Dalam dunia perbankan dan keuangan, kepercayaan adalah fondasi utama. Nasabah tidak hanya menyimpan uang mereka, tetapi juga menyerahkan rasa aman dan keyakinan kepada lembaga yang mereka pilih. Sayangnya, di era digital yang serba cepat, satu percakapan negatif di media sosial bisa menyulut krisis reputasi yang besar. Inilah sebabnya mengapa digital media monitoring menjadi alat yang semakin tak tergantikan

Apa Itu Digital Media Monitoring?

Digital media monitoring adalah proses pemantauan, pengumpulan, dan analisis percakapan digital yang terjadi di berbagai platform online, seperti social media, news portal, blogs, hingga forums. Teknologi ini memungkinkan bisnis Anda untuk mendengarkan suara publik secara real-time, mengidentifikasi isu sensitif, dan mengambil langkah preventif sebelum krisis reputasi membesar. Dalam industri yang sangat diatur dan diawasi seperti keuangan, kemampuan untuk merespons lebih cepat dan berbasis data sangatlah penting.

Peran Digital Media Monitoring di Industri Finansial

Digitalisasi telah mendorong sektor finansial untuk lebih aktif di kanal digital. Namun, kehadiran digital harus diimbangi dengan kemampuan mendengar dan memahami audiens.

Digital media monitoring membantu lembaga keuangan mengidentifikasi topik-topik yang berpotensi menimbulkan gejolak. Beberapa isu sensitif yang sering muncul antara lain keluhan layanan, kebocoran data, kasus fraud, penutupan cabang, hingga kontroversi terkait kebijakan bunga. Dengan digital media monitoring, isu-isu semacam ini dapat terdeteksi lebih awal dan ditangani sebelum berkembang menjadi krisis yang viral di ruang publik.

Dengan digital media monitoring, lembaga dapat mengetahui apakah perbincangan tentang brand mereka bernada positif, negatif, atau netral. Ini penting untuk menjaga brand trust dan loyalitas nasabah.

Dalam dunia perbankan yang kompetitif, memahami apa yang dilakukan kompetitor bisa memberi insight berharga untuk merancang strategi komunikasi dan pemasaran yang lebih unggul.

Digital media monitoring memungkinkan Anda mengukur apakah kampanye CSR, peluncuran produk, atau pengumuman penting benar-benar diperbincangkan publik. Bahkan, performa KOL atau buzzer bisa dievaluasi dengan data objektif.

Dalam kasus tertentu, ada akun-akun yang memicu atau menyebarkan isu. Dengan fitur identifikasi influencer, lembaga keuangan bisa tahu siapa saja yang perlu diajak komunikasi lebih lanjut untuk meredam krisis atau memperkuat kampanye.

Baca Juga: Selalu Terdepan dengan Praktik Terbaik Digital Media Monitoring

Ripple10 Memantau Isu Sensitif secara Real-Time

Salah satu platform digital media monitoring lokal terbaik di Indonesia saat ini adalah Ripple10. Dikembangkan khusus untuk kebutuhan bisnis Indonesia, Ripple10 memiliki keunggulan dalam menangkap data secara real-time dari lebih dari 6.000 sumber media nasional. Ripple10 sangat cocok untuk digunakan oleh sektor finansial yang perlu pemantauan cepat, akurat, dan dapat diakses kapan saja. Digital media monitoring Ripple10 memiliki beragam fitur unggulan yang sangat berguna bagi lembaga keuangan:

Mengukur kesehatan digital brand Anda dari waktu ke waktu berdasarkan sentiment analysis. Laporan pada digital media monitoring ini sangat berguna bagi divisi komunikasi dan manajemen risiko.

Fitur pada digital media monitoring ini memberikan peringatan dini jika terjadi lonjakan perbincangan negatif terkait bank Anda. Notifikasi dikirim via email atau SMS, praktis untuk pengambilan keputusan cepat.

Pantau efektivitas influencer atau buzzer yang terlibat dalam kampanye bank Anda melalui digital media monitoring. Cocok untuk menilai efektivitas promosi produk atau layanan digital banking.

Ketahui kapan dan di mana brand Anda sedang dibicarakan melalui digital media monitoring tools. Insight ini penting untuk merancang public relation response yang lebih tepat sasaran.

Identifikasi akun digital yang paling sering membicarakan brand Anda dan kata kunci yang paling sering digunakan publik. Informasi ini bisa digunakan untuk pemetaan isu dan pendekatan komunikasi strategis.

Digital media monitoring Ripple10 secara otomatis membagi percakapan ke dalam sentimen positif, negatif, dan netral. Semua data dapat diperbarui dengan manual correction untuk memastikan akurasi.

Teknologi Digital Media Monitoring Ripple10 Pendukung Operasional Harian

Digital media monitoring Ripple10 juga menghadirkan fitur tambahan yang membuatnya unggul dari platform lain:

Bebas memantau berbagai topik: mulai dari brand sendiri, kompetitor, hingga isu ekonomi makro.

Akses semua data langsung dari smartphone. Cocok untuk direksi dan eksekutif yang mobile.

Tampilkan data digital pada display besar untuk kebutuhan war room atau ruang kendali komunikasi.

Percakapan publik bisa langsung diubah menjadi ticket di sistem customer service, memungkinkan follow-up cepat dari tim Anda.

Cocok untuk tim komunikasi besar dan lembaga dengan banyak divisi.

Tidak semua percakapan publik menggunakan bahasa baku. Ripple10 memahami konteks lokal Indonesia, termasuk bahasa gaul dan slang.

Tidak hanya media digital, Ripple10 juga bisa menangkap data dari media cetak dan radio yang telah didigitalisasi.

Ripple10 sebagai Partner Komunikasi Perbankan

Dalam dunia perbankan yang kompleks dan dinamis, reputasi bisa menjadi pembeda utama. Digital media monitoring bukan lagi opsi, melainkan kebutuhan strategis. Dengan Ripple10, lembaga keuangan tidak hanya bisa mendengarkan publik, tapi juga bertindak lebih cepat, lebih strategis, dan lebih tepat sasaran. Data bukan sekadar angka, ia adalah bahan bakar untuk mengambil keputusan yang cerdas. Apakah Anda siap melindungi reputasi bank Anda dan membangun kepercayaan publik yang lebih kuat? Segera coba Ripple10 secara gratis dan rasakan bagaimana teknologi lokal ini bisa menjadi digital partner utama bagi lembaga keuangan Anda!