"IP Telephony dan SIP Trunk keduanya adalah alat komunikasi dalam bisnis yang sering digunakan, namun karena perbedaan fitur dan sistem, maka keandalannya pun juga berbeda"

Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, komunikasi yang andal dan efisien menjadi kunci kesuksesan. Dua teknologi yang sering digunakan dalam komunikasi bisnis adalah IP Telephony dan SIP Trunk. Keduanya memiliki peran penting dalam menyediakan layanan komunikasi suara melalui jaringan IP. Namun, apakah IP Telephony lebih baik daripada SIP Trunk atau sebaliknya? Untuk mengetahui hal ini, sebelumnya kita harus mengetahui apa itu IP Telephony dan SIP Trunk terlebih dahulu, sehingga keandalannya dapat diketahui.

Apa Itu IP Telephony?

IP Telephony, juga dikenal sebagai Voice over Internet Protocol (VoIP), adalah teknologi yang memungkinkan pengiriman suara dan komunikasi telepon melalui jaringan IP. IP Telephony mengubah suara menjadi paket data digital dan mengirimkannya melalui jaringan data, seperti internet. Contohnya adalah penggunaan aplikasi seperti Skype, WhatsApp, atau platform komunikasi bisnis yang menggunakan jaringan IP untuk menyediakan layanan telepon.

Apa Itu SIP Trunk?

SIP Trunk (Session Initiation Protocol Trunk) adalah teknologi yang digunakan untuk menghubungkan sistem telepon di perusahaan dengan penyedia layanan telepon menggunakan protokol SIP. SIP Trunk menggantikan jalur fisik tradisional, seperti jalur T1 atau E1, dengan jalur IP untuk mentransfer suara, video, dan data. Contohnya adalah penggunaan layanan telepon bisnis yang terhubung ke penyedia layanan melalui jaringan IP.

Baca juga: Fungsi Integrasi IP Telephony dengan Aplikasi Bisnis untuk Perusahaan

Perbedaan IP Telephony dan SIP Trunk

Walaupun keduanya sama-sama berfungsi untuk berkomunikasi dan menggunakan internet, namun ada beberapa perbedaan di antara keduanya. Berikut adalah perbedaan antara IP Telephony dan SIP Trunk.

• Konsep Dasar

IP Telephony adalah teknologi yang digunakan untuk mengirimkan suara melalui jaringan IP, di mana suara diubah menjadi paket data digital. SIP Trunk, di sisi lain, adalah teknologi yang menghubungkan sistem telepon di perusahaan dengan penyedia layanan menggunakan protokol SIP.

• Fungsi

IP Telephony bertindak sebagai platform yang menyediakan layanan komunikasi suara melalui jaringan IP. SIP Trunk, di sisi lain, berfungsi sebagai jalur komunikasi antara sistem telepon perusahaan dan penyedia layanan telepon.

• Skalabilitas

IP Telephony memungkinkan pengguna untuk mengirim dan menerima panggilan dari berbagai perangkat seperti komputer, smartphone, atau telepon IP. Hal ini memberikan fleksibilitas dan skalabilitas dalam mengelola komunikasi suara. SIP Trunk juga memiliki kemampuan skalabilitas yang tinggi, sehingga dapat menangani volume panggilan yang lebih besar tanpa memerlukan jalur fisik tambahan.

• Biaya

IP Telephony menggunakan jaringan data yang ada, seperti internet, untuk mengirimkan panggilan suara. Hal ini dapat mengurangi biaya infrastruktur telepon tradisional. SIP Trunk juga dapat mengurangi biaya komunikasi bisnis dengan menggantikan jalur fisik tradisional dengan jalur IP.

• Fleksibilitas

IP Telephony memungkinkan pengguna untuk terhubung ke jaringan dari lokasi mana pun dengan akses internet. Ini memberikan fleksibilitas dalam mengatur panggilan dan mengelola komunikasi bisnis. SIP Trunk juga memberikan fleksibilitas dalam menghubungkan sistem telepon perusahaan dengan penyedia layanan telepon, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Perbedaan Kemampuan IP Telephony dan SIP Trunk

Meskipun keduanya memiliki peran yang penting dalam menyediakan layanan komunikasi suara melalui jaringan IP, terdapat perbedaan dalam kemampuan IP Telephony dan SIP Trunk. Berikut adalah perbedaan kemampuan keduanya.

• Fitur Telefoni

IP Telephony menawarkan fitur-fitur telefoni tradisional seperti panggilan suara, panggilan konferensi, pesan suara, dan fitur lainnya. Selain itu, IP Telephony juga dapat menyediakan fitur tambahan seperti panggilan video, kolaborasi online, dan integrasi dengan aplikasi bisnis. SIP Trunk, di sisi lain, lebih fokus pada pengiriman suara melalui jaringan IP dan tidak menawarkan fitur tambahan seperti IP Telephony.

• Integrasi dengan Sistem Lain

IP Telephony dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis lain, seperti sistem CRM (Customer Relationship Management) atau sistem kontak center, untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan. Dengan integrasi ini, informasi pelanggan dapat dengan mudah diakses dan diproses dalam panggilan telepon. SIP Trunk, meskipun tidak memiliki fitur integrasi yang sama, dapat diintegrasikan dengan sistem telepon perusahaan yang sudah ada.

Baca juga: Mengenal Cloud Communications pada Bisnis dengan IP Telephony

• Skalabilitas

IP Telephony memberikan fleksibilitas dan skalabilitas yang tinggi dalam mengelola panggilan dan pengguna. Dalam IP Telephony, Anda dapat dengan mudah menambahkan atau menghapus pengguna baru dan memperluas kapasitas panggilan sesuai dengan kebutuhan bisnis. SIP Trunk juga memiliki skalabilitas yang baik, tetapi batas kapasitas tergantung pada kapasitas jaringan dan perjanjian dengan penyedia layanan.

• Keandalan

IP Telephony mengandalkan kualitas jaringan internet yang digunakan untuk mengirimkan panggilan suara. Jika kualitas jaringan tidak stabil, dapat terjadi gangguan atau penurunan kualitas suara. Sedangkan SIP Trunk, karena menggunakan jalur khusus untuk mengirimkan panggilan suara melalui jaringan IP, memiliki tingkat keandalan yang lebih tinggi daripada IP Telephony.

• Kontrol dan Keamanan

IP Telephony memberikan kontrol yang lebih besar atas sistem telepon internal. Perusahaan dapat mengatur kebijakan panggilan, mengelola fitur, dan mengontrol akses pengguna. SIP Trunk, di sisi lain, memberikan kontrol lebih sedikit karena lebih bergantung pada penyedia layanan telepon untuk mengelola jaringan dan layanan.

Rekomendasi IP Telephony Terbaik

Dari penjelasan di atas, keunggulan dimiliki oleh IP Telephony daripada SIP Trunk. Keunggulan inilah yang dapat membuat bisnis Anda memiliki komunikasi yang baik jika menggunakan IP Telephony. Keunggulan-keunggulan ini terutama didapat dari keandalan fitur-fitur IP Telephony dan harganya yang terbilang lebih terjangkau daripada SIP Trunk.

Namun, Anda juga harus mengetahui IP Telephony terbaik untuk mendukung sistem komunikasi bisnis Anda. Seperti IP Telephony terbaik dari Ivosights, yaitu Sociomile. Sociomile dari Ivosights menyediakan layanan in-bound dan out-bound call. Tak hanya itu, Sociomile dapat diintegrasikan dengan sistem CRM yang sudah ada, sangat fleksibel. Masih banyak fitur-fitur pendukung lainnya. Jika Anda tertarik dan memiliki pertanyaan lebih, silakan hubungi Ivosights segera.