Kini, digital monitoring telah menjadi alat yang penting bagi suatu perusahaan karena membantu mereka memahami bagaimana pandangan pelanggan atau calon audiensnya terhadap perusahaan tersebut dalam dunia maya. Terdapat juga beberapa indikator yang akan dimonitor melalui digital monitoring ini, beberapa di antaranya adalah sentimen pelanggan, citra brand bisnis, aktivitas digital kompetitor, hingga tren bisnis yang sedang berkembang.

Dalam beberapa metrik yang diukur ini, tidak jarang ditemukan kata slang atau slang word yang memiliki makna ganda. Seringnya, kata-kata ini sulit untuk dianalisis karena dapat berbeda dari segi makna sebenarnya, tone, hingga berupa istilah-istilah yang berasal dari bahasa daerah. Untuk mengetahui apa saja kesalahan yang sering ditemukan dalam identifikasi slang word hingga cara mengatasinya, simak penjelasan dalam artikel berikut ini.

Kenali Pengertian dari Digital Monitoring

Digital monitoring adalah sebuah proses pemantauan dan analisis aktivitas secara digital yang berkaitan dengan perusahaan, brand, atau topik tertentu. Platform yang dipantau ini cukup beragam, misalnya media sosial, website, ingga forum berita. Umumnya, digital monitoring digunakan untuk membantu penggunanya, termasuk bisnis, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dikatakan pelanggan yang relevan dengan bisnis.

Apa Saja Kegunaan Digital Monitoring?

Berikut inilah beberapa kegunaan digital monitoring yang perlu Anda tau:

Anda dapat menggunakan digital monitoring untuk menilai bagaimana brand Anda dipandang oleh pelanggan dan masyarakat umum dalam dunia digital. Pengukuran reputasi ini mencakup pemantauan terhadap komentar positif, negatif, dan netral serta identifikasi slang word yang mungkin merugikan pihak bisnis secara keseluruhan.

Dengan mengidentifikasi percakapan digital yang berkaitan dengan isu-isu yang mendesak untuk diperhatikan, Anda bisa mencegah meluasnya isu ini dengan meresponsnya dengan baik. Dengan ini, bisnis Anda akan dipandang sebagai bisnis yang peduli dengan opini para pelanggannya.

Alat digital monitoring memungkinkan bisnis untuk melihat apa saja yang dikatakan tentang perusahaan kompetitor mereka di dunia digital. Dengan begitu, Anda dapat merencanakan strategi bisnis yang lebih baik.

Data yang diperoleh dari digital monitoring dapat Anda gunakan untuk merancang kampanye pemasaran bisnis yang lebih efektif dan menyesuaikan preferensi audiens.

Anda dapat merespons langsung komentar dan pertanyaan pelanggan secara real-time sehingga meningkatkan layanan pelanggan yang akan mereka terima.

Baca juga: Slang Word, Percakapan Gaul Bahasa Inggris

Cara Kerja Digital Monitoring untuk Mengidentifikasi Slang Word

Seperti yang telah disebutkan di atas, digital monitoring mampu mengidentifikasi apabila terdapat slang word dalam percakapan yang dipublikasikan secara digital. Berikut adalah penjelasan cara kerja digital monitoring untuk mengidentifikasi slang word:

Digital monitoring menggunakan algoritma khusus yang dirancang untuk mengidentifikasi kata-kata atau frasa yang dapat dianggap sebagai slang word. Biasanya, algoritma ini memanfaatkan pemrograman berbasis teks dan analisis sentimen.

Digital monitoring juga menggunakan filter yang disesuaikan dengan kata-kata yang dicurigai sebagai slang word. Filter ini dapat diatur untuk memantau kata-kata spesifik yang relevan dengan topik yang dipantau.

Salah satu aspek penting dalam mengidentifikasi slang word adalah analisis sentimen. Analisis sentimen ini melibatkan penilaian apakah sebuah komentar atau pesan yang mengandung kata-kata tertentu yang bersifat negatif atau merugikan bisnis. Analisis sentimen juga membantu memahami konteks penggunaan kata tersebut.

Identifikasi slang word dalam digital monitoring juga melibatkan pemahaman konteks dari penggunaan kata-kata tersebut. Sebuah kata dalam konteks tertentu mungkin tidak bersifat merugikan, tetapi dalam konteks lain bisa saja menjadi sesuatu yang negatif.

Selain menggunakan algoritma secara otomatis, diperlukan juga evaluasi secara manual. Manusia yang dasarnya terlatih dalam bahasa dan budaya dapat lebih memahami konteks kata dan merespon dengan tepat jika terdapat kata-kata yang ambigu.

Beberapa Penyebab Kesalahan Identifikasi Slang Word dengan Digital Monitoring

Berikut ini adalah beberapa kesalahan yang umum ditemukan dalam identifikasi slang word dengan digital monitoring:

Slang word dapat berbeda-beda makna berdasarkan wilayah tertentu. Mengabaikan perbedaan makna ini dapat mengakibatkan kesalahan identifikasi kata-kata yang sebenarnya tidak merugikan pihak bisnis.

Kemudian, algoritma digital monitoring bisa saja memiliki keterbatasan sehingga tidak dapat mengidentifikasi kata-kata merugikan yang baru saja digunakan atau tidak umum digunakan.

