"Sosiogram adalah visualisasi hubungan interaksi masyarakat di dalam dunia digital, ini dapat membantu perusahaan memperbaiki isu negatif brand"

Dalam era digital yang semakin maju, pemantauan citra merek (brand monitoring) menjadi sangat penting bagi perusahaan yang ingin menjaga reputasi mereka di mata pelanggan dan pemangku kepentingan. Salah satu alat yang efektif dalam memantau dan memperbaiki isu negatif brand adalah sosiogram dari digital listening. Dengan sosiogram, visualisasi hubungan atau pola perilaku pelanggan, suatu kelompok, atau sosial dapat diidentifikasi. Dengan identifikasi pola perilaku ini, bisnis akan dengan mudah memperbaiki isu negatif, bisa dengan cara menghubungi penyebar isu pertama kali, serta memperbaiki produk atau jasa yang menjadi isu negatif. Namun, untuk melakukan itu semua Anda juga harus mengetahui bagaimana cara kerja sosiogram di dalam digital listening. Dengan mengetahui cara kerja sosiogram, Anda akan dapat dengan mudah mengidentifikasi isu negatif dan menghilangkannya.

Apa itu Sosiogram dalam Digital Listening?

Sosiogram dalam digital listening adalah suatu visualisasi hubungan dan interaksi antara entitas atau aktor dalam ekosistem digital yang terkait dengan keyword yang dicari. Ini mencakup interaksi antara merek, pelanggan, pesaing, dan influencer dalam berbagai platform online seperti media sosial, situs web, forum, dan ulasan online.

Sosiogram digital listening bukan hanya tentang memahami bagaimana interaksi terjadi, tetapi juga tentang mengidentifikasi pola perilaku, sentimen, dan tren yang muncul dari interaksi ini. Dalam konteks perbaikan isu negatif brand, sosiogram digital listening membantu dalam mengidentifikasi sumber isu negatif, sejauh mana isu tersebut menyebar, siapa yang terlibat dalam pembicaraan tersebut, hingga bagaimana isu tersebut memengaruhi citra merek.

Fungsi Sosiogram Digital Listening

Sosiogram digital listening memiliki beberapa fungsi utama yang membantu perusahaan dalam memahami dan mengatasi isu negatif brand:

• Mengidentifikasi Sentimen

Sosiogram digital listening memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi sentimen atau perasaan yang terkait dengan merek, produk, atau layanan mereka di kalangan pengguna media sosial. Ini membantu dalam memahami apakah sentimen tersebut positif, negatif, atau netral, sehingga perusahaan dapat merespons dengan tepat.

• Pemantauan Reputasi Merek

Dengan sosiogram digital listening, perusahaan dapat memantau reputasi merek mereka secara real-time. Bisnis dapat mengidentifikasi dan menanggapi ulasan negatif atau masalah yang muncul di media sosial, sehingga dapat mempertahankan citra merek yang positif.

• Mengidentifikasi Tren dan Insight Pasar

Dengan menganalisis percakapan online, perusahaan dapat mengidentifikasi tren yang sedang berlangsung di pasar mereka. Ini memberikan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk merancang strategi pemasaran, pengembangan produk, dan pengambilan keputusan lainnya.

• Pemahaman Pelanggan dan Perilaku Konsumen

Sosiogram digital listening membantu perusahaan memahami perilaku konsumen dan preferensi mereka. Dengan melacak apa yang dibicarakan dan dibagikan oleh pelanggan potensial, perusahaan dapat menyesuaikan strategi mereka untuk lebih memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

• Mengukur Efektivitas Kampanye Media Sosial

Perusahaan dapat menggunakan sosiogram digital listening untuk mengukur efektivitas kampanye media sosial. Dengan melihat seberapa banyak percakapan dan reaksi yang dihasilkan oleh kampanye tersebut, perusahaan akan dapat menilai apakah kampanye tersebut mencapai tujuannya atau perlu disesuaikan.

Dengan memanfaatkan sosiogram digital listening, perusahaan dapat memperoleh wawasan berharga tentang persepsi pelanggan, persaingan pasar, dan tren industri yang dapat membantu mereka mengambil keputusan yang lebih baik dan meningkatkan kinerja bisnis mereka secara keseluruhan.

Baca juga: Fitur Digital Listening untuk Menerapkan Strategi Niche Market

Kelebihan Sosiogram Digital Listening

Dalam penggunaannya, sosiogram digital listening memiliki sejumlah kelebihan yang membuatnya penting dalam perbaikan isu negatif brand:

• Mengidentifikasi Peluang Bisnis

Dengan sosiogram digital listening, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang bisnis baru. Mereka dapat melacak percakapan tentang kebutuhan atau masalah yang belum terpenuhi di pasar dan merespon dengan menawarkan produk atau layanan yang sesuai.

• Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Sosiogram digital listening membantu perusahaan untuk lebih mendengarkan pelanggan mereka. Dengan merespons dengan cepat terhadap pertanyaan, komentar, atau masalah pelanggan di media sosial, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka.

• Pemantauan Persaingan

Perusahaan dapat menggunakan sosiogram digital listening untuk memantau aktivitas pesaing mereka. Ini memungkinkan untuk mengidentifikasi strategi pesaing, melihat bagaimana pelanggan bereaksi terhadap merek pesaing, dan merancang tindakan yang tepat dalam persaingan pasar.

• Analisis Sentimen yang Mendalam

Sosiogram digital listening memungkinkan analisis sentimen yang lebih mendalam. Perusahaan dapat memahami perasaan pelanggan dengan lebih detail, termasuk apa yang membuat mereka senang atau marah terhadap merek atau produk tertentu.

• Pengambilan Keputusan yang Terinformasi

Kelebihan lain dari Sosiogram digital listening adalah memberikan data yang akurat dan terkini kepada perusahaan. Data ini dapat digunakan untuk pengambilan keputusan yang lebih terinformasi dalam berbagai aspek bisnis, seperti pemasaran, pengembangan produk, dan layanan pelanggan.

Dengan memanfaatkan kelebihan-kelebihan ini, perusahaan dapat memaksimalkan manfaat dari Sosiogram digital listening dan menghadapi persaingan pasar dengan lebih efektif.

Kelebihan Memperbaiki Isu Negatif Menggunakan Sosiogram Digital Listening

Selain kelebihan umum Sosiogram digital listening, alat ini juga memberikan keuntungan khusus dalam konteks memperbaiki isu negatif brand:

• Deteksi Dini Isu Negatif

Sosiogram digital listening memungkinkan perusahaan untuk mendeteksi dini isu-isu negatif yang muncul di media sosial atau platform online. Dengan mendeteksi isu ini secara cepat, perusahaan dapat merespons sebelum isu tersebut berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

• Reaksi Cepat dan Tepat

Dengan memantau percakapan secara real-time, perusahaan dapat merespons isu negatif dengan cepat dan tepat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan klarifikasi, penjelasan, atau tindakan perbaikan dengan segera, mengurangi dampak negatif pada citra brand.

• Pemahaman yang Lebih Mendalam

Sosiogram digital listening dapat membantu perusahaan untuk memahami isu negatif dengan lebih mendalam. Mereka dapat mengidentifikasi akar penyebab isu tersebut, menilai sentimen pelanggan, dan mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang konteksnya.

• Pengukuran Respons Efektif

Perusahaan dapat menggunakan Sosiogram digital listening untuk mengukur efektivitas respons mereka terhadap isu negatif. Mereka dapat melihat apakah respons mereka berhasil meredakan ketegangan atau mengubah sentimen pelanggan menjadi lebih positif.

• Peningkatan Reputasi

Dengan merespons isu negatif secara efektif, perusahaan dapat memperbaiki atau memelihara reputasi mereka. Ini dapat menghindari kerugian finansial dan menjaga tingkat kepercayaan pelanggan yang positif.

Dengan memanfaatkan sosiogram digital listening, perusahaan dapat menghadapi isu negatif dengan lebih percaya diri dan meresponsnya dengan cara yang lebih terencana dan efektif, hingga akhirnya dapat membantu perusahaan mempertahankan citra brand yang positif.

Cara Kerja Sosiogram Digital Listening untuk Memperbaiki Isu Negatif Brand

Sosiogram digital listening bekerja dalam beberapa langkah yang membantu perusahaan dalam memahami, mengidentifikasi, dan merespons isu negatif brand dengan efektif:

• Pemantauan Media Sosial dan Online

Sosiogram digital listening dimulai dengan pemantauan aktif media sosial dan platform online. Alat ini melacak dan mengumpulkan data dari berbagai sumber seperti Twitter, Facebook, forum, blog, dan situs berita untuk mencari percakapan yang terkait dengan brand atau produk perusahaan.

• Identifikasi Kata Kunci dan Sentimen

Perusahaan mengidentifikasi kata kunci yang relevan dengan merek mereka dan isu yang ada. Selain itu, identifikasi juga sentimen dari setiap percakapan, apakah itu positif, negatif, atau netral. Ini dilakukan dengan menggunakan algoritma pemrosesan bahasa alami.

• Penilaian Prioritas Isu

Data yang dikumpulkan dievaluasi untuk menentukan prioritas isu. Isu-isu yang dianggap lebih mendesak atau memiliki dampak yang lebih besar pada citra brand diberikan prioritas lebih tinggi untuk penanganan lebih lanjut.

• Analisis Isu dan Akar Penyebab

Sosiogram digital listening dapat membantu perusahaan untuk menganalisis isu-isu yang teridentifikasi dengan lebih mendalam. Perusahaan dapat mencari akar penyebab isu tersebut, mengidentifikasi apa yang memicu percakapan negatif, dan mengidentifikasi siapa yang terlibat, inilah kelebihan sosiogram. Dengan visualisasi sosiogram, hubungan sosial juga dapat diidentifikasi dengan mudah.

• Rencana Respon

Berdasarkan analisis, perusahaan merencanakan respon yang tepat. Ini termasuk penentuan pesan yang akan disampaikan, siapa yang akan merespon, dan tindakan konkret yang akan diambil untuk mengatasi isu negatif.

• Respon Cepat dan Tepat

Dalam merespons isu negatif, kecepatan adalah kunci. Sosiogram digital listening memungkinkan perusahaan untuk merespon dengan cepat dan tepat waktu, baik dengan memberikan klarifikasi, informasi tambahan, atau solusi kepada pelanggan atau pemangku kepentingan yang terlibat.

• Kontrol Dampak Negatif

Selain merespon dengan cepat, perusahaan juga dapat menggunakan sosiogram digital listening untuk mengontrol dampak negatif. Mereka dapat mencoba memahami dan meredakan sentimen negatif serta menghindari penyebaran informasi palsu atau keliru. Ini dapat dilakukan dengan melihat sumber masalahnya menggunakan kemampuan sosiogram.

• Evaluasi Respon

Setelah merespon, perusahaan dapat mengukur efektivitas respon mereka. Perusahaan memantau perubahan sentimen, reaksi pelanggan, dan perkembangan isu untuk menilai apakah respon mereka berhasil atau perlu disesuaikan.

• Pemantauan Berkelanjutan

Sosiogram digital listening tidak berhenti setelah respon awal saja. Perusahaan dapat terus memantau percakapan online dan sentimen pelanggan secara berkelanjutan untuk memastikan isu negatif tidak muncul lagi atau mengambil arah yang lebih baik.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, perusahaan dapat memanfaatkan sosiogram digital listening untuk mengatasi dan memperbaiki isu negatif brand dengan lebih efektif, menjaga reputasi mereka, dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

Baca juga: Cara Kerja Digital Listening Tools dalam Analisis Performa Pesaing

Gunakan Digital Listening yang Tepat!

Sosiogram digital listening adalah alat yang sangat efektif dalam membantu perusahaan memahami, mengidentifikasi, dan merespons isu negatif brand dengan cepat dan efisien. Dengan analisis sentimen, visualisasi jaringan, dan pemantauan real-time, alat ini membantu perusahaan untuk menjaga reputasi mereka di dunia digital yang terus berubah. Tetapi, terlepas dari semua penjelasan di atas, penting juga untuk memerhatikan alat digital listening yang tepat, seperti salah satu digital listening yang andal adalah Ripple10.

Ripple10 adalah digital listening asli buatan perusahaan dalam negeri, yaitu Ivosights. Ripple10 sudah ada sejak tahun 2016, sehingga berdasarkan rekam jejaknya kemampuan Ripple10 tidak bisa diremehkan. Mulai dari fitur yang lengkap, seperti salah satunya adalah sosiogram yang mampu mendeteksi akar permasalahan yang ada, ini dapat membantu Anda menghalau atau menghilangkan isu negatif dari brand bisnis Anda.

Dengan Ripple10, Anda juga dapat melihat pemberi dampak citra brand yang paling besar, dampak positif maupun dampak negatif, sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah ataupun meningkatkan citra positif dengan lebih mudah. Ripple10 tak hanya melihat data dari media sosial saja, lebih dari itu Ripple10 juga dapat melihat informasi dari website dan bahkan siaran televisi. Kelebihan-kelebihan inilah yang membuat Ripple10 lebih baik daripada kompetitor-kompetitornya. Fitur yang lengkap dan rekam jejak yang panjang adalah hal yang harus Anda pertimbangkan.

Ripple10, sebagai produk lokal dapat memberikan layanan dukungan pelanggan yang lebih responsif. Segera dapatkan Ripple10 dengan cara menghubungi tim Ivosights dan rasakan kehebatannya!