Dalam era digital yang terus berkembang, Social Listening Platforms menjadi semakin penting bagi perusahaan untuk memahami persepsi dan respons pelanggan terhadap merek mereka. Persepsi dan respons pelanggan tersebut nantinya akan menentukan seberapa banyak produk Anda yang terjual karena konsumen Anda cenderung memilih untuk membeli produk dari merek yang memiliki citra positif. Bila mereka memandang bisnis Anda secara negatif, Anda perlu untuk segera mengatasinya. Artikel ini akan menjelaskan seputar 8 Cara maksimalkan Social Listening Platforms untuk bisnis Anda. 

Apa Itu Social Listening Platforms? 

Social Listening Platforms adalah alat yang digunakan untuk memantau dan menganalisis percakapan online tentang merek, produk, atau topik tertentu. Hal mencakup media sosial, situs web berita, forum online, dan banyak lagi. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang dikatakan orang tentang merek atau topik tertentu di internet.

Apa Saja Manfaat Social Listening Platforms Untuk Bisnis?

Social Listening Platforms memungkinkan perusahaan untuk memahami preferensi, kebutuhan, dan keinginan pelanggan dengan lebih baik melalui analisis percakapan online.

Dengan memantau percakapan online melalui Social Listening Platforms, perusahaan dapat mengidentifikasi dan merespons isu-isu yang berkaitan dengan reputasi merek secara cepat dan efektif.

Data yang diperoleh dari Social Listening Platforms dapat membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan yang lebih informasional dan berbasis bukti.

Dengan menganalisis percakapan online, perusahaan dapat mengidentifikasi tren pasar, kebiasaan konsumen, dan perubahan dalam preferensi pelanggan dengan lebih baik.

Social Listening Platforms ini juga memungkinkan perusahaan untuk memantau aktivitas pesaing dan memahami bagaimana merek lain dipersepsikan oleh pasar.

Dengan memahami percakapan yang sedang berlangsung, perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih personal, meningkatkan keterlibatan, dan membangun hubungan yang lebih kuat.

Dengan memantau keluhan atau pertanyaan pelanggan secara real-time, perusahaan dapat merespons dengan cepat dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan mereka.

Baca juga: Social Listening Platforms: Kunci Kompetisi Bisnis di Era Digital

Apa Saja 8 Cara Maksimalkan Social Listening Platforms untuk Bisnis?

Sebelum menggunakan Social Listening Platforms ini, perusahaan harus menetapkan tujuan yang jelas tentang apa yang ingin mereka capai. Apakah itu memantau reputasi merek, memahami pelanggan, menangkap tren pasar, atau meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Ada banyak Social Listening Platforms mendengarkan sosial di pasar, dan penting untuk memilih yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan. Beberapa platform populer termasuk Hootsuite, Brandwatch, dan Sprout Social.

Identifikasi kata kunci yang relevan untuk merek atau topik tertentu dan gunakan untuk memantau percakapan online. Ini dapat mencakup nama merek, produk tertentu, atau topik industri yang relevan.

Data yang diperoleh dari Social Listening Platforms ini hanya berharga jika dianalisis dengan baik. Lakukan analisis data secara teratur untuk mendapatkan wawasan yang berharga. Perusahaan dapat menggunakan metrik seperti sentimen, jumlah mention, dan tren percakapan untuk mengevaluasi kinerja mereka.

Jika Social Listening Platforms menemukan isu yang berkaitan dengan merek, penting untuk merespons dengan cepat dan efektif untuk menghindari dampak negatif pada reputasi. Gunakan fitur notifikasi real-time untuk memastikan tidak ada percakapan yang terlewat.

Melibatkan tim yang berbeda, seperti pemasaran, layanan pelanggan, dan pengembangan produk, dalam penggunaan Social Listening Platforms ini dapat membantu mendapatkan wawasan yang lebih holistik tentang pelanggan dan merek. Adakan pertemuan rutin untuk membahas temuan dan strategi berdasarkan data yang diperoleh.

Lakukan evaluasi secara berkala terhadap efektivitas penggunaan Social Listening Platforms ini dan sesuaikan strategi Anda sesuai kebutuhan. Perubahan dalam tren pasar atau respons pelanggan dapat memerlukan penyesuaian dalam pendekatan strategi mendengarkan sosial.

Selain membangun Social Listening Platforms perusahaan Anda dengan cara mengelola kanal komunikasi satu per satu, Anda dapat mempertimbangkan berbagai produk yang dapat membantu Anda dengan pengelolaan ekosistem ini yang mulai bermunculan di masyarakat saat ini. 

Baca Juga: Kenali Peluang dan Tantangan Penggunaan Social Listening Platforms

Mari Miliki Social Listening Platforms Dengan Ivosight Sekarang!

Di era bisnis modern yang kompetitif seperti sekarang, Social Listening Platforms menjadi salah satu elemen penting untuk dapat bertahan dan meraih lebih banyak keuntungan. Melalui memantau pandangan publik khususnya konsumen terhadap produk dan pelayanan, bisnis Anda dapat terus aktif dan menarik lebih banyak pelanggan. Kuncinya terletak pada pengalaman memuaskan yang setiap pelanggan terima yang dipantau melalui Social Listening Platforms milik perusahaan.  Karena pentingnya Social Listening Platforms bagi sebuah bisnis, banyak perusahaan yang berlomba-lomba dalam memberikan pengalaman interaksi terbaik untuk pelanggan mereka. 

Setelah membaca artikel ini hingga akhir, Anda ingin membangun Social Listening Platforms untuk bisnis Anda sekarang? Serahkan pada kami. Ivosight merupakan perusahaan penyedia berbagai produk untuk meningkatkan Social Listening Platforms Anda. Dengan komitmen yang kuat dalam memberikan solusi untuk pelanggan kami dalam bidang Customer Engagement, kami telah dipercaya berbagai bisnis untuk meningkatkan kualitas Social Listening Platforms mereka dan sekarang giliran Anda. Ketahui lebih banyak tentang Ripple10 dan raih kesuksesan bisnis Anda dengan Ivosight sekarang!