"Optimalkan kreativitas agensi Anda dengan call center outsourcing. Fokus pada ide-ide besar. Biarkan layanan pelanggan ditangani oleh ahlinya"

Seiring berkembangnya dunia kreatif dan digital, banyak agensi yang semakin fokus pada peningkatan ide-ide dan konsep yang inovatif untuk klien mereka. Salah satu elemen yang bisa di-outsourcing adalah layanan pelanggan melalui call center. Di sinilah peran call center outsourcing menjadi solusi yang tepat bagi agensi. Call center outsourcing memungkinkan agensi mengalihdayakan layanan pelanggan, sehingga mereka bisa lebih fokus pada ide-ide kreatif tanpa mengabaikan kepuasan klien. Dengan bantuan BPO (Business Process Outsourcing) khusus untuk call center, agensi bisa menghemat waktu dan energi, serta meningkatkan profesionalisme layanan tanpa harus mempekerjakan tim khusus. 

Pengertian Call Center Outsourcing

Sebelum membahas lebih lanjut, mari pahami dulu apa yang dimaksud dengan call center outsourcing. Call center outsourcing adalah kegiatan di mana perusahaan menggunakan jasa pihak ketiga untuk menangani layanan telepon atau komunikasi dengan pelanggan. Dalam konteks agensi, ini berarti menyerahkan tanggung jawab layanan pelanggan kepada penyedia layanan call center yang berpengalaman, yang dikenal sebagai BPO contact center. Penyedia call center outsourcing ini memiliki tim terlatih yang siap melayani berbagai kebutuhan pelanggan, seperti menangani pertanyaan, komplain, atau layanan teknis lainnya. Dengan call center outsourcing, agensi tak perlu repot membangun infrastruktur call center atau melatih tim baru, karena semuanya sudah dikelola oleh penyedia layanan BPO yang andal.

Manfaat Call Center Outsourcing untuk Agensi Kreatif 

Jika Anda bekerja di agensi, mungkin akan bertanya-tanya “kenapa harus menggunakan call center outsourcing?”. Berikut beberapa alasan mengapa mengapa langkah ini sangat bermanfaat bagi agensi antara lain:

•  Fokus pada Pekerjaan Kreatif 

Kreativitas adalah nilai utama bagi agensi. Dengan adanya call center outsourcing, Anda bisa lebih fokus pada ide-ide besar untuk klien tanpa terbebani oleh urusan layanan pelanggan. Bayangkan betapa efektifnya tim Anda ketika mereka hanya perlu fokus pada tugas-tugas kreatif!

• Efisiensi Biaya dan Waktu

Membangun tim call center internal membutuhkan biaya besar, mulai dari rekrutmen, pelatihan, hingga operasional sehari-hari. Call center outsourcing menghilangkan semua beban ini dan memungkinkan agensi hanya membayar jasa sesuai kebutuhan. Ini tentu menguntungkan bagi agensi yang ingin mengalokasikan budget lebih banyak pada proyek kreatif. 

• Layanan Pelanggan Lebih Profesional 

Penyedia call center outsourcing memiliki tim yang terlatih untuk menangani berbagai jenis pelanggan dengan cara yang profesional. Ketika layanan pelanggan dikelola oleh ahlinya, klien akan mendapatkan respons yang cepat dan memuaskan, meningkatkan reputasi agensi di mata klien.

• Fleksibilitas dalam Mengelola Volume Layanan 

Sebagai agensi, mungkin ada waktu-waktu tertentu ketika volume pelanggan meningkat, seperti saat peluncuran kampanye besar. Call center outsourcing memungkinkan Anda untuk menyesuaikan volume layanan tanpa harus merekrut tambahan staf. Penyedia call center outsourcing dapat menyediakan tenaga tambahan sesuai kebutuhan, sehingga layanan pelanggan tetap lancar meskipun beban kerja meningkat.

• Penggunaan Teknologi Terkini 

Outsourcing call center biasanya dilengkapi dengan teknologi mutakhir untuk mendukung layanan pelanggan, seperti sistem CRM, analitik, hingga otomatisasi. Teknologi ini membantu agensi tetap relevan dengan tren tanpa harus investasi sendiri.

Baca Juga: Mengapa Call Center Outsourcing adalah Senjata Rahasia Bisnis Modern?

Mengapa Harus Menggunakan BPO Contact Center dari Ivosights?

• Solusi Layanan yang Andal dan Profesional

Jika Anda tertarik untuk mengalihkan layanan call center ke pihak ketiga, BPO contact center dari Ivosights bisa menjadi pilihan terbaik. Ivosights memiliki pengalaman dan reputasi dalam menyediakan solusi BPO untuk berbagai jenis perusahaan, termasuk agensi. Dengan tim yang terlatih dan berpengalaman, Ivosights menjamin kualitas layanan pelanggan yang profesional, membantu meningkatkan citra agensi Anda di mata klien.

• Teknologi Mutakhir yang Mendukung Bisnis

Ivosights memanfaatkan teknologi canggih dalam menjalankan operasional call center, termasuk integrasi CRM dan sistem otomatisasi. Teknologi ini memastikan respons cepat dan solusi yang efektif untuk berbagai kebutuhan klien Anda. Teknologi mutakhir ini juga memungkinkan laporan dan analisis mendalam yang bisa digunakan agensi untuk memahami preferensi klien.

• Fleksibilitas dan Skalabilitas

Ivosights memahami bahwa setiap agensi memiliki kebutuhan unik. BPO contact center dari Ivosights menawarkan fleksibilitas yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, baik dalam hal volume layanan maupun jenis pelayanan yang diberikan. Jadi, agensi bisa tetap fokus pada kreativitas dan inovasi tanpa khawatir tentang layanan pelanggan.

Saatnya Beralih ke BPO Contact Center dari Ivosights!

Sudah saatnya agensi Anda bergerak maju dengan solusi yang lebih efisien! Dengan BPO contact center dari Ivosights, Anda bisa menyerahkan urusan layanan pelanggan ke tim profesional yang berpengalaman, memungkinkan tim kreatif Anda fokus pada hal-hal yang lebih penting, seperti menciptakan ide-ide segar dan konsep yang menarik bagi klien. Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang layanan BPO contact center dari Ivosights, jangan ragu untuk menghubungi tim kami. Dapatkan pengalaman call center outsourcing yang aman, andal, dan dapat diandalkan untuk menjaga kualitas layanan agensi Anda. Hubungi Ivosights sekarang juga dan biarkan kami membantu Anda menghadirkan layanan pelanggan yang maksimal!