Di era yang serba digital ini banyak industri yang mulai mencari cara demi membangun pelayanan perusahaannya lebih baik. Sebagai contoh, Industri Perbankan yang ingin memberikan perhatian khusus kepada pengguna nasabah prioritasnya. Melalui layanan outsourcing contact center, pengoperasian layanan dapat meningkat serta bantu memastikan pengguna nasabah merasa didukung dengan cepat dan efisien. Ingin tahu lebih dalam tentang outsourcing contact center? Simak artikel ini hingga akhir dan dapatkan rekomendasi penyedia layanan alih daya!

Pengertian Outsourcing Contact Center

Outsourcing contact center, yang mana dalam konteks pusat kontak ini berarti merupakan praktik di mana perusahaan menyerahkan sebagian hingga seluruh operasional layanan contact center kepada pihak ketiga yang lebih profesional. Dalam, outsourcing contact center ini pihak ketiga mampu menyediakan tim, infrastruktur, teknologi, hingga seluruh prosedur yang mendukung komunikasi perusahaan dengan pelanggan. Yang lebih menariknya lagi, mengapa outsourcing contact center sebagai salah satu strategi mengoptimalkan kebutuhan layanan perusahaan, dikarenakan penyedia layanan ini kerap kali menggunakan atau menawarkan sistem omni-channel nya. Ini berarti penyedia layanan outsourcing contact center dapat memastikan pelanggan bisa berinteraksi dengan perusahaan di berbagai media yang bisa diakses oleh agen dalam satu platform saja. Sehingga, seluruh layanan yang disediakan di berbagai macam media bisa dikelola lebih cepat. 

Manfaat Outsourcing Contact Center di Industri Perbankan

Setelah mendapatkan wawasan yang cukup terkait outsourcing contact center, kira-kira manfaat apalagi yang akan industri perbankan dapatkan ketika menggunakan layanan alih daya ini? Simak dan pahami di bawah ini:

Bersama outsourcing contact center untuk kebutuhan layanan Industri Perbankan, Anda bisa mengurangi biaya operasional. Mengurangi biaya operasional ini mencakup ke bagaimana industri Anda merekrut tim layanan, pelatihan tim, bahkan hingga infrastruktur teknis/ teknologi pelayanan pusat kontak. 

Kemudian dengan bantuan outsourcing contact center, Industri Perbankan dapat meningkatkan efisiensi layanan. Yang mana, layanan pusat kontak Industri Bank akan lebih fokus pada aktivitas inti tanpa terganggu oleh kendala atau beban customer service. Dengan menyerahkan tugas ini ke outsourcing contact center, dijamin proses kerja menjadi lebih efisien karena, memusatkan sumber dayanya sebagai strategi pengembangan inovasi produk. 

Sudah pasti, di Industri Perbankan guna dari outsourcing contact center ini bisa untuk meningkatkan kepuasan nasabah bank. Mengapa? Karena, penyedia layanan outsourcing contact center menyediakan layanan penuh selama 24/7. Yang mana, outsourcing contact center sudah terjamin memiliki standar layanan yang tinggi, guna meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna nasabah bank Anda, salah satunya Nasabah Prioritas. 

Dengan agen yang berpengalaman bahkan profesional membantu pelayanan pelanggan menjadi lebih cepat. Sehingga waktu tunggu ketika mendapatkan tiket lebih cepat. Mengapa? Karena, outsourcing contact center memiliki sistem dan teknologi canggih yang membantu meminimalkan waktu tunggu nasabah. 

Bersama bantuan outsourcing contact center, dijamin pandangan umum kepada agen layanan akan meningkat. Karena, agen outsourcing telah dilatih secara intensif sehingga pengetahuan terkait kebutuhan perusahaan bisa ditangani secara cepat. 

Baca Juga: E-Commerce Kamu Sibuk? Tenang Outsourcing Contact Center Solusinya!

Cara Outsourcing Contact Center Tonjolkan Kualitas Nasabah 

Dengan begitu banyak manfaat yang diberikan outsourcing contact center, sebenarnya bagaimana cara penyedia layanan ini mampu menonjolkan kualitas layanan nasabah? Salah satunya untuk Nasabah Prioritas. Perhatikan bagaimana outsourcing contact center bekerja di bawah ini: 

Pertama, layanan outsourcing contact center mampu melayani pelanggan satu hari penuh, 24/7. Dengan kemampuanya ini, dijamin layanan pelanggan nasabah dapat memastikan aksesibilitas tinggi hingga memberikan rasa aman bagi nasabah yang membutuhkan bantuan kapan pun dan di mana pun. 

Kedua, tim outsourcing contact center telah diberi pelatihan yang komprehensif. Gunanya apa? Ini berguna untuk agen outsourcing contact center dapat memahami kebijakan, nilai, hingga standar layanan pelanggan yang baik kepada banyak pelanggan. Dengan tim yang baik, ini bisa menjadi solusi meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan nasabah Anda. 

Ketiga, penyedia layanan outsourcing contact center menyediakan teknologi yang terbarukan dan mengikuti arus zaman. Sehingga di era yang serba digital ini, Industri Perbankan mampu mengidentifikasi kebutuhan nasabah hingga merespon kebutuhan mereka lebih cepat. Apa saja teknologi tersebut? Teknologi tersebut seperti, CRM (Customer Relationship Management), IVR (Interactive Voice Response), dan masih banyak lagi. 

Keempat, layanan outsourcing contact center mampu mempersonalisasi layanan Industri Perbankan Anda.  Personalisasi layanan ini seperti disaat nasabah prioritas sedang menghubungi Industri Perbankan, lalu secara cepat langsung diidentifikasi dan diberikan layanan khusus demi memperkuat pengalaman pelanggan yang positif. 

Dan kelima, penyedia layanan outsourcing contact center mampu menyusun laporan performa layanan secara rutin. Ini menjamin meningkatnya kepuasan pelanggan terhadap pelayanan hingga seperti apa layanan nasabah mampu menyelesaikan masalah lebih cepat dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. 

Mau Beralih ke Outsourcing Contact Center? Dapatkan BPO Contact Center Hanya di Ivosights!

Jadi, dengan outsourcing contact center, Industri Perbankan akan terbantu dalam memberikan pengalaman layanan yang lebih unggul. Dapatkan outsourcing contact center hanya dengan BPO Contact Center dari Ivosights. Bersama BPO Contact Center, dukungan layanan pelanggan akan lebih efektif dan efisien. Sehingga perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada produk dan layanannya. Hubungi Ivosights sekarang dan nikmati manfaat dari BPO Contact Center!