"Digital listening mampu mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang opini publik, tren, dan interaksi audiens"

Di era digital yang serba cepat ini, percakapan online terjadi dalam hitungan detik, membentuk opini publik dan tren yang terus berubah. Bisnis dan organisasi yang ingin tetap relevan harus mampu menangkap dan menganalisis percakapan digital ini secara efektif. Di sinilah peran digital listening menjadi sangat penting. Selain kemampuannya yang mampu memantau dan menganalisis percakapan digital, digital listening juga memungkinkan Anda untuk bisa menangkap ribuan hingga 6000 percakapan digital tiap harinya. Dengan begini, Anda bisa lebih mudah untuk memahami sentimen publik, mengidentifikasi tren yang sedang berkembang, dan mengambil keputusan yang lebih tepat. Menarik, bukan? Maka dari itu, artikel ini hadir untuk mengupas secara tuntas mengenai peran digital listening dalam bisnis. Simak di bawah ini!

Pengertian Digital Listening

Sebelum kita masuk ke peran digital listening untuk bisnis, ada baiknya untuk memahami pengertian secara umum mengenai digital listening lebih mendalam dulu, yuk~ Jadi, digital listening merupakan proses pemantauan, pengumpulan, dan analisis data dari berbagai platform digital, seperti media sosial, forum, blog, dan situs berita, untuk memahami opini, tren, serta sentimen audiens terhadap suatu merek, produk, atau industri. Tetapi, masih banyak yang mengira bahwa digital listening itu sama dengan media monitoring, nih~ Padahal keduanya memiliki fokus yang berbeda. Media monitoring lebih berfokus pada pemantauan penyebutan dan pemberitaan mengenai suatu merek. Sedangkan digital listening, lebih berfokus pada mencatat percakapan, hingga menganalisis isi konteks, emosi, hingga pola perilaku audiens di dunia maya.

Praktifnya, digital listening dilengkapi dengan bantuan kecerdasan buatan, pemrosesan data, hingga alat analitik untuk mempermudah Anda dalam menangkap wawasan yang relevan dengan strategi pemasaran, pengembangan produk, dan manajemen reputasi. Kecerdasan buatan di digital listening berperan sebagai alat utama dalam mengotomatiskan proses pemantauan dan analisis data dari berbagai sumber digital. Dengan bantuan kecerdasan buatan, digital listening mampu mengenali pola percakapan, mengidentifikasi tren, serta memahami sentimen audiens dengan lebih akurat dan efisien. Kemudian, pemrosesan bahasa alami pada digital listening berperan sebagai otak. Yang mana, digital listening akan dengan mudah mengetahui isi konteks dari seluruh percakapan digital yang tersebar di dunia maya. Terakhir, alat analitik. Alat analitik di digital listening berguna sebagai alat untuk mengolah, menyajikan, dan menginterpretasikan data yang telah dikumpulkan, sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang lebih tepat berdasarkan wawasan yang akurat. 

Manfaat Digital Listening untuk Bisnis

Setelah memahami secara mendalam mengenai digital listening di sub bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa digital listening bermanfaat untuk banyak bisnis dalam memahami perilaku konsumen lebih mendalam, mengidentifikasi tren, pengambilan keputusan berbasis data, hingga efisiensi waktu dan biaya bisnis. Selengkapnya, mari simak penjelasan masing-masing manfaatnya di bawah ini, yuk~

• Memahami Perilaku Konsumen Lebih Dalam 

Digital listening berperan dalam melihat bagaimana audiens berinteraksi, berbicara, dan bereaksi terhadap suatu merek atau produk yang bisnis Anda pasarkan. Dengan begitu, digital listening bisa mempermudah Anda dalam memahami perilaku masing-masing konsumen Anda, guna mengetahui preferensi dan kebutuhan mereka. Lalu, memahami sentimen mereka, hingga mengetahui keluhan-keluhan mereka untuk segera ditindak lanjuti. 

• Kemampuan Identifikasi Tren Meningkat

Digital listening dirancang untuk mengidentifikasi tren atau pola tertentu yang tersebar di platform digital, juga. Sehingga, penerapan digital listening pada bisnis Anda menjadikan kemampuan identifikasi tren Anda meningkat. Sebab, digital listening mampu menemukan topik yang sedang viral, mengetahui perubahan perilaku konsumen, hingga tren yang cocok untuk digunakan sebagai kampanye pemasaran. 

• Data Sebagai Bahan Pengambilan Keputusan

Mengingat data yang didapatkan digital listening begitu beragam, menjadikan para pebisnis mampu mengambil keputusan yang berdasarkan data. Tentu saja, data yang terkumpul tervalidasi keakuratannya. Sehingga, Anda bisa mengalokasikan anggaran pemasaran dan menentukan strategi yang memberikan ROI terbaik.

• Efisiensi Waktu dan Biaya

Setelah menyinggung mengenai anggaran pemasaran, tentu saja digital listening berperan sebagai alat efisiensi waktu serta biaya. Karena, digital listening dengan mudah akan mengotomatisasikan seluruh pemantauan percakapan digital, memberikan insights secara instan, dan mengalokasikan sumber daya yang lebih optimal. 

Baca Juga: Pentingnya Digital Listening Tools dalam Dunia Bisnis 

Sumber Media Maya yang Bisa Digital Listening Tangkap

Jadi, digital listening bukan sekadar alat pemantauan, tetapi juga strategi penting dalam dunia bisnis modern. Kira-kira data yang bersumber dari mana saja yang bisa digital listening kumpulkan, ya? Simak di bawah ini: 

• Media Sosial

Digital listening mampu menangkap seluruh percakapan digital yang bersumber dari media sosial. Sebab, media sosial menjadi menjadi tempat di mana audiens aktif berinteraksi, berbagi opini, dan membicarakan berbagai topik. Data yang dikumpulkan dari media sosial meliputi, penyebutan, sentimen, hingga jumlah like, shares, atau komentar.

• Diskusi Online

Selain media sosial, digital listening juga bisa menangkap seluruh percakapan digital yang bersumber di kanal diskusi online. Melalui kanal ini, digital listening bisa mengetahui sejauh mana konsumen berpendapat mengenai brand Anda tanpa adanya batasan karakter dan algoritma tertentu. 

• Situs Web

Situs web juga termasuk, lho. Sebab, digital listening biasanya akan menangkap percakapan yang bersumber di beberapa artikel atau blog online guna memahami bagaimana merek mereka diberitakan dan bagaimana audiens meresponnya. Apakah respon audiens positif? Atau, negatif? Dengan begini, bisnis bisa mengambil tindakan sesuai hasil sentimennya. 

Ripple10, Digital Listening Tools: Siap Temukan Banyak Data Dalam Sekali Klik!

Kesimpulannya, digital listening mampu mengumpulkan data dari berbagai sumber digital untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang opini publik, tren industri, dan interaksi audiens. Dengan begitu bisnis bisa mengambil keputusan yang lebih strategis dan berbasis fakta. Jika Anda mencari digital listening tools dengan lebih dari 6000 sumber media, jawabannya adalah Ripple10. Ripple10 memiliki digital listening tools yang dilengkapi dengan pemantauan multi-platform nya, analisis sentimen secara otomatis, pelacakan tren dan kata kunci, hingga dashboard interaktifnya guna memvisualisasi hasil data yang telah terkumpul. Jadi, siap meningkatkan strategi digital Anda? Gunakan Ripple10 sekarang dan dapatkan insight terbaik untuk bisnis Anda!