"Omni-channel marketing dapat meningkatkan kepuasan customer dan penjualan."

Pernahkah Anda melihat satu iklan yang sama di beragam platform sosial media, di instagram, facebook, atau linkedin, mungkin? Mengapa bisa seperti itu? Nah, apa yang Anda lihat merupakan salah satu strategi marketing bernama omni-channel. Dengan menggunakan strategi omni-channel ini, Anda akan menemukan konten yang serupa di berbagai saluran yang biasa digunakan untuk marketing.

Nah sebenarnya, apa sih definisi dari omni-channel marketing itu? Terus gimana manfaat dari omni-channel ini buat keuntungan bisnis kita? Buat Anda yang penasaran, yuk simak artikel ini. Baca sampai habis yah.

Definisi Omni-channel Marketing

Menurut Hubspot, omni-channel marketing merupakan pendekatan/strategi dimana perusahaan memberikan promosi produk, penawaran, dan layanan mereka kepada pelanggan di semua saluran, platform, dan perangkat.

Jadi, dibanding hanya mengandalkan satu saluran, melalui strategi ini promosi dilakukan lewat beragam saluran (omni-channel). Baik melalui saluran yang dimiliki, seperti sosial media, website, dan email, atau saluran berbayar yang menggunakan ads. Dengan omni-channel, konsumer bisa membeli produk dari beragam platform yang mereka lihat.

Manfaat Omni-channel Marketing

Ada beragam manfaat yang bisa Anda raih dengan memanfaatkan omni-channel ini. Diantaranya adalah bisa mendatangkan traffic dan penjualan, lebih mampu memahami customer journey, serta lebih mudah mendapat insight dari customer.

Penting untuk diketahui bahwa setiap orang punya saluran favorit dalam mencari produk yang mereka beli. Itu bisa mencari langsung lewat mesin pencari seperti google, melihat-lihat lewat instagram atau facebook, hingga membuka langsung aplikasi marketplace. Maka penting untuk mempromosikan produkmu lewat omni-channel. Beberapa manfaat diantaranya:

#1 Mudahkan Calon Customer Menemukan Produk

Seperti dikatakan di atas, setiap calon customer punya channel favoritnya ketika mencari suatu produk. Beberapa lebih nyaman berselancar langsung di sosial media, dan beberapa lebih suka mencarinya langsung lewat google.

Maka penting untuk mempromosikan produkmu dengan bantuan omni-channel ini, tentu dengan karakteristik setiap channel masing-masing. Hal ini akan memudahkan calon customer untuk menemukan produkmu, dan kemudian berkemungkinan besar untuk membeli/memanfaatkan produkmu.

Baca Juga: Mengenal Omni-channel: Pengertian, Manfaat, dan Cara Kerja

#2 Efisien

Perlu diketahui bahwa setiap channel punya karakteristik dan target audiencenya masing-masing. Misalnya, pengguna instagram dan tiktok kebanyakan adalah anak muda. Sedangkan facebook mayoritas penggunanya merupakan orang dewasa.

Selain itu, tiap saluran di omni-channel juga punya fungsi yang berbeda-beda pula. Tiktok cocok untuk mengupload video pendek, sedang linkedin merupakan platform untuk mencari relasi profesional. Mempromosikan produkmu lewat beragam channel punya banyak manfaat, salah satunya efisiensi.

Efisiensi ini artinya omni-channel bisa saling melengkapi satu sama lain. Misalnya, Anda bisa menarik awareness calon konsumen lewat instagram. Lalu, ajaklah mereka untuk mengunjungi website-mu untuk membaca deskripsi produkmu secara lebih lengkap. Kemudian, bila mereka ingin membelinya, arahkanlah mereka ke marketplace agar proses pembelian lebih simple dan mudah. Kolaborasi omni-channel tersebut akan membuat bisnismu lebih efisien.

#3 Lebih Mudah Mengumpulkan Data Customer

Salah satu manfaat dari marketing secara digital adalah Anda bisa memasarkan produk bisnis mu ke audiens yang tepat. Dengan melakukan marketing secara digital, Anda bisa tau demografi, karakteristik, serta kepuasaan dari setiap customer, atau calon customer yang memanfaatkan bisnismu.

Anda bisa tau postingan mana yang paling banyak disukai, konten mana yang paling sering dilihat, dan produk mana yang paling laris dibeli. Dengan menggunakan strategi omni-channel marketing kita bisa tahu, apa saluran yang paling relevan dengan target audiens mu.

#4 Meningkatkan Penjualan

Manfaat omni-channel marketing berikutnya adalah meningkatkan penjualan. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, setiap orang membeli/menemukan produk melalui berbagai channel yang berbeda. Tentu dengan adanya promosi produk lewat beragam channel, akan meningkatkan probabilitas penjualan. Namun, tetap perlu diperhatikan karakteristik setiap channel dan target audiensmu yah.

#5 Berpeluang Mendapat Rekomendasi dari Customer

Salah satu perilaku customer adalah mempromosikan produk yang mereka suka secara sukarela. Salah satu cara agar mereka menyukai produkmu adalah dengan membuat konten-konten yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Anda juga perlu “merawat’ own media (media yang Anda punya) secara baik. Misalnya, sering-seringlah berinteraksi dengan pengunjung sosial media yang Anda punya.

Atau jika Anda punya website, buatlah website-mu agar memiliki navigasi yang mudah dan template yang mobile friendly. Nah itulah tadi definisi dan manfaat dari omni-channel marketing. Anda bisa memanfaatkan omni-channel ini untuk memaksimalkan bisnismu. Namun, Anda jangan khawatir Sociomile dari Ivosights dapat membantu mengoptimalkan bisnis Anda secara maksimal untuk lebih lanjutnya bisa klik link disini!