapa Engagement Rate Penting?

Engagement rate adalah ukuran yang sangat penting dalam dunia media sosial karena:

• Indikator Keterlibatan

Engagement rate mencerminkan seberapa banyak audiens terlibat dengan konten atau kampanye perusahaan. Semakin tinggi engagement rate, semakin besar kemungkinan konten tersebut mendapatkan perhatian dan interaksi dari pengguna.

• Meningkatkan Brand Awareness

Ketika konten atau kampanye mendapatkan engagement yang tinggi, hal ini dapat meningkatkan brand awareness atau kesadaran merek. Pengguna yang terlibat cenderung lebih memperhatikan merek dan lebih mungkin untuk berinteraksi lebih lanjut atau bahkan menjadi pelanggan setia.

• Pengaruh pada Algoritma

Algoritma platform media sosial seringkali memberikan prioritas pada konten yang memiliki engagement tinggi. Dengan demikian, meningkatkan engagement rate juga dapat membantu konten mencapai lebih banyak orang dan mendapatkan eksposur yang lebih luas.

• Mengukur Efektivitas Strategi

Engagement rate dapat digunakan sebagai indikator untuk mengukur efektivitas strategi pemasaran dan konten. Dengan membandingkan engagement rate dari berbagai kampanye atau konten, perusahaan dapat mengetahui mana yang lebih sukses dan mengoptimalkan strategi di masa mendatang.

Bagaimana Social Media Listening Tools Memprediksi Engagement Rate?

Social media listening tools dapat memprediksi dan mengatur langkah bagi admin sosial media untuk merencakan konten apa yang sesuai dengan tren dan apa saja keywords yang sering dipakai. 

• Analisis Sentimen

Melalui social media listening tools , perusahaan dapat mengetahui apakah reaksi konsumen terhadap konten atau kampanye bersifat positif, negatif, atau netral. Sentimen yang positif cenderung meningkatkan engagement karena konsumen merasa terhubung dan terdorong untuk berinteraksi lebih lanjut.

• Pemetaan Tren dan Topik

Dengan menganalisis tren dan topik yang sedang ramai dibicarakan, perusahaan dapat mengidentifikasi apa yang sedang diminati oleh audiens mereka. Dengan menyesuaikan konten dan strategi berdasarkan tren ini, perusahaan dapat meningkatkan kemungkinan engagement yang lebih tinggi.

• Mengukur Interaksi dan Partisipasi

Social media listening tools  memungkinkan perusahaan untuk melacak jumlah interaksi seperti like, share, comment, dan retweet. Data ini dapat dijadikan indikator untuk memprediksi seberapa banyak audiens yang terlibat dalam konten atau kampanye tertentu.

• Penggunaan Analytics

Dengan menggunakan fitur analytics yang disediakan oleh social media listening tools , perusahaan dapat melihat performa konten secara keseluruhan dan mengidentifikasi pola-pola yang berkaitan dengan engagement. Data ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran di masa mendatang.

Baca Juga: Peran Feedback Pelanggan di Social Media Listening Tools untuk Bisnis

Tertarik Untuk Mencoba Social Media Listening Tools Yang Komprehensif dan Efektif? Gunakan Ripple10!

Ripple10 adalah platform pemantauan percakapan digital berdasarkan kata kunci yang akan membantu Anda menangkap dan menganalisis percakapan di saluran digital, secara real time! Ripple10 mampu menganalisis bahasa lokal bahkan bahasa gaul & memproses konteks dengan benar untuk membuat Anda mampu memahami respon yang tepat untuk diberikan. Hal inilah yang membuat ripple10 berdiri sebagai alat pendengar yang paling kuat di pasar lokal. Mari manfaatkan informasi tentang Ripple10 dan raih kesuksesan bisnis Anda dengan Ivosights sekarang!