"Integrasi AI dengan omnichannel contact center system membawa banyak sekali benefit bagi contact center. Ketahui lebih dalam di sini!"

Perkembangan teknologi membawa banyak sekali manfaat dalam dunia bisnis. Sekarang, sudah banyak alat dan platform yang dibuat khusus untuk menunjang kinerja bisnis dalam setiap aspeknya, termasuk dalam aspek layanan pelanggan. Salah satu contoh alat yang dirancang untuk membantu meningkatkan layanan pelanggan perusahaan adalah omnichannel contact center system. Platform ini memiliki berbagai fitur yang dapat memudahkan kinerja agen contact center. Tidak hanya sampai situ saja, sekarang sudah banyak omnichannel contact center system yang terintegrasi dengan AI atau Artificial Intelligence untuk semakin meningkatkan benefitnya. Simak artikel ini untuk mengetahui peran AI dalam omnichannel contact center system!

Apa Itu Omnichannel Contact Center System?

Omnichannel contact center system merujuk pada sistem kontak yang memiliki kemampuan integrasi berbagai kanal digital, termasuk telepon, pesan teks, media sosial, dan platform daring lainnya. Omnichannel contact center system dibentuk untuk memungkinkan komunikasi yang mulus antara pusat kontak dengan pelanggan dari berbagai platform digital.

Manfaat Omnichannel Contact Center System untuk Bisnis

• Komunikasi yang Mulus Lewat Berbagai Platform

Manfaat pertama dari omnichannel contact center system adalah memungkinkan tim pusat kontak untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara mulus lewat berbagai platform. Sistem omnichannel menggabungkan berbagai kanal digital dalam satu dashboard yang tersentralisasi, sehingga tim pusat kontak dapat tetap terhubung dengan pelanggan mereka lewat kanal manapun dan komunikasi dapat berjalan secara lebih konsisten.

• Memudahkan Integrasi dengan Platform dan Tools Lain

Adanya omnichannel contact center system juga membantu memudahkan integrasi dengan platform dan tools lain. Hal ini berarti pelanggan dapat menghubungi contact center dengan cara apapun, baik telepon, pesan teks, bahkan media sosial, sehingga komunikasi dapat menjadi lebih aksesibel. Selain itu, omnichannel contact center system juga memungkinkan integrasi dengan tools lain, seperti CRM, yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan.

• Memudahkan Pengumpulan Data Pelanggan yang Lengkap

Manfaat lain dari penggunaan omnichannel contact center system adalah memudahkan tim pusat kontak untuk mengumpulkan data pelanggan yang lebih lengkap. Dengan sistem omnichannel, tim pusat kontak dapat mengakses informasi pelanggan dari banyak kanal digital. Hal ini dapat membantu mereka untuk memahami pelanggan dengan lebih mendalam, memungkinkan pemberian layanan yang lebih baik dan membantu menguatkan hubungan pelanggan.

• Menghemat Waktu dan Biaya

Dengan omnichannel contact center system, agen pusat kontak dapat menghubungi pelanggan lewat kanal manapun di satu dashboard yang tersentralisasi. Agen tidak perlu berpindah-pindah dari satu situs ke situs lainnya sehingga mereka dapat bekerja dengan lebih efisien. Selain itu, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk setiap kanal karena semuanya sudah terintegrasi dalam satu platform.

• Memudahkan Personalisasi dan Kustomisasi Layanan

Omnichannel contact center system juga dapat membantu agen untuk melakukan personalisasi dan kustomisasi layanan. Dengan adanya omnichannel contact center system, agen pusat kontak dapat melakukan personalisasi untuk setiap kanal dan setiap pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang lebih relevan dan tepat sasaran.

• Pemberian Layanan yang Lebih Aksesibel

Secara umum, manfaat terbesar dari omnichannel contact center system adalah dapat membantu sistem kontak untuk memberikan layanan yang lebih aksesibel. Sistem omnichannel memungkinkan pusat kontak untuk memberikan layanan dari kanal manapun sesuai dengan preferensi pelanggan. Hal ini membuat pelanggan dapat menghubungi pusat kontak dengan jauh lebih mudah.

Baca Juga: Peluang Sukses Usaha dengan Omnichannel Contact Center System

Beberapa Contoh Peran AI dalam Omnichannel Contact Center System

• Otomatisasi Tugas

Penggunaan AI dalam omnichannel contact center system memungkinkan pengguna untuk melakukan otomatisasi tugas-tugas administratif, seperti mengirim email atau pesan ke pelanggan, mengatur jadwal, dan lain sebagainya. Dengan penggunaan AI dalam otomatisasi tugas, pengguna dapat menyelesaikan tugas-tugas mereka dengan lebih cepat dan menjadi lebih produktif.

• Chatbot

Dengan chatbot berbasis AI, pengguna dapat memanfaatkan omnichannel contact center system untuk melakukan interaksi dengan pelanggan secara lebih efisien. Chatbot memungkinkan pengguna untuk memberikan respon yang cepat dan relevan atas pertanyaan atau permintaan pelanggan. Chatbot ini juga seringkali hadir dengan kemampuan kustomisasi. Pengguna dapat mengatur respon chatbot agar dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif.

• NLP (Natural Language Processing)

NLP atau Natural Language Processing merupakan kemampuan AI untuk memahami, menginterpretasi, memanipulasi, dan merespons bahasa manusia. Penggunaan NLP ini biasanya menjadi fitur tambahan dalam AI-based chatbot yang dimiliki omnichannel contact center system. Dengan NLP, AI dapat menciptakan percakapan secara natural. Hal ini dapat membantu pengguna untuk memberikan interaksi yang efektif dan tetap efisien.

• Segmentasi dan Analisis Data Pelanggan

Teknologi AI dalam omnichannel contact center system juga memungkinkan pengguna untuk mendapatkan data pelanggan yang lebih tersegmentasi dan telah dianalisis secara mendalam. AI dapat melakukan analisis data yang lebih banyak dengan cepat. Dengan data ini, perusahaan dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan secara lebih efektif.

• Predictive Analytics

Integrasi AI dengan omnichannel contact center system juga memungkinkan CRM untuk menyediakan data prediksi analitik. Hal ini dilakukan dengan cara mengumpulkan informasi seputar pelanggan seperti riwayat panggilan, data demografis, dan lain sebagainya. AI kemudian menggunakan data ini untuk memprediksi perilaku pelanggan di masa depan. Dengan kemampuan predictive analysis, omnichannel contact center system yang terintegrasi AI dapat membantu perusahaan untuk mengantisipasi peluang dan tantangan, menyesuaikan strategi, dan mengambil langkah-langkah proaktif yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mereka.

Baca Juga: 4 Cara Mengoptimalkan Omnichannel Contact Center System Milik Anda

Dapatkan Omnichannel Contact Center System Terbaik, Sociomile!

Omnichannel contact center system merupakan alat yang dirancang khusus untuk mendukung kinerja agen pusat kontak yang semakin berkembang di zaman modern ini. Dengan perkembangan teknologi, omnichannel contact center system kini dilengkapi oleh AI yang menambah berbagai fitur baru yang inovatif. Jika Anda mencari omnichannel contact center system yang tepat untuk bisnis Anda, Sociomile adalah jawabannya! Sociomile adalah omnichannel contact center system terlengkap yang mengintegrasikan 12 kanal digital dalam satu dashboard dan memiliki kemampuan kustomisasi workflow. Sociomile juga dilengkapi oleh SocioBot yang merupakan program chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang responsif kapan saja. Hubungi Ivosights dan tingkatkan kualitas layanan pelanggan dengan Sociomile sekarang juga!