"Pelayanan pelanggan menekankan sisi efektifitas dan kualitas menangani keluhan pelanggan. Sehingga, sistem VoIP penting dalam sistem call center."

Ingin meningkatkan efisiensi dan fleksibilitas sistem call center Anda? Saatnya beralih ke teknologi Voice Over Internet Protocol (VoIP). VoIP memungkinkan komunikasi suara berkualitas tinggi melalui internet, mengurangi biaya operasional dan meningkatkan produktivitas tim sistem call center Anda. Dengan VoIP, Anda dapat mengelola panggilan dari berbagai lokasi, mendukung kerja jarak jauh, dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih responsif. Kenali lebih dalam manfaat VoIP untuk sistem call center Anda dan mulailah transformasi sistem call center Anda menuju solusi komunikasi yang lebih modern dan efisien. Hubungi kami sekarang untuk konsultasi gratis dan lihat bagaimana VoIP dapat membawa sistem call center Anda ke level berikutnya!

Apa Itu Sistem Call Center?

Sistem call center adalah pusat layanan telepon yang dirancang untuk menangani volume panggilan yang besar, baik masuk maupun keluar, untuk berbagai keperluan bisnis. Sistem ini umumnya digunakan oleh perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan teknis. Sistem call center dapat dioperasikan secara on-premise di lokasi perusahaan, atau di-hosting oleh penyedia layanan pihak ketiga. Sistem call center biasanya terdiri dari perangkat lunak dan perangkat keras yang dirancang khusus untuk menangani panggilan. Perangkat lunak sistem call center memungkinkan perusahaan untuk mendistribusikan panggilan ke agen yang tepat, melacak waktu tunggu, dan mengelola interaksi pelanggan. Perangkat keras call center termasuk telepon, headset, dan komputer.

Keuntungan Utama dari Sistem VoIP dalam Sistem Call Center

Penggunaan Voice Over Internet Protocol (VoIP) dalam sistem call center menawarkan berbagai keuntungan utama yang dapat meningkatkan efisiensi, kualitas, dan fleksibilitas pelayanan pelanggan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari penggunaan VoIP:

• Efisiensi Biaya

VoIP mengurangi biaya panggilan jarak jauh dan internasional secara signifikan karena panggilan dilakukan melalui internet. Ini sangat menguntungkan bagi sistem call center yang melayani pelanggan di berbagai lokasi geografis. VoIP tidak memerlukan infrastruktur telepon tradisional yang mahal. Ini mengurangi biaya perangkat keras dan pemeliharaan yang terkait dengan sistem telepon konvensional.

• Kualitas Suara yang Lebih Baik

VoIP menawarkan kualitas suara yang lebih baik dibandingkan dengan telepon tradisional, terutama ketika menggunakan koneksi internet berkecepatan tinggi. Ini memastikan komunikasi yang lebih jelas dan efektif antara agen sistem call center dan pelanggan. Teknologi VoIP sering dilengkapi dengan fitur untuk mengurangi gangguan suara dan meningkatkan kejelasan panggilan.

• Fleksibilitas dan Skalabilitas

VoIP memungkinkan penambahan atau pengurangan jalur telepon dengan mudah sesuai kebutuhan bisnis. Ini sangat bermanfaat bagi sistem call center yang mengalami fluktuasi volume panggilan. Agen call center dapat melakukan dan menerima panggilan dari mana saja asalkan mereka memiliki koneksi internet. Ini mendukung model kerja remote dan memungkinkan fleksibilitas lokasi kerja.

Baca Juga: Metriks Pengukuran Keefektifan dalam Sistem Call Center

• Fitur Lanjutan dan Integrasi

VoIP dapat diintegrasikan dengan sistem Customer Relationship Management (CRM), memungkinkan agen sistem call center untuk mengakses informasi pelanggan secara langsung selama panggilan. Ini meningkatkan efisiensi dan personalisasi layanan. VoIP menawarkan berbagai fitur canggih seperti panggilan video, konferensi, voicemail ke email, panggilan otomatis, dan rekaman panggilan. Fitur-fitur ini meningkatkan kemampuan call center untuk menangani panggilan dengan lebih efektif.

• Kemudahan Pengelolaan

VoIP sistem call center memungkinkan pengelolaan terpusat dari semua fungsi komunikasi, yang memudahkan manajemen sistem dan pemantauan kinerja. VoIP memerlukan lebih sedikit pemeliharaan dibandingkan dengan sistem telepon tradisional, mengurangi waktu henti dan meningkatkan produktivitas.

• Peningkatan Responsivitas

Dengan VoIP, sistem call center dapat merespons panggilan masuk dengan lebih cepat dan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan. VoIP memungkinkan rerouting panggilan secara otomatis ke agen yang tersedia atau ke departemen yang relevan, mengurangi waktu tunggu pelanggan.

• Keandalan dan Redundansi

VoIP dapat dengan mudah diatur untuk memiliki sistem backup dan redundansi, memastikan kelangsungan bisnis dan mengurangi risiko gangguan layanan.

Sociomile Voice, Sistem Call Center dari Ivosights yang Memberikan Pengalaman Lebih Baik!

Ivosights merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri business solution provider. Ivosights menghadirkan Sociomile Voice, platform turunan dari Sociomile yang merupakan platform sistem call center yang memadukan berbagai jenis kanal digital dalam 1 dashboard. Platform tersebut merupakan solusi bagi perusahaan untuk memiliki efisiensi dalam operasional bisnis, juga menciptakan interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform dari Ivosights ini, perusahaan dapat dengan mudah menaikkan customer experience. Alat ini sangat komprehensif dengan fiturnya yang lengkap, seperti Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Call Barging, CRM, Artificial Intelligence (AI) dan sistem integrasi lainnya. Tertarik menggunakan Sociomile Voice? Hubungi Ivosights untuk langkah awal menuju bisnis sukses!