"Optimalkan layanan pelanggan saat Harbolnas dengan sistem contact center omnichannel dari Sociomile. Solusi efisien untuk e-commerce saat traffic tinggi"

Setiap kali musim promo besar seperti Harbolnas tiba, lalu lintas transaksi digital melonjak drastis. Dari flash sale hingga bundling promo, para pemilik bisnis e-commerce merasakan berkah penjualan, tapi juga tekanan operasional yang luar biasa. Tingginya traffic bukan hanya terjadi di halaman produk, tetapi juga masuk ke layanan pelanggan. Komplain, pertanyaan, dan keluhan masuk melalui berbagai kanal sekaligus. Dalam kondisi seperti ini, hanya bisnis dengan sistem contact center yang solid yang bisa bertahan.

Masalah Layanan Pelanggan di Tengah Lonjakan Traffic

Tanpa fondasi teknologi yang kuat, bisnis justru bisa kewalahan saat momentum besar datang. Berikut beberapa tantangan yang sering dihadapi di sistem contact center:

• Overload Tiket Masuk

Volume tiket pelanggan yang masuk bisa meningkat hingga lima kali lipat dalam waktu singkat. Tanpa sistem contact center yang mampu mengelola ini secara otomatis, tim akan kewalahan dan banyak tiket akan tertunda.

• Kanal Komunikasi Terpisah

Bisnis e-commerce umumnya menggunakan banyak platform digital. Tapi sayangnya, tanpa sistem contact center yang terintegrasi, komunikasi tersebar di banyak tab dan aplikasi, membuat tracking tiket jadi tidak efisien.

• Respon Tidak Konsisten

Karena workload tinggi dan tidak ada automasi, balasan seringkali tidak konsisten, baik dari segi waktu maupun isi. Hal ini bisa menurunkan kepercayaan pelanggan terhadap brand.

Dalam jangka panjang, masalah-masalah ini bisa berdampak pada performa penjualan, loyalitas pelanggan, dan tentu saja reputasi bisnis Anda.

Solusi Omnichannel dari Sociomile: Satu Dashboard untuk Semua Kanal

Sociomile menawarkan sistem contact center yang dirancang khusus untuk menghadapi tantangan seperti ini. Sistem contact center ini menggabungkan 13 kanal digital serta voice dalam satu dashboard, sehingga tim tidak perlu membuka banyak aplikasi berbeda saat menangani tiket pelanggan.

Apa pun platform favorit pelanggan Anda, semuanya bisa ditangani dari satu sistem contact center yang terintegrasi. Tidak hanya itu, sistem contact center yang disediakan Sociomile juga mendukung custom workflow, yang artinya sistem contact center bisa dikembangkan sesuai proses kerja di perusahaan Anda.

Baca Juga: Sistem Contact Center: Solusi Layanan Pelanggan yang Efektif  

Kenapa Sistem Contact Center Sociomile Layak Dipertimbangkan?

• Integrasi 13 Kanal Digital

Dengan menggabungkan 13 kanal digital dan voice ke dalam satu dashboard, komunikasi menjadi jauh lebih efisien. Termasuk WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Twitter, Email, Voice (Telepon), Live Chat, Messenger, YouTube, Play Store, Line, dan SMS. Ini adalah kekuatan utama dari sistem contact center modern seperti Sociomile.

• Chatbot untuk Respons Cepat

Sociomile menyediakan fitur AI-based ChatBot (SocioBot) yang dapat membantu menjawab pertanyaan dasar dari pelanggan secara otomatis. Jika terdapat pertanyaan yang belum bisa dijawab oleh bot, sistem contact center akan langsung meneruskan tiket tersebut ke agen yang bertugas. 

• Auto-Routing Sesuai Workflow Anda

Tiket tidak lagi dilempar ke agen secara acak. Sociomile memiliki sistem contact center auto-routing yang memungkinkan tiket diarahkan ke agen yang tepat berdasarkan jenis masalah, kanal komunikasi, hingga jam kerja.

• Dashboard User-Friendly

Tim Anda tidak perlu waktu lama untuk beradaptasi. Sociomile hadir dengan user-friendly dashboard yang sudah terbukti mudah dioperasikan, bahkan oleh agen baru sekalipun.

• Dukungan Lokal dan Skalabilitas Tinggi

Didukung oleh tim lokal, pengembangan sistem contact center bisa dilakukan dengan cepat sesuai kebutuhan spesifik bisnis Anda. Jika bisnis Anda berkembang, sistem contact center ini juga siap untuk di-scale up kapan pun dibutuhkan.

• Help Desk Management

Fitur Help Desk Management dari Sociomile memungkinkan bisnis untuk menangani layanan pelanggan secara lebih terstruktur dan efisien. Melalui Multiple Touchpoint, Anda dapat membuat portal konsumen berbeda untuk setiap produk, dilengkapi dengan automation role yang secara otomatis mengarahkan tiket ke tim yang relevan. 

• Real Time Wallboard

Fitur Real Time Wallboard dari Sociomile memberikan visibilitas menyeluruh terhadap operasional layanan pelanggan secara langsung. Melalui Agent Monitoring, Anda dapat melacak kinerja serta ketersediaan agen secara real time langsung dari dashboard. 

• Ticketing System

Fitur Ticketing System dari Sociomile dirancang untuk mempermudah proses penanganan tiket secara efisien. 

• Reporting & Analytic

Fitur Reporting & Analytic dari Sociomile membantu bisnis dalam memahami performa layanan pelanggan secara menyeluruh. 

Optimalkan Pengalaman Pelanggan Saat Momen Penting

Saat Harbolnas dan promo besar datang, jangan sampai sistem Anda jadi bottleneck. Pelanggan yang kecewa karena lambatnya respon bisa dengan mudah beralih ke kompetitor. Tapi dengan implementasi sistem contact center yang tepat, lonjakan trafik bisa diubah jadi momentum penjualan. Sistem contact center yang dihadirkan Sociomile berperan bukan hanya sebagai penyedia platform, tetapi juga berperan sebagai partner teknologi yang siap mendampingi bisnis Anda berkembang.

Mari Gunakan Sistem Contact Center Sociomile!

Ingin melihat langsung bagaimana sistem contact center Sociomile bekerja? Tim kami siap memberikan live demo dan sesi konsultasi gratis untuk memahami kebutuhan bisnis Anda. Hubungi kami sekarang dan jadwalkan demo langsung agar bisnis Anda siap menghadapi promo besar berikutnya dengan sistem yang lebih efisien, terintegrasi, dan hemat biaya.