"Robocall adalah sebuah alat yang dapat digunakan untuk mengirim suara, teknologi ini dapat digunakan untuk memangkas biaya pengeluaran sistem telekomunikasi"

Pelayanan pelanggan yang efisien adalah salah satu elemen kunci dalam membangun citra positif sebuah bisnis. Namun, seringkali biaya yang tinggi terkait dengan pelayanan pelanggan dapat menjadi beban berat bagi perusahaan, terutama bagi bisnis kecil dan menengah. Salah satu solusi yang dapat dimanfaatkan untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tanpa harus menguras anggaran adalah menggunakan Robocall Berbasis AI. Robocall berbasis AI dapat mengurangi biaya dan menjadikan sistem pelayanan pelanggan menjadi lebih efisien, ini dikarenakan dengan pengimplementasian Robocall terdapat sejumlah manfaat yang akan didapatkan. Manfaat yang didapatkan dikarenakan Robocall memiliki sejumlah fitur yang dapat membantu para pelaku bisnis. Berikut adalah penjelasannya.

Apa itu Robocall Berbasis AI?

Robocall adalah sebuah teknologi yang memungkinkan pengiriman pesan suara secara otomatis kepada sejumlah besar orang dalam waktu yang relatif singkat. Ketika teknologi ini dipadukan dengan kecerdasan buatan (AI), Anda akan mendapatkan Robocall berkemampuan lebih. Robocall Berbasis AI mampu mendengarkan, memahami, dan merespons permintaan pelanggan dengan cara yang cerdas dan otomatis. Dalam konteks pelayanan pelanggan, Robocall Berbasis AI dapat digunakan untuk memberikan respon cepat dan relevan kepada pelanggan, bahkan dalam jumlah yang besar.

Fungsi Robocall

Robocall Berbasis AI memiliki berbagai fungsi yang bermanfaat dalam konteks layanan pelanggan, termasuk:

• Pemberian Informasi

Robocall dapat digunakan untuk memberikan informasi penting kepada pelanggan, seperti pembaruan produk, informasi akun, atau perubahan layanan. Mereka dapat memberikan pemberitahuan secara efisien kepada pelanggan dalam jumlah besar.

• Penjadwalan Pertemuan

Robocall dapat membantu pelanggan dalam menetapkan janji atau jadwal pertemuan dengan agen layanan pelanggan. Ini membuat proses penjadwalan lebih mudah dan efisien.

• Pengingat Pembayaran

Untuk perusahaan yang memerlukan pengingat pembayaran, Robocall dapat mengirimkan pengingat kepada pelanggan tentang jatuh tempo pembayaran. Hal ini membantu mengurangi tunggakan pembayaran dan memastikan arus kas yang lebih lancar.

• Penyaringan Permintaan

Robocall Berbasis AI dapat membantu untuk menyaring permintaan pelanggan. Mereka dapat mengenali jenis permintaan yang masuk dan mengarahkannya ke departemen atau agen yang tepat untuk penanganan lebih lanjut. Kemampuan ini dapat membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan efisiensi.

• Umpan Balik Pelanggan

Robocall dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan terkait pengalaman pelanggan dengan layanan perusahaan. Pelaku bisnis dapat mengajukan pertanyaan singkat atau survei kepuasan pelanggan untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Baca juga: 5 Keunggulan Robocall dalam BPO Contact Center untuk Bisnis Anda

Kelebihan Sistem Layanan Pelanggan Menggunakan Robocall berbasis AI

Penggunaan Robocall Berbasis AI dalam sistem layanan pelanggan memiliki sejumlah kelebihan, di antaranya:

• Efisiensi yang Tinggi

Robocall Berbasis AI mampu menangani banyak panggilan dan permintaan pelanggan secara bersamaan, sehingga meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respons.

• Ketersediaan 24/7

Sistem ini dapat memberikan layanan pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, bahkan di luar jam kerja normal. Kelebihan ini dapat mengakomodasi pelanggan yang berada di zona waktu berbeda atau memiliki kebutuhan mendesak.

• Konsistensi

Robocall selalu memberikan respons yang konsisten kepada setiap pelanggan tanpa dipengaruhi oleh faktor manusiawi seperti emosi. Hal ini memastikan bahwa semua pelanggan diperlakukan dengan cara yang sama dan mendapatkan informasi yang akurat.

• Biaya yang Rendah

Salah satu keunggulan utama Robocall adalah biayanya yang relatif rendah dibandingkan dengan mempekerjakan staf tambahan untuk melayani pelanggan. Hal ini dapat membantu perusahaan menghemat anggaran operasional.

• Analisis Data

Robocall Berbasis AI dapat mengumpulkan data yang berharga tentang interaksi pelanggan, seperti jenis pertanyaan yang sering diajukan atau area layanan yang paling dicari. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengambil keputusan yang lebih baik dalam bisnis.

Alasan Robocall Berbasis AI dapat Menekan Biaya Layanan Pelanggan

Robocall Berbasis AI dapat menekan biaya layanan pelanggan melalui beberapa cara:

• Mengurangi Keterlibatan Manusia

Dengan kemampuannya untuk menangani banyak permintaan pelanggan secara otomatis, Robocall dapat mengurangi kebutuhan akan agen layanan pelanggan manusia. Sehingga pelaku bisnis tidak perlu membayar lebih untuk agen yang banyak.

• Pemrosesan Cepat

Robocall dapat memberikan respons instan kepada pelanggan, mengurangi waktu penanganan kasus dan menghindari biaya perpanjangan panggilan. Sehingga semua dapat dikerjakan dengan waktu yang relatif singkat dan efisien.

Baca juga: 5 Keunggulan Robocall dalam BPO Contact Center untuk Bisnis Anda

• Skalabilitas

Sistem ini dapat dengan mudah disesuaikan dengan meningkatnya volume panggilan tanpa perlu mempekerjakan lebih banyak agen. Tak hanya meningkatkan, sistem ini juga dapat dikurangi tanpa perlu memberhentikan agen pekerja.

• Penggunaan Sumber Daya yang Lebih Efisien

Dengan penggunaan kecerdasan buatan, Robocall dapat menilai kebutuhan pelanggan secara tepat dan mengarahkan mereka ke departemen yang lebih tepat, kemampuan ini dapat menghindari peralihan yang tidak perlu antara agen.

• Penghematan Waktu

Dalam jangka panjang, penggunaan Robocall Berbasis AI dapat menghemat waktu agen dan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat dan akurat tanpa jawaban yang bertele-tele.

Cara Gunakan Robocall Berbasis AI untuk Layanan Pelanggan Berbiaya Murah

Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti untuk menggunakan Robocall Berbasis AI dengan biaya yang terjangkau dalam layanan pelanggan:

• Pemilihan Penyedia Robocall yang Tepat

Pertama, pilih penyedia Robocall Berbasis AI yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pastikan Robocall yang dipilih dapat diintegrasikan dengan sistem dan proses bisnis yang sudah ada untuk menghindari biaya pengembangan yang tinggi.

• Pelatihan yang Baik

Pastikan tim Anda mendapatkan pelatihan yang memadai dalam penggunaan sistem Robocall Berbasis AI. Mereka harus memahami bagaimana menjalankan, mengkonfigurasi, dan memelihara sistem dengan baik.

• Personalisasi Pesan

Meskipun Anda menggunakan teknologi, cobalah untuk personalisasi pesan yang dikirimkan kepada pelanggan. Gunakan data pelanggan untuk memberikan respons yang lebih relevan dan memastikan pelanggan merasa diperhatikan.

• Pemantauan dan Pembaruan

Terus pantau kinerja Robocall Berbasis AI Anda. Pastikan sistem berjalan dengan baik dan perbarui jika diperlukan. Hal ini akan membantu dalam menjaga kualitas layanan yang disediakan.

• Dukungan Manusia

Meskipun Robocall Berbasis AI efisien, selalu sediakan akses pelanggan ke dukungan manusia jika mereka memerlukan bantuan tambahan atau memiliki pertanyaan yang lebih kompleks.

• Penggunaan Analisis Data

Manfaatkan data yang dikumpulkan oleh Robocall untuk meningkatkan layanan pelanggan. Analisis data dapat membantu Anda memahami tren, preferensi, dan kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik.

• Evaluasi Kinerja

Secara teratur, evaluasi kinerja Robocall Berbasis AI dalam mengurangi biaya layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi. Teruslah mencari cara untuk meningkatkan layanan Anda dengan biaya yang efektif.

Baca juga: Manfaat Penggunaan Robocall bagi Penyedia Layanan Telekomunikasi

Rekomendasi Robocall berbasis AI Terpercaya!

Robocall Berbasis AI adalah teknologi yang efektif untuk memberikan layanan pelanggan berbiaya murah tanpa melupakan kualitas. Dengan penggunaan yang tepat, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional mereka sambil meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, penting untuk selalu memperhatikan kualitas layanan dan respons yang diberikan kepada pelanggan agar tetap menjaga citra perusahaan yang positif. Dengan begitu, Robocall berbasis AI dapat menjadi solusi yang efisien dan efektif dalam dunia layanan pelanggan yang kompetitif saat ini.

Namun, penting juga untuk memilih Robocall berbasis AI yang tepat. Tidak semua penyedia Robocall memiliki Robocall yang andal dan terpercaya. Keandalan tiap Robocall jelas berbeda, terutama dalam hal teknis. Kemampuan dan fitur dari Robocall dapat mempengaruhi keberhasilan bisnis, karena Robocall adalah penyambung komunikasi antara bisnis dengan pelanggan. Karena itu penting untuk memilih Robocall yang tepat, seperti Robocall dari Ivosights.

Ivosights adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang customer engagement solution, teknologi-teknologi buatannya sudah sangat terpercaya sejak tahun 2016. Ini terbukti dari mitranya yang sudah sangat banyak dan terdiri dari berbagai macam lini bisnis, bahkan bisnis negara (BUMN). Robocall Ivosights sendiri dapat Anda gabungkan dengan sistem CRM Anda, seperti sistem CRM andalan Sociomile.

Dengan keunggulan-keunggulan yang didapatkan dari Robocall dan kredibilitas Ivosights yang cukup baik, Anda bisa bisa mendapatkan Robocall dari Ivosights dengan mudah, caranya hanya cukup hubungi tim Ivosights saja dan Anda akan segera mendapatkan Robocall berbasis AI!