"Predictive dialing, teknik yang digunakan untuk memanggil pelanggan secara otomatis yang dapat memprediksi waktu tepat memanggil pelanggan berdasarkan data"

Banyak keuntungan yang bisa didapatkan suatu industri yang menggunakan contact center. Contact center dibutuhkan banyak industri karena memiliki beberapa keuntungan yang dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Selain bisa menyediakan layanan pelanggan multibahasa, contact center juga bisa diandalkan untuk meringankan beban pekerjaan.

Akan tetapi, jasa contact center dengan fitur-fiturnya yang canggih saat ini sering kali membingungkan banyak orang. Artikel ini akan membantu kamu mempelajari suatu sistem penolong contact center yang memberikan banyak kemudahan untuk agen atau operator dan juga pelanggan, yakni fitur predictive dialing. Hal ini adalah salah satu komponen penting yang akan sangat membantu kamu menggunakan contact center dengan lebih efektif lagi!

Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya karena kamu akan mengetahui informasi mengenai predictive dialing mulai dari pengertian, manfaat dan cara kerjanya. Berikut ini adalah informasinya!

Pengertian Predictive Dialing

Predictive dialing adalah teknik yang digunakan oleh contact center untuk memanggil pelanggan secara otomatis menggunakan sistem pemanggilan yang dapat memprediksi waktu yang tepat untuk memanggil pelanggan berdasarkan data yang tersedia.

Tujuan Predictive Dialing

Tujuan dari predictive dialing adalah untuk meningkatkan efisiensi contact center dengan menghindari waktu yang terbuang pada panggilan yang tidak terjawab atau yang diterima oleh mesin penerima panggilan. Predictive dialing juga biasanya dilengkapi dengan fitur yang dapat memindahkan panggilan yang tidak terjawab ke karyawan contact center yang tersedia, sehingga tidak ada waktu yang terbuang pada panggilan yang tidak terjawab. Namun, predictive dialing juga bisa menimbulkan masalah jika tidak digunakan dengan benar, seperti menghubungi pelanggan pada saat yang tidak tepat atau menghubungi pelanggan yang tidak ingin dihubungi.

Cara Kerja Predictive Dialing

Berikut ini adalah beberapa cara kerja predictive dialing:

1. Memasukkan data pelanggan ke dalam sistem: Pertama, data pelanggan yang akan dihubungi akan dimasukkan ke dalam sistem predictive dialing. Data ini biasanya berupa nomor telepon pelanggan yang akan dihubungi.
2. Menentukan waktu yang tepat untuk memanggil pelanggan: Kemudian, sistem akan memprediksi waktu yang tepat untuk memanggil pelanggan berdasarkan data yang tersedia, seperti tingkat keberhasilan panggilan sebelumnya, tingkat respon pelanggan, dan jadwal karyawan contact center yang tersedia.
3. Memulai panggilan otomatis: Setelah waktu yang tepat untuk memanggil pelanggan telah ditentukan, sistem akan memulai panggilan otomatis ke nomor pelanggan yang telah dimasukkan ke dalam sistem.
4. Mengelola panggilan yang tidak terjawab: Jika panggilan tidak terjawab atau diterima oleh mesin penerima panggilan, sistem akan mengelola panggilan tersebut sesuai dengan pengaturan yang telah ditetapkan, seperti mencoba panggilan kembali setelah jeda waktu tertentu atau memindahkan panggilan ke karyawan contact center yang tersedia.
5. Menyimpan data panggilan: Setelah panggilan selesai, sistem akan menyimpan data panggilan yang telah dilakukan, seperti durasi panggilan, hasil panggilan, dan tanggapan pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan proses pemanggilan di masa mendatang.

Manfaat Predictive Dialing

Berikut ini adalah beberapa tujuan diadakannya fitur predictive dialing di contact center:

1. Meningkatkan efisiensi: Predictive dialing dapat membantu contact center meningkatkan efisiensi dengan menghindari waktu yang terbuang pada panggilan yang tidak terjawab atau yang diterima oleh mesin penerima panggilan.
2. Meningkatkan produktivitas: Dengan predictive dialing, karyawan contact center tidak perlu menghabiskan waktu untuk membuat panggilan manual, sehingga mereka dapat fokus pada menangani panggilan yang diterima.
3. Menghindari kehilangan peluang: Predictive dialing dapat membantu contact center menghindari kehilangan peluang dengan memastikan bahwa pelanggan selalu dihubungi pada saat yang tepat.
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan: Predictive dialing juga dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan bahwa pelanggan selalu dihubungi oleh karyawan contact center yang tersedia, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk dihubungi.

Namun, perlu diingat bahwa predictive dialing juga bisa menimbulkan masalah jika tidak digunakan dengan benar, seperti menghubungi pelanggan pada saat yang tidak tepat atau menghubungi pelanggan yang tidak ingin dihubungi. Oleh karena itu, penting bagi contact center untuk memastikan bahwa fitur predictive dialing mereka digunakan secara tepat dan sesuai dengan hukum yang berlaku.

Dapatkan Fitur Predictive Dialing yang Berguna di Sociomile

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari suatu fitur predictive dialing pada contact center. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu fitur predictive dialing yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!