Menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul telah menjadi salah satu kunci utama untuk kesuksesan bisnis di era digital ini. Pelanggan yang puas tidak hanya cenderung menjadi pelanggan setia, tetapi mereka juga cenderung mempromosikan bisnis Anda kepada orang lain. Ivosights hadir sebagai mitra yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan interaksi dan kualitas layanan pelanggan. Di dalam artikel ini, kita akan menjelajahi peran penting Ivosights dalam membantu bisnis meraih tujuan tersebut dan bagaimana layanan Ivosights telah membangun ekosistem customer engagement yang terpadu dan inovatif.

Mengenal Ivosights

Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang memiliki tujuan menciptakan ekosistem customer engagement yang inovatif dan terpadu. Ivosights telah memperoleh reputasi yang kuat dalam dunia customer engagement, dipercaya oleh ratusan merek terkemuka di berbagai industri di Asia Tenggara.

Baca Juga: Pengertian dan Manfaat Customer Engagement

Sebagai bagian dari upaya dalam mencapai tujuan ini, Ivosights menggabungkan teknologi terbaru dan layanan pendukung berkualitas tinggi, sejalan dengan standar global. Ini adalah salah satu hal yang membuat Ivosights menjadi mitra yang tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya.

Produk Ivosights

Ivosights telah merancang produk untuk membantu bisnis Anda dalam meningkatkan interaksi dan kualitas layanan pelanggan. Beberapa produk unggulan yang ditawarkan oleh Ivosights adalah sebagai berikut:

Ripple10 adalah platform monitoring percakapan digital yang memungkinkan bisnis untuk mengakses data percakapan secara real-time berdasarkan kata kunci. Dengan kemampuan ini, bisnis dapat melacak percakapan digital yang melibatkan brand Anda di berbagai platform, seperti media sosial, portal berita, blog, dan forum. Monitoring real-time ini memberikan wawasan berharga tentang apa yang dikatakan pelanggan dan masyarakat tentang merek Anda, sehingga Anda dapat merespon secara cepat dan efektif terhadap perubahan tren dan isu-isu yang berkembang.

Sociomile adalah sistem contact center terlengkap yang memungkinkan merek untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran tanpa perlu membuka platform berbeda secara terpisah. Dalam satu dashboard yang terintegrasi, Sociomile dapat mengelola hingga 13 saluran digital. Ini adalah solusi terlengkap untuk sistem sejenis yang memungkinkan merek untuk menjawab pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dari berbagai sumber, termasuk media sosial, email, obrolan langsung, panggilan telepon, dan banyak lagi. Dengan Sociomile, tim layanan pelanggan dapat bekerja lebih efisien dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan responsif.

WhatsApp Business API adalah sistem pengiriman pesan yang memungkinkan merek dan pelanggan berinteraksi secara efektif melalui platform WhatsApp. Dengan WhatsApp Business API dari Ivosights, bisnis dapat mengambil keuntungan dari layanan ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih efisien. Layanan ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan secara massal kepada seluruh database pelanggan (Business Initiated Message).

Selain itu, WhatsApp Business API juga memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan (User Initiated Message) yang dapat diintegrasikan dengan sistem CRM Sociomile. Ini mempermudah pelanggan dalam berinteraksi dengan merek Anda melalui platform yang mereka inginkan, dan memungkinkan Anda untuk melacak dan merespon dengan lebih baik terhadap kebutuhan pelanggan.

Layanan Ivosights

Layanan BPO Contact Center dari Ivosights adalah salah satu cara efektif dan efisien untuk menjaga bisnis Anda tetap terhubung dengan pelanggan. Ini berkontribusi besar dalam meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Layanan ini melibatkan penyediaan agen layanan pelanggan yang berkualitas dan terlatih dengan baik. Selain itu, fungsi manajemen dan operasional yang canggih, penyediaan fasilitas dan lokasi yang strategis, serta teknologi lengkap mendukung operasional contact center, baik dalam layanan inbound maupun outbound.

Dalam era digital yang semakin kompleks, setiap instansi memerlukan command center sebagai pusat pemantauan data, koordinasi, dan pengambilan keputusan yang responsif. Ivosights Command Center Provider hadir sebagai solusi untuk membantu perusahaan Anda merespon dan mengelola kejadian situasional secara efektif dan tepat waktu.

Dengan aliran data yang sangat masif dalam era digital, command center Ivosights akan membantu Anda untuk tetap bergerak lebih cepat dan responsif dalam menghadapi berbagai tantangan yang muncul.

Baca Juga: 4 Keunggulan Memiliki Command Center Pada Perusahaan

Ivosights adalah mitra resmi Kominfo untuk menyediakan layanan premium number. Salah satu cara efektif untuk meningkatkan citra bisnis Anda adalah dengan menyediakan layanan call center yang menggunakan premium number. Ivosights menyediakan beragam format nomor khusus call center untuk kebutuhan bisnis Anda.

Layanan premium number membantu bisnis Anda memberikan kesan yang lebih profesional dan eksklusif kepada pelanggan, meningkatkan kepercayaan dan citra brand perusahaan. Ivosights berkomitmen untuk menyediakan solusi premium number yang dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang dalam era komunikasi digital yang dinamis.

SIP Trunk adalah jalur komunikasi yang menghubungkan sistem telepon perusahaan dengan jaringan telepon publik atau sistem telepon lainnya melalui koneksi internet. Layanan SIP Trunk menggunakan protokol SIP (Session Initiation Protocol) untuk mengirim dan menerima panggilan telepon, termasuk panggilan masuk dan keluar, layanan pesan suara, fax, dan panggilan konferensi.

Ini adalah solusi yang efisien untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan komunikasi telepon dengan menggunakan teknologi digital. Dengan layanan SIP Trunk dari Ivosights, bisnis Anda dapat terhubung dengan lebih efektif dan efisien, meningkatkan produktivitas komunikasi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Baca Juga: Manfaat SIP Trunk untuk Perusahaan Anda

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Anda dengan Ivosights

Ivosights hadir sebagai mitra andal bagi bisnis Anda dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami memahami betapa pentingnya pelanggan dalam bisnis Anda, dan itulah mengapa kami menyediakan solusi customer engagement yang dapat membantu Anda menciptakan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. 

Dengan Ivosights, Anda dapat memantau dan merespon percakapan pelanggan secara real-time, memberikan layanan yang lebih responsif, dan merespons perubahan tren dan isu-isu yang berkembang. Ini akan membantu Anda membangun citra bisnis yang kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hubungi kami sekarang untuk informasi lebih lanjut.