Dalam bisnis, pengeluaran biaya haruslah seimbang atau mungkin lebih kecil daripada keuntungan, karena ini efisiensi operasional dan penghematan biaya menjadi prioritas utama bagi perusahaan. Salah satu area yang memerlukan perhatian khusus adalah biaya panggilan di pusat kontak (contact center). Untuk mengurangi biaya panggilan contact center, Anda dapat menggunakan SIP Trunk. SIP Trunk terbukti memiliki harga yang lebih murah daripada telepon konvensional. Tak hanya itu, SIP Trunk memiliki banyak kemampuan yang tidak bisa dimiliki oleh telepon konvensional, mulai dari skalabilitas, pengurangan waktu tunggu panggilan, fleksibilitas, hemat biaya, dan masih banyak lagi.

Apa itu SIP Trunk?

SIP Trunk, atau Session Initiation Protocol Trunking, adalah teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan sistem telepon mereka ke jaringan telepon umum melalui koneksi internet. Dengan menggunakan protokol berbasis IP, SIP Trunk memungkinkan pengiriman panggilan suara melalui internet, menggantikan jalur telepon tradisional. Salah satu manfaat utama dari SIP Trunk adalah kemampuannya untuk mengurangi biaya panggilan, terutama dalam skala besar.

Fungsi SIP Trunk untuk Hemat Biaya

Dalam sistem telepon tradisional, setiap saluran telepon memerlukan biaya bulanan yang terpisah. Dengan menggunakan SIP Trunk, perusahaan dapat menggabungkan saluran komunikasi data dan suara ke dalam satu koneksi. Ini mengurangi biaya langganan dan pemeliharaan infrastruktur telekomunikasi.

SIP Trunk sering kali menawarkan tarif panggilan yang lebih terjangkau daripada layanan telepon tradisional. Perusahaan dapat memilih paket tarif yang sesuai dengan kebutuhan, terutama jika memiliki volume panggilan yang tinggi di contact center.

Bagi perusahaan dengan operasi internasional atau pelanggan di berbagai negara, biaya panggilan internasional bisa menjadi beban besar. Dengan SIP Trunk, panggilan internasional dapat dilakukan dengan biaya yang lebih rendah, membantu perusahaan menghemat anggaran komunikasi.

Baca juga: Kelemahan Jalur Telepon Konvensional Dibandingkan dengan SIP Trunk

Hal yang didapat oleh Bisnis Jika Hemat Biaya Panggilan Contact Center

Dengan mengurangi biaya panggilan di contact center, perusahaan dapat secara langsung meningkatkan profitabilitas mereka. Biaya yang dihemat dapat dialokasikan untuk pengembangan bisnis atau investasi lainnya.

Dengan menggunakan teknologi SIP Trunk, perusahaan dapat memaksimalkan efisiensi operasional di contact center. Tim agen dapat melakukan panggilan dengan biaya yang lebih rendah, sementara manajemen dapat memantau dan mengatur penggunaan saluran komunikasi dengan lebih efektif.

Dengan mengurangi biaya panggilan, perusahaan dapat lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan pelanggan. Hal ini membantu dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

Cara Manfaatkan SIP Trunk untuk Mengurangi Biaya Panggilan Contact Center

1. Evaluasi Kebutuhan Panggilan

Pertama-tama, perusahaan perlu melakukan evaluasi mendalam terhadap kebutuhan panggilan di contact center. Berapa banyak panggilan yang dilakukan setiap hari, berapa lama durasi panggilan, dan berapa banyak panggilan internasional.

2. Pilih Paket Tarif yang Sesuai

Berdasarkan evaluasi kebutuhan, pilih paket tarif SIP Trunk yang sesuai. Pilihlah paket yang menawarkan tarif panggilan yang terjangkau, terutama jika perusahaan memiliki panggilan internasional.

3. Gunakan Panggilan Internal melalui SIP Trunk

Dalam bisnis dengan beberapa cabang atau kantor, manfaatkan fitur panggilan internal melalui SIP Trunk. Panggilan antar kantor atau cabang akan dilakukan melalui jaringan internet, menghindari biaya panggilan tradisional.

4. Optimalkan Penggunaan Saluran

Manfaatkan fitur pengelolaan saluran SIP Trunk. Pastikan saluran yang tersedia digunakan secara optimal dan diatur sesuai kebutuhan. Panggilan yang tidak diperlukan dapat diarahkan melalui jalur lain untuk menghemat biaya.

5. Monitoring dan Analisis Penggunaan

Lakukan pemantauan dan analisis secara berkala terhadap penggunaan saluran SIP Trunk. Identifikasi tren panggilan, durasi panggilan, dan wilayah tujuan panggilan. Ini membantu dalam mengambil keputusan strategis yang lebih baik untuk mengoptimalkan penggunaan.

Baca juga: 7 Jenis Biaya yang Bisa Dihemat Berkat SIP Trunk

Gunakan SIP Trunk dari Ivosights

Memanfaatkan teknologi SIP Trunk dalam operasional contact center merupakan langkah cerdas untuk mengoptimalkan alokasi anggaran komunikasi perusahaan. Dengan fitur-fitur yang dapat menghemat biaya dan efisiensi yang terkandung dalam SIP Trunk, perusahaan dapat mengurangi biaya panggilan, meningkatkan profitabilitas, serta memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.

SIP Trunk, sebagai solusi komunikasi yang teruji, dapat memberikan dampak positif secara finansial. Berkat IP PBX Telephony, perusahaan dapat melakukan panggilan dengan perangkat apapun, mengurangi ketergantungan pada perangkat keras mahal. Fitur skalabilitas yang dimiliki juga memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan kapasitas panggilan sesuai kebutuhan, sehingga biaya operasional dapat dikontrol dengan lebih baik.

Selain itu, kemampuan SIP Trunk dalam menekan biaya panggilan sejalan dengan misi perusahaan untuk mencapai efisiensi dan penghematan anggaran. Waktu tunggu panggilan yang sedikit memberikan dampak positif pada pengalaman pelanggan, menjadikan interaksi dengan contact center lebih efektif dan efisien. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya mengurangi biaya, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan.

SIP Trunk dari Ivosights adalah solusi yang terpercaya dan andal dalam mengurangi biaya panggilan contact center. Jika perusahaan Anda tertarik untuk memanfaatkan keunggulan hemat biaya, skalabilitas, dan layanan terpercaya dari SIP Trunk, jangan ragu untuk menghubungi tim Ivosights segera. Investasi ini tidak hanya mengurangi biaya komunikasi, tetapi juga membawa dampak positif bagi profitabilitas dan kualitas layanan perusahaan.