Pernahkah Anda merasa kesulitan dalam menangani seluruh permintaan pelanggan yang masuk di jam-jam sibuk? Jika Anda sedang atau pernah mengalami hal serupa, sudah saatnya untuk menggunakan sistem layanan pelanggan seperti ticketing system. Mengapa? Tanpa adanya sistem yang terorganisir, permintaan pelanggan akan mudah hilang, prioritas menjadi tidak jelas, dan waktu respons menjadi lambat. Ticketing system berperan sebagai sistem yang mampu memberikan proses operasional yang terstruktur dan efisiensi dalam mengelola permintaan pelanggan. Tertarik? Simak ticketing system pada artikel ini hingga akhir dan dapatkan rekomendasinya!

Definisi Ticketing System

Ada baiknya untuk menyimak dan mendapatkan pemahaman yang mendalam terkait pengertian dari ticketing system itu sendiri. Jadi, ticketing system umumnya merupakan sebuah perangkat lunak atau platform yang digunakan untuk mengelola, melacak, dan menyelesaikan permintaan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan maupun pengguna internal dalam suatu organisasi. Ticketing system ini telah dirancang untuk melakukan pekerjaan dengan cara mencatat setiap permintaan atau masalah ke dalam bentuk "tiket," yang berisi informasi rinci seperti deskripsi masalah, status, prioritas, dan waktu penyelesaian. 

Manfaat Ticketing System untuk Layanan Pelanggan

Dengan kemampuannya yang mampu mengelola, melacak, bahkan menyelesaikan permintaan pelanggan yang masuk. Maka, ticketing system memiliki beberapa manfaat yang bisa unit layanan pelanggan perusahaan Anda dapatkan. Termasuk keberhasilan proses operasional unit layanan. Simak penjelasannya di bawah ini: 

Ticketing system mampu memberikan proses yang lebih efisien dalam menangani seluruh permintaan pelanggan yang masuk. Pastinya, Anda sering kali mendapatkan permintaan dengan topik yang sama. Maka dari itu, ticketing system menyediakan fitur otomatisasi guna memberikan pemberitahuan atau jawaban dari banyaknya permintaan yang sama dengan cepat. Tidak sampai di sana saja, ticketing system juga mampu mengidentifikasi dan memecahkan permasalahan pelanggan dengan lebih cepat. Jadi, dapat terjamin penanganan permintaan pelanggan berjalan dengan lebih efisien bersama sistem ini. 

Sudah pasti, ticketing system akan memastikan pengalaman pelanggan lebih puas dibanding sebelumnya. Dikarenakan, dengan penanganan yang cepat pelanggan akan merasa lebih dihargai. Serta, ticketing system juga memberikan proses kerja yang transparan guna untuk melacak seluruh permintaan pelanggan kapan saja dan dimana saja. Sehingga, masalah pelanggan akan selesai lebih cepat. 

Seperti yang disebutkan sebelumnya, proses kerja dari ticketing system sangat transparan. Sehingga visibilitas dan transparansi bisnis meningkat. Sebab, ticketing system mampu melacak kinerja tim dengan memantau tim secara keseluruhan bahkan individu. Serta, ticketing system juga dirancang untuk mengidentifikasi bottleneck. Apa itu? Yaitu sebuah hambatan perusahaan. Ticketing system akan dengan cepat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. 

Ticketing system juga dirancang untuk memudahkan analisis data perusahaan Anda. Dengan kemampuannya yang mampu menyajikan data secara terpusat, dijamin semua. Ticketing system juga bisa membantu Anda dalam melihat tren dalam jenis permintaan, masalah yang sering muncul, dan kepuasan pelanggan. Sehingga, dengan data yang akurat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Sudah pasti ticketing system dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi lain guna memenuhi seluruh proses operasional layanan pelanggan. Sebagai contoh, Anda bisa mengintegrasikannya dengan CRM yang memungkinkan Anda untuk memiliki gambaran lengkap tentang pelanggan. 

Baca Juga: Apa itu Helpdesk Ticketing System? 

Fitur-Fitur Ticketing System yang Harus Dimiliki Layanan Pelanggan

Sangat mengagumkan, bukan, bagaimana ticketing system dapat memberikan begitu banyak manfaat? Rahasianya terletak pada fitur-fitur canggih yang dimilikinya. Fitur-fitur inilah yang menjadi kunci di balik keberhasilan ticketing system dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Mari kita bahas lebih lanjut apa saja fitur-fitur tersebut.

Inilah yang menjadi kunci efisiensi penanganan permintaan dan tentunya menjadi lebih cepat, fitur otomatisasi ticketing system. Fitur otomatisasi ini mencakup ke pembuatan tiket, alokasi tiket, pemberitahuan, hingga respon. Sebab, fitur ini akan secara otomatis akan membuat tiket baru dari permintaan yang masuk, kemudian mengalokasikan tiket ke tim yang tepat, mengirimkan pemberitahuan, hingga menjawabnya secara cepat. 

Ticketing system juga telah dilengkapi dengan fitur kustomisasinya. Ticketing system dengan fitur ini mencakup ke penyesuaian alur kerja tiket dengan kebutuhan perusahaan Anda. Kemudian, kemampuan untuk mengumpulkan informasi yang spesifik dengan bisnis Anda. Bahkan, Anda bisa membuat template khusus sesuai keinginan Anda untuk merespon seluruh pertanyaan atau permintaan yang masuk. 

Selain fitur otomatisasi dan kustomisasi. Ticketing system juga memiliki fitur kolaborasi yang berguna untuk menambahkan catatan internal guna untuk melacak seluruh perkembangan tiket dan berbagai informasi dengan tim. Bahkan, Anda bisa melacak dan melihat bagaimana pelanggan berkomentar terkait tiket mereka. Ini bermanfaat untuk meningkatkan transparansi, kolaborasi tim, hingga kualitas layanan pelanggan. 

Jika Anda membutuhkan fitur laporan seperti laporan kinerja tim, laporan tren,hingga laporan kustom, ticketing system mampu menyediakan semua fitur ini. Anda dapat dengan mudah melacak kinerja tim, mengidentifikasi tim, bahkan membuat laporan kustom untuk menganalisis data yang spesifik. Dengan fitur ticketing system yang satu Anda, dijamin Anda dan bisnis Anda bisa membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data yang akurat. 

Belum lengkap jika belum memiliki fitur ekspor data. Tenang, ticketing system  menyediakan fitur yang mampu mengekspor data ke dalam berbagai format. Anda dapat mengekspor data tiket dalam format seperti CSV, Excel, atau PDF untuk analisis lebih lanjut. Sehingga, ini memungkinkan Anda mengintegrasikan data ticketing dengan sistem lain atau melakukan analisis data secara mendalam.

Sociomile: Ticketing System Terbaik untuk Layanan Pelanggan Anda!

Ivosights hadir sebagai penyedia layanan yang memberikan ticketing system terbaik bahkan terlengkap dan telah dipercaya oleh ratusan industri guna meningkatkan proses operasional layanan pelanggannya, Sociomile. Sociomile, memungkinkan Anda untuk mengatur, melacak, dan menyelesaikan berbagai permintaan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi, seperti email, media sosial, live chat, hingga telepon, dalam satu platform terintegrasi. Dengan fitur-fitur canggih seperti pelaporan otomatis, pengelolaan tiket secara real-time, dan integrasi multi-channel, Sociomile memastikan setiap keluhan atau pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. Yuk, kunjungi situs resmi Ivosights dan pilih Sociomile sekarang juga!