"Digital listening adalah alat yang digunakan untuk memantau platform online, alat ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan Share of Voice"

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, membuat brand bisnis semakin dikenal adalah salah satu kunci keberhasilan. Untuk itu, Anda juga harus mengetahui tentang seberapa besar brand Anda menjadi percakapan. Hal ini disebut Share of Voice (SOV), dan ini adalah ukuran sejauh mana bisnis atau merek Anda berpartisipasi dalam percakapan online yang relevan dengan industri atau pasar Anda. Pentingnya SOV adalah bahwa semakin besar bagian suara Anda, semakin besar pula pengaruh Anda pada audiens Anda. Untuk mengoptimalkan hal ini, Anda dapat menggunakan digital listening. Simak penjelasan berikut ini.

Apa itu Share of Voice?

Share of Voice (SOV) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur sejauh mana eksposur merek atau bisnis Anda dalam perbandingan dengan total eksposur dalam industri atau pasar tertentu. Ini sering diukur dalam persentase dan mencakup berbagai saluran komunikasi, termasuk media sosial, situs web, iklan, dan banyak lagi. Dengan kata lain, SOV mengukur bagian suara Anda dalam percakapan online.

Baca Juga: Voicebot, Fitur Kecerdasan Buatan yang Mempermudah Komunikasi

Fungsi Share of Voice

Sebelum kita beralih ke cara mengoptimalkan Share of Voice dengan digital listening, mari kita pahami beberapa fungsi utama dari metrik ini:

• Mengukur Kesadaran Merek

SOV membantu Anda mengukur sejauh mana kesadaran pelanggan terhadap merek atau bisnis Anda dalam perbandingan dengan pesaing. Hal ini memberikan gambaran tentang sejauh mana merek Anda dikenal di pasar.

• Mengukur Pengaruh

Semakin besar SOV Anda dalam industri atau pasar tertentu, semakin besar pengaruh yang Anda miliki dalam percakapan online. Ini bisa menjadi indikator kekuatan merek Anda dalam mengarahkan pembicaraan dan memengaruhi keputusan pelanggan.

• Mengidentifikasi Persaingan

Melalui SOV, Anda dapat mengidentifikasi siapa pesaing utama Anda dalam dunia digital. Ini membantu Anda memahami siapa yang harus Anda pantau dan persaingan apa yang Anda hadapi.

• Evaluasi Kampanye

SOV dapat digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran Anda dalam mencapai target audiens. Dengan membandingkan SOV sebelum dan sesudah kampanye, Anda dapat menilai dampaknya.

• Mengidentifikasi Peluang

Dengan memantau SOV, Anda dapat mengidentifikasi peluang untuk lebih aktif berpartisipasi dalam percakapan online yang relevan. Ini dapat membantu Anda mengambil tindakan strategis untuk memperluas pengaruh dan meningkatkan kesadaran merek Anda.

Apa itu Digital Listening?

Digital listening adalah alat yang dapat digunakan untuk memantau dan menganalisis aktif percakapan dan konten online, khususnya pada platform media sosial, ulasan produk, forum, dan berbagai sumber online lainnya. Tujuan utama dari penggunaan alat digital listening adalah untuk memahami pandangan, sentimen, dan opini yang berkembang di antara audiens terkait dengan merek, produk, atau topik tertentu. Hal ini melibatkan penggunaan alat dan teknologi untuk melacak, mengumpulkan, dan menganalisis data dari berbagai sumber online, memberikan wawasan berharga kepada bisnis tentang bagaimana merek mereka dilihat oleh publik, serta tren dan perubahan yang mungkin muncul.

Baca Juga: Cara Memilih KOL Berkualitas dengan Fitur Top Author Digital Listening

Digital listening dapat digunakan untuk mengoptimalkan Share of Voice (SOV) dengan cara memantau sejauh mana merek atau bisnis Anda terlibat dalam percakapan online dibandingkan dengan pesaing. Dengan memantau dan menganalisis seberapa sering merek Anda disebutkan dalam berbagai sumber online, Anda dapat mengukur sejauh mana kesadaran merek Anda di antara audiens online. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan SOV Anda dengan mengambil tindakan yang tepat, seperti meningkatkan kehadiran merek dalam percakapan atau merancang kampanye pemasaran yang lebih efektif. Dengan pemahaman yang lebih dalam tentang posisi merek Anda dalam komunitas online, Anda dapat merencanakan strategi yang lebih baik untuk meningkatkan visibilitas dan pengaruh merek Anda di dunia digital.

Fungsi Digital Listening

• Mengumpulkan Data

Fungsi utama digital listening adalah mengumpulkan data dari berbagai sumber online seperti media sosial, ulasan produk, forum, dan lain-lain. Ini mencakup pengumpulan informasi yang relevan terkait dengan bisnis Anda, yang bisa mencakup pendapat pelanggan, tren pasar, dan feedback produk.

• Analisis Sentimen

Digital listening memungkinkan Anda untuk menganalisis sentimen yang muncul dalam percakapan online. Anda dapat menilai apakah pendapat pelanggan dan audiens online umumnya positif, negatif, atau netral terhadap merek atau produk Anda. Informasi ini sangat berharga untuk mengevaluasi reputasi merek Anda dan merespons dengan tepat.

• Pemantauan Real-time

Salah satu keunggulan digital listening adalah kemampuannya untuk memantau percakapan secara real-time. Anda dapat melihat bagaimana perasaan dan opini pelanggan berubah seiring waktu, memungkinkan Anda untuk merespons perubahan dengan cepat dan efektif.

• Pengidentifikasian Kata Kunci

Dengan alat digital listening, Anda dapat mengidentifikasi kata kunci atau frasa yang paling relevan dengan bisnis Anda. Ini membantu Anda untuk lebih fokus dan terarah dalam memantau percakapan yang paling penting dan berarti bagi bisnis Anda.

• Pelaporan

Hasil dari analisis digital listening biasanya disusun dalam bentuk laporan yang mudah dimengerti. Laporan ini dapat berisi wawasan yang berguna dan rekomendasi tindakan yang dapat digunakan oleh tim bisnis untuk mengambil keputusan yang lebih baik. Informasi yang diperoleh dari digital listening dapat membantu dalam perencanaan strategi, perbaikan produk, pengelolaan reputasi, dan pengambilan keputusan lainnya.

7 Cara Mengoptimalkan Share of Voice dengan Digital Listening

Sekarang kita telah memahami konsep SOV dan digital listening, mari kita bahas tujuh cara untuk mengoptimalkan Share of Voice Anda dengan menggunakan alat ini:

• Tentukan Tujuan SOV Anda

Sebelum Anda mulai mengoptimalkan SOV, tentukan tujuan Anda dengan jelas. Apakah Anda ingin meningkatkan SOV Anda secara keseluruhan? Atau apakah Anda ingin mendominasi percakapan tentang fitur produk tertentu? Dengan tujuan yang jelas, Anda dapat merancang strategi yang tepat.

• Identifikasi Kata Kunci Strategis

Identifikasi kata kunci yang strategis yang relevan dengan bisnis Anda. Ini dapat mencakup nama merek, produk, atau fitur-fitur spesifik yang ingin Anda promosikan. Kata kunci ini akan menjadi fokus Anda dalam digital listening.

• Pilih Alat Digital Listening yang Tepat

Pilih alat digital listening yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pastikan alat tersebut dapat mengumpulkan data dari sumber-sumber online yang relevan dengan audiens Anda. Contoh digital listening yang andal seperti Ripple10.

• Monitor Percakapan Kontinu

Gunakan alat digital listening untuk terus memantau percakapan online yang berhubungan dengan kata kunci Anda. Pantau sentimen yang muncul dan perubahan dalam tren percakapan.

• Respon dengan Cepat

Jika ada kesempatan untuk berpartisipasi dalam percakapan yang relevan, lakukan dengan cepat. Tanggapi pertanyaan, komentar, atau masukan dari audiens Anda. Hal ini dilakukan agar hubungan bisnis dan pelanggan semakin kuat.

• Buat Konten yang Relevan

Berdasarkan hasil digital listening Anda, buat konten yang relevan dengan percakapan yang sedang berlangsung. Ini bisa berupa artikel blog, posting media sosial, atau video informatif.

• Pantau Hasil Secara Berkala

Pantau hasil digital listening Anda secara berkala. Perhatikan perubahan dalam SOV Anda seiring waktu dan evaluasi apakah strategi Anda berhasil mencapai tujuan.

Baca Juga: Cara Menghitung Share of Voice (SoV) dengan Digital Listening Tools

Rekomendasi Digital Listening yang Andal

Mengoptimalkan Share of Voice (SOV) adalah langkah penting dalam membangun pengaruh merek atau bisnis Anda dalam percakapan online. Dengan menggunakan digital listening, Anda dapat mengidentifikasi peluang, memantau sentimen, dan merespons dengan cepat terhadap perubahan dalam tren percakapan. Dengan mengikuti tujuh cara di atas, Anda dapat meningkatkan SOV Anda dan memperkuat kehadiran online Anda. Jangan lewatkan peluang untuk lebih berpartisipasi dalam percakapan yang relevan dan memengaruhi audiens Anda secara positif.

Namun, penting juga untuk memilih alat digital listening yang tepat. Tidak semua alat digital listening memiliki fitur yang lengkap dan dapat diandalkan. Kualitas data yang diperoleh dari alat digital listening sangat berpengaruh pada hasil analisis SOV Anda dan strategi kampanye Anda.

Salah satu alat digital listening yang sangat andal dan terpercaya adalah Ripple10 dari Ivosights, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement solution. Ripple10 telah ada sejak tahun 2016, rekam jejaknya telah terbukti. Ripple10 telah digunakan oleh berbagai macam perusahaan, perusahaan negeri maupun swasta, mereka telah menunjukkan kualitas dan keandalan Ripple10.

Ripple10 memiliki berbagai macam fitur canggih, seperti pemantauan top author, analisis sentimen, sosiogram untuk melihat jaringan percakapan, data demografi, dan masih banyak lagi. Dengan fitur-fitur ini, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang posisi merek Anda dalam percakapan online.

Kelebihan lainnya adalah bahwa Ripple10 dapat diintegrasikan dengan sistem CRM bernama Sociomile, pengintegrasian ini dapat membantu Anda menggabungkan data dari berbagai sumber untuk pemahaman yang lebih komprehensif tentang pelanggan Anda.

Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang cara menggunakan Ripple10 untuk mengoptimalkan SOV Anda, tim Ivosights siap membantu Anda. Jangan lewatkan peluang untuk memengaruhi dan memperkuat kehadiran merek Anda secara online. Hubungi tim Ivosights sekarang dan rasakan manfaat dari Ripple10.