Kesalahan mengidentifikasi slang word juga dapat disebabkan oleh kesalahan pihak manusia yang kurang berpengalaman atau tidak memiliki pemahaman yang memadai tentang kata-kata yang negatif.

Salah satu kesalahan yang sering terjadi adalah kesalahan memahami konteks penggunaan kata-kata. Kata yang mungkin terlihat seperti slang word dalam satu konteks, bisa jadi biasa digunakan dalam konteks yang lain. Alat digital monitoring umumnya kesulitan dalam memahami perbedaan ini.

Terkadang, kata-kata atau frasa yang digunakan dalam slang word bukanlah kata-kata standar yang bisa ditemukan dalam kamus. Sebagai hasilnya, slang word ini tidak mampu terdeteksi oleh algoritma digital monitoring yang hanya dibekali daftar kata yang telah ditentukan sebelumnya.

Beberapa slang word dapat berbentuk singkatan atau akronim yang kurang jelas artinya tanpa adanya pengetahuan kontekstual. Menemukan slang word seperti ini membuat algoritma digital monitoring tidak memahami makna dari singkatan tersebut.

Pada platform atau forum yang mendukung banyak bahasa, kata-kata yang dalam satu bahasa bisa saja tidak dianggap slang word, tetapi dalam bahasa lain bisa saja mengandung konotasi secara negatif. Algoritma digital monitoring bisa saja mengabaikan bahasa-bahasa ini.

Seringkali, slang word digunakan secara ironis atau sarkastik. Hal ini bisa membuat algoritma digital monitoring kesulitan untuk menentukan apakah kata tersebut bersifat merendahkan atau justru berupa komentar dengan tajam.

Beberapa slang word kemungkinan ditulis dengan perubahan huruf atau karakter tertentu yang dimaksudkan untuk menghindari deteksi alat digital monitoring. Hal ini menyebabkan algoritma digital monitoring gagal mengidentifikasi kata-kata semacam ini.

Dalam beberapa kasus, kata-kata yang dianggap slang word bisa saja berlaku dalam dialek tertentu atau hanya dikenal di suatu wilayah tertentu. Algoritma pemantauan mungkin tidak dapat memahami konotasi ini.

Bahasa yang terus berubah membuat kata-kata yang dulunya dianggap kasar dapat menjadi kata-kata biasa atau berubah maknanya seiring waktu. Algoritma digital monitoring bisa saja tidak selalu dapat mengikuti perkembangan ini.

Baca juga: Bangkitkan Bisnismu. Yuk, Simak Ulasan Fitur-fitur Digital Monitoring

Cara Hindari Kesalahan Identifikasi Slang Word dalam Digital Monitoring

Untuk menghindari kesalahan identifikasi slang word dalam digital monitoring, Anda dapat mengambil beberapa cara berikut ini:

Pastikan algoritma digital monitoring yang Anda gunakan telah dilatih dengan baik untuk mengidentifikasi slang word. Anda bisa memberikan pelatihan berupa contoh slang word pada algoritma tersebut sehingga dapat memahami perbedaan antara bahasa yang bersifat negatif dengan yang tidak.

Bahasa slang akan terus berkembang sehingga algoritma digital monitoring juga harus diperbarui secara berkala. Pastikan algoritma digital monitoring Anda tetap up-to-date dengan perkembangan bahasa slang yang baru.

Meskipun algoritma digital monitoring dapat membantu mengidentifikasi slang word, penting bagi Anda untuk melakukan verifikasi secara manual. Tim manusia dapat meninjau konten digital yang dianggap mencurigakan oleh algoritma dan mengambil tindakan yang sesuai.

Libatkan komunitas pengguna atau anggota platform dalam proses pelaporan konten yang tidak pantas. Dengan begitu, Anda dapat mengidentifikasi slang word yang mungkin terlewatkan oleh algoritma. Berikan cara mudah bagi pengguna untuk melaporkan konten yang tidak sesuai.

Salah satu kesalahan umum dalam mengidentifikasi slang word adalah tidak memperhitungkan konteksnya. Kata-kata yang sama dapat memiliki makna yang berbeda tergantung pada konteksnya. Pastikan algoritma digital monitoring Anda dapat memahami konteks kalimat atau percakapan.

Gunakan Digital Monitoring untuk Melakukan Analisis Slang Word di Platform Digital

Itulah beberapa cara untuk menghindari kesalahan identifikasi slang word dalam digital monitoring. Dengan mengidentifikasi slang word, Anda bisa mengetahui apakah makna kata slang tersebut bersifat positif, negatif, atau netral bagi bisnis Anda.

Untuk menganalisis slang word, Anda dapat menggunakan tools digital monitoring yang mendukung analisis slang word. Sebagai pilihan, Anda bisa menggunakan Ripple10, salah satu produk digital monitoring milik Ivosights. Tools ini dibekali dengan beberapa fitur seperti sentimen analysis, competitive analysis, hingga sociograph keyword. Melalui fitur ini, Anda bisa melakukan analisis slang word terhadap percakapan pelanggan yang ditemukan dalam sejumlah platform digital, mulai dari media sosial, portal berita. blog, ataupun forum.

Jika Anda ingin mengetahui lebih jauh tentang platform digital monitoring satu ini, silakan hubungi tim kami. Anda juga bisa meminta untuk melakukan demo sistem untuk melihat langsung fitur-fitur ini secara langsung!