"Cari tahu 5 cara customer engagement strategies anti-mainstream yang bikin brand kamu makin dekat dengan pelanggan! Cocok buat strategi masa kini"

Mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis. Apalagi, buat kamu yang ingin menciptakan loyalitas jangka panjang di kalangan anak muda, engagement atau keterlibatan pelanggan jadi hal wajib. Tapi, gimana caranya biar nggak terkesan kuno dan malah nyambung banget dengan gaya hidup anak muda sekarang? Nah, berikut adalah 5 customer engagement strategies yang dijamin anti-mainstream, bikin brand kamu makin keren dan berkesan di mata customer!

Apa Itu Customer Engagement Strategies?

Customer engagement strategies atau keterlibatan pelanggan adalah rencana dan pendekatan yang dirancang untuk melibatkan pelanggan secara aktif dan positif dengan bisnis atau merek. Strategi ini mencakup berbagai taktik untuk membangun dan memelihara hubungan yang positif, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta menciptakan pengalaman yang memuaskan. Customer engagement strategies merupakan cara-cara yang dilakukan bisnis untuk menjalin komunikasi dan membangun interaksi dengan pelanggan. Interaksi ini bisa berupa konten di media sosial, pelayanan yang ramah, hingga program-program yang membuat pelanggan merasa dilibatkan. Kunci utamanya adalah membangun koneksi emosional, sehingga pelanggan merasa punya ikatan kuat dengan brand kamu.

Manfaat Menggunakan Customer Engagement Strategies

Kenapa sih harus peduli dengan customer engagement strategies? Berikut beberapa manfaat utama dari customer engagement strategies yang relevan buat bisnis anak muda:

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan 

Semakin banyak interaksi yang relevan dan personal, semakin besar peluang pelanggan untuk tetap loyal dan kembali. Melalui customer engagement strategies yang konsisten, pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan, sehingga hubungan yang terjalin terasa lebih akrab. Keterlibatan aktif dengan pelanggan melalui konten interaktif, email yang personal, atau tawaran khusus menciptakan ikatan yang kuat dan membuat mereka ingin terus berinteraksi dengan brand kamu.

• Meningkatkan Brand Awareness

Strategi engagement yang unik bisa bikin brand kamu lebih mudah diingat dan dikenal luas. Dengan customer engagement strategies seperti kampanye yang kreatif di media sosial atau acara virtual yang menarik membuat brand kamu dapat menjangkau lebih banyak orang dan menonjol di antara pesaing. Konten yang berkesan dan menyenangkan akan lebih sering dibagikan, sehingga audiens baru pun tertarik dan mengenal brand kamu.

• Mendapat Feedback 

Pelanggan yang merasa terlibat biasanya tidak akan sungkan kasih feedback, sehingga kamu bisa terus meningkatkan kualitas produk atau layanan. Melalui customer engagement strategies yang berfokus pada interaksi dua arah, pelanggan merasa nyaman untuk menyuarakan pendapat mereka. 

• Memperkuat Citra Positif Brand 

Pelanggan yang merasa puas dengan pengalaman mereka akan berbagi cerita baik tentang brand kamu. Dengan customer engagement strategies yang fokus pada pengalaman positif pelanggan, kamu bisa meningkatkan kesan baik yang terus terbawa dalam ingatan mereka. Misalnya, memberikan pelayanan ekstra seperti balasan pesan cepat dan ramah, atau merespons komentar di media sosial secara personal. 

• Memicu Customer Advocacy

Pelanggan yang terlibat aktif seringkali akan merekomendasikan produk atau layananmu ke teman-teman mereka. Ketika customer engagement strategies mampu membangun kepercayaan dan kedekatan, pelanggan menjadi lebih terbuka untuk merekomendasikan produk atau layanan kamu. Hal ini memberikan efek domino, di mana rekomendasi dari pelanggan loyal bisa menjangkau calon pelanggan baru, sehingga brand kamu semakin dikenal luas tanpa harus mengeluarkan banyak biaya pemasaran.

Baca Juga: 5 Tips Kreatif Customer Engagement Strategies Untuk Startups

Inilah 5 Cara Customer Engagement Strategies Anti-Mainstream

Dalam meningkatkan customer engagement yang baik, diperlukan customer engagement strategies yang anti-mainstream. Berikut cara-caranya: 

• Kolaborasi dengan Customer Sebagai Co-Creator Konten

Salah satu cara customer engagement strategies yang unik adalah mengajak pelanggan menjadi co-creator atau pencipta konten. Misalnya, kamu bisa bikin kampanye sosial media di mana pelanggan ikut submit konten tentang pengalaman mereka dengan produkmu. Kamu bisa kasih hashtag khusus yang catchy, jadi setiap konten mereka bisa menambah exposure buat brand-mu. Selain bikin konten jadi lebih autentik, strategi ini juga bikin pelanggan merasa punya kontribusi nyata di brand kamu. Apalagi kalau konten mereka di-repost di akun resmi brand-mu, dijamin pelanggan bakal makin loyal!

• Ciptakan Eksklusivitas dengan Akses Early-Bird

Pernah dengar istilah FOMO (Fear of Missing Out)? Nah, customer engagement strategies yang satu ini memanfaatkan FOMO buat menarik perhatian pelanggan. Kamu bisa tawarkan akses early-bird atau promo eksklusif untuk pelanggan setia. Misalnya, buat peluncuran produk baru, kasih kesempatan buat pelanggan setia untuk mencoba duluan atau beli produk terbatas sebelum yang lain. Cara ini tidak hanya bikin pelanggan merasa istimewa, tapi juga memicu antusiasme dan excitement yang besar. Pelanggan akan merasa dihargai dan itu bikin hubungan makin kuat!

• Gunakan Chatbot

Sering kali, chatbot hanya dianggap sebagai alat standar. Tapi, kamu bisa bikin chatbot jadi bagian dari customer engagement strategies yang menarik, lho! Bayangkan kalau chatbot di website atau aplikasi brand kamu punya kepribadian dan gaya bicara yang sesuai dengan target audiens, misalnya, lebih santai dan lucu. Chatbot dengan kepribadian bisa bikin interaksi terasa lebih hangat dan personal, bikin pelanggan merasa lebih nyaman berinteraksi dengan brand. Plus, chatbot yang keren bakal meninggalkan kesan positif di hati pelanggan dan bikin mereka balik lagi.

• Adakan Acara Komunitas Online yang Seru dan Interaktif

Keterlibatan dalam komunitas bisa jadi salah satu customer engagement strategies yang powerful. Adakan acara online seperti live Q&A, webinar singkat, atau games interaktif yang bisa mengajak pelanggan ikut serta. Kamu bisa bahas topik yang relate banget dengan mereka, atau bahkan mengajak influencer yang cocok dengan produk atau target audiens kamu. Dengan menciptakan ruang untuk komunitas yang seru, pelanggan merasa lebih terhubung dengan brand dan pengguna lainnya. Mereka bukan hanya jadi konsumen, tapi juga bagian dari komunitas yang solid.

• Rekomendasi Produk Berdasarkan Preferensi Pelanggan

Teknologi semakin maju, kenapa tidak memanfaatkan untuk memberi rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan? Gunakan data dan analitik untuk merekomendasikan produk yang sesuai dengan perilaku dan kesukaan mereka. Ini salah satu customer engagement strategies yang personal banget, bikin pelanggan merasa bahwa brand-mu benar-benar memahami mereka. Misalnya, kalau kamu punya aplikasi atau website, tawarkan pilihan produk yang mungkin disukai pelanggan saat mereka browsing atau setelah mereka melakukan pembelian. Personalized recommendation ini bisa jadi langkah efektif untuk meningkatkan engagement dan juga sales.

Tingkatkan Customer Engagement Strategies dengan Sociomile dari Ivosights!

Ingin menjalankan customer engagement strategies yang lebih efektif dan anti-mainstream? Yuk, gunakan Sociomile dari Ivosights! Sociomile adalah sistem contact center yang sangat lengkap untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, ini merupakan yang terlengkap untuk sistem sejenis. Dengan Sociomile, kamu bisa memaksimalkan pengalaman pelanggan melalui fitur-fitur canggih yang mampu memudahkan interaksi dan menjaga hubungan baik dengan customer. Jangan ragu untuk menghubungi Ivosights dan temukan solusi yang tepat untuk strategi engagement yang lebih personal, kreatif, dan mengesankan!