"Tingkatkan customer experience yang cepat dan manusiawi dengan Sociomile, solusi digital omnichannel untuk layanan pelanggan yang responsif dan efisien"

Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan kompetitif, customer experience bukan lagi sekadar tambahan, melainkan komponen utama dalam strategi pertumbuhan perusahaan. Baik Anda menjalankan usaha skala kecil maupun perusahaan besar, bagaimana pelanggan merasa saat berinteraksi dengan brand Anda akan menentukan loyalitas dan reputasi jangka panjang. Digitalisasi tentu menawarkan berbagai kemudahan. Namun, transformasi digital tanpa perencanaan justru bisa menciptakan jarak antara bisnis dan pelanggan. Di sinilah pentingnya memahami dan mengelola customer experience secara strategis.

Apa Itu Customer Experience?

Secara sederhana, customer experience adalah seluruh perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan brand, mulai dari pertama kali mengenal produk, melakukan pembelian, hingga mendapatkan layanan purna jual. Ini mencakup persepsi, emosi, dan reaksi mereka selama proses tersebut. Ketika pelanggan merasa dimengerti, dilayani dengan cepat, dan mendapatkan solusi yang akurat, mereka lebih mungkin untuk kembali dan bahkan merekomendasikan brand Anda ke orang lain. Namun, menciptakan customer experience yang autentik di era digital bukan hal mudah.

Tantangan Menciptakan Customer Experience yang Autentik di Era Digital

Meskipun banyak kanal komunikasi kini tersedia, tak semua brand mampu menghadirkan interaksi yang bermakna. Banyak bisnis justru terjebak dalam kesalahan yang merugikan hubungan dengan pelanggan.

• Bot Yang Terasa Kaku

Menggunakan chatbot memang efisien, tapi jika tidak dirancang dengan baik, percakapan akan terasa seperti berbicara dengan mesin. Pelanggan tidak merasa dipahami, apalagi terhubung secara emosional. Hal ini mengakibatkan customer experience positif tidak terwujud.

• Respons Lambat Meski Kanal Banyak

Punya banyak kanal seperti WhatsApp, Instagram, dan Email tidak otomatis berarti respons lebih cepat. Tanpa sistem yang terintegrasi, justru memperbesar risiko kehilangan tiket, keterlambatan respons, dan miskomunikasi antar tim.

• Kehilangan Sentuhan Manusiawi

Teknologi sering digunakan untuk menekan biaya, bukan memperbaiki kualitas layanan. Akibatnya, pelanggan hanya dijadikan nomor tiket tanpa customer experience personal yang berarti.

Di titik ini, dibutuhkan solusi  customer experience yang tidak hanya digital, tapi juga human-centric. Salah satu jawaban terbaiknya: Sociomile.

Membangun Customer Experience yang Manusiawi dengan Sociomile!

Sociomile merupakan sistem contact center omnichannel yang memungkinkan bisnis untuk membangun customer experience yang responsif, konsisten, dan tetap personal, tanpa meninggalkan efisiensi teknologi.

• Dashboard Yang Intuitif Dan Terintegrasi

Sociomile memungkinkan Anda untuk mengelola 13 kanal komunikasi dari satu dashboard. Mulai dari email, live chat, Facebook, WhatsApp, Telegram, hingga Voice Call, semua terhubung dan bisa diakses dengan mudah. Hasilnya yang bisa didapatkan adalah tidak ada tiket yang terlewat, proses monitoring jadi lebih efisien, dan koordinasi antar agent lebih terstruktur.

• Bot Cerdas Dengan NLP dan Decision Tree

Sociobot, chatbot milik Sociomile, dilengkapi teknologi Natural Language Processing dan Decision Tree-Based Interaction. Ini memungkinkan bot menjawab pertanyaan pelanggan dengan konteks yang relevan dan alur percakapan yang lebih natural. Alih-alih sekadar mengulang jawaban otomatis, bot memahami niat pelanggan dan memberikan solusi atau mengarahkan ke agent bila dibutuhkan.

• Agent Monitoring, Whispering, dan QA Dashboard

Sociomile mempermudah pengawasan agent melalui real-time wallboard. Supervisor bisa memantau performa tim secara langsung, melihat traffic tiket, dan bahkan memberikan whisper message ke agent saat sedang berinteraksi dengan pelanggan, tanpa disadari pelanggan.

Dengan fitur ini, proses pelatihan dan pengawasan kualitas layanan bisa berjalan on the spot, menghasilkan peningkatan performa signifikan.

Baca Juga: Perbandingan Customer Experience pada CRM dan CXM dan Penerapannya  

Hasil: Layanan Cepat, Konsumen Puas, Brand Dipercaya

Apa manfaat nyata dari digitalisasi customer experience yang manusiawi dengan Sociomile?

• Kecepatan Tanggapan

Dengan semua kanal terintegrasi, setiap pertanyaan pelanggan bisa langsung direspons tanpa berpindah platform. Tidak perlu membuka 5 aplikasi berbeda hanya untuk menjawab 1 pertanyaan.

• Akurasi Solusi

Fitur ticketing system, riwayat tiket, dan agent role memungkinkan setiap tiket dikelola oleh orang yang tepat. Tidak ada lagi kasus pelanggan yang harus menjelaskan masalahnya dari awal berulang kali.

• Pendekatan Yang Personal Meskipun Otomatis

Dengan fitur saved responses, integrasi CRM, dan tagging system, setiap interaksi tetap bisa dikustomisasi sesuai karakteristik pelanggan. Bahkan dengan otomatisasi, pendekatannya tetap terasa personal.

Keunggulan Lain yang Menjadikan Sociomile Unggul

Berikut beberapa fitur tambahan Sociomile yang dirancang untuk memaksimalkan customer experience Anda:

• Custom Workflow Untuk Setiap Bisnis

Setiap bisnis punya kebutuhan unik. Sociomile mendukung kustomisasi dashboard, alur tiket, hingga format laporan sesuai struktur dan alur kerja perusahaan Anda.

• Berbasis Cloud, Support WFH

Sistem bisa diakses kapan pun dan di mana pun tanpa instalasi rumit. Sangat cocok untuk perusahaan yang menerapkan sistem kerja fleksibel.

• Server Lokal, Patuh Regulasi

Sociomile menggunakan server di Indonesia, sehingga aman dan sesuai dengan regulasi OJK untuk industri keuangan.

• Terintegrasi Dengan Ripple10

Untuk Anda yang ingin tahu apa yang dibicarakan publik tentang brand Anda di media sosial, Sociomile terhubung langsung dengan Ripple10 untuk social listening dan respons real-time.

Jadikan Customer Experience sebagai Diferensiasi Bisnis Anda!

Di tengah persaingan pasar yang ketat, harga dan fitur bukan lagi satu-satunya pembeda. Yang membedakan brand yang diingat dengan yang dilupakan adalah customer experience. Saat pelanggan merasa didengar, dipahami, dan dilayani secara cepat dan personal, mereka bukan hanya akan loyal, tetapi juga menjadi pendukung aktif brand Anda. Sociomile hadir bukan hanya untuk mendigitalisasi layanan Anda, tetapi juga memanusiakannya. Investasi pada customer experience adalah investasi jangka panjang yang membawa hasil nyata. Mulai transformasi digital Anda hari ini, dan jadikan Sociomile bagian dari perjalanan Anda!