Outbound call adalah jenis panggilan telepon yang dilakukan oleh bisnis kepada pelanggan atau calon pelanggan. Jenis panggilan ini biasanya dilakukan dalam rangka mempromosikan produk atau layanan, melakukan penjualan, atau melakukan penawaran khusus kepada pelanggan. Untuk memaksimalkan efektivitas panggilan keluar, bisnis perlu memiliki strategi yang tepat dan teknik yang efektif. Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa tips untuk memaksimalkan outbound call agar menarik pelanggan.

Tips Memaksimalkan Outbound Call

Nah, untuk memaksimalkan outbound call bukanlah suatu hal yang mustahil. Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mendapatkan perhatian pelanggan secara mudah lewat outbound call. Cara-cara tersebut adalah sebagai berikut!

Sebelum melakukan panggilan keluar, pastikan bahwa Anda telah menetapkan tujuan panggilan yang jelas dan spesifik. Apakah tujuan Anda untuk mempromosikan produk baru, memperkenalkan layanan baru, atau menawarkan diskon khusus? Dengan menetapkan tujuan yang jelas, Anda dapat memastikan bahwa panggilan keluar Anda memiliki fokus dan arah yang jelas, dan memudahkan Anda untuk mempersiapkan materi atau penawaran yang relevan dengan tujuan panggilan.

Baca Juga: Progressive Mode Outbound Call: Pengertian, Fungsi, dan Cara Kerjanya

Salah satu kunci keberhasilan outbound call adalah dengan mengenali pelanggan Anda. Sebelum melakukan panggilan, pastikan Anda sudah mengetahui profil pelanggan, kebutuhan mereka, serta produk atau layanan apa yang telah mereka gunakan. Hal ini akan membantu Anda mempersiapkan skrip panggilan yang sesuai dan membuat percakapan lebih efektif dalam mempromosikan produk atau layanan Anda.

Sebelum melakukan panggilan keluar, pastikan bahwa Anda telah mempersiapkan materi promosi yang baik dan relevan dengan tujuan panggilan. Materi promosi yang baik harus memuat informasi lengkap mengenai produk atau layanan, keuntungan yang didapatkan pelanggan, dan penawaran khusus yang tersedia. Persiapkan materi promosi dengan baik dan jelas agar pelanggan tidak merasa kesulitan dalam memahami produk atau layanan yang ditawarkan.

Ketika melakukan panggilan keluar, penting untuk membangun koneksi dengan pelanggan sejak awal. Mulailah dengan memberikan salam yang ramah dan menanyakan bagaimana keadaan pelanggan. Cobalah untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan berikan solusi yang relevan dan kreatif yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Dalam panggilan keluar, penting untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan, bukan sekedar menawarkan penjualan atau promosi.

Setelah memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, tawarkan solusi yang jelas dan relevan yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Jangan hanya menawarkan penjualan atau promosi, tetapi berikan solusi yang kreatif dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Berikan informasi lengkap mengenai produk atau layanan yang ditawarkan, serta keuntungan yang dapat diperoleh oleh pelanggan.

Dalam panggilan keluar, jangan lupa untuk memberikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada pelanggan. Ini adalah cara yang efektif untuk membangun hubungan yang baik dan memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan diingat oleh bisnis. Memberikan penghargaan dapat berupa penawaran khusus atau diskon untuk pembelian berikutnya, atau bonus-bonus lainnya.

Keterampilan komunikasi yang baik sangat penting dalam melakukan outbound call. Seorang agen telemarketing harus bisa berbicara dengan lancar, ramah, dan profesional dalam menyampaikan informasi produk atau layanan. Selain itu, agen juga harus bisa mendengarkan dengan baik dan merespon pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat dan akurat. Untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, pelatihan dan latihan secara teratur sangat disarankan.

Outbound call tidak hanya tentang memberikan informasi tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan, namun juga tentang mendengarkan kebutuhan dan masalah yang dihadapi calon pelanggan. Jangan terlalu fokus pada apa yang ingin Anda sampaikan, namun juga berikan kesempatan kepada calon pelanggan untuk berbicara. Dengan mendengarkan, Anda dapat menyesuaikan tawaran produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Nada suara dan sikap yang ramah dan positif dapat memberikan kesan positif pada calon pelanggan. Pastikan Anda berbicara dengan nada suara yang jelas dan ramah serta sikap yang sopan dan profesional. Hindari sikap yang terlalu agresif atau terlalu pasif.

Teknologi yang tepat sangat penting untuk outbound call, karena dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas panggilan, sehingga membantu perusahaan dalam menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan. Jika menggunakan teknologi yang tepat, tentunya produktivitas bisa meningkat, waktu bisa dioptimalkan dengan baik, dan kualitas panggilan bisa direvisi dan diperbaiki dengan lebih mudah lagi. Oleh karena itu, pastikan outbound call selalu mengandalkan teknologi terdepan!

Baca Juga: Mengenal Lebih Dalam Outbound Marketing

Dapatkan BPO Contact Center Terbaik di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari sebagian komponen penting pada layanan contact center. Nah, untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat dan juga customer service yang profesional, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu fitur-fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!