"Tingkatkan customer engagement di era WFH dengan Sociomile! Platform cloud-based untuk efisiensi tim, multi-kanal, dan layanan pelanggan yang konsisten"

Sejak tren work from home (WFH) meroket pascapandemi, banyak bisnis harus memikirkan kembali cara mereka menjaga customer engagement. Tak hanya soal komunikasi internal, tapi juga bagaimana tim layanan pelanggan bisa tetap menjalin hubungan bermakna dengan konsumen—tanpa terbatas ruang dan waktu. Di sinilah teknologi memainkan peran vital. Sebagai pemilik bisnis, Anda tentu tidak ingin performa tim menurun hanya karena mereka bekerja dari rumah. Sebaliknya, WFH bisa jadi peluang untuk meningkatkan efisiensi dan memperkuat customer engagement—dengan bantuan tools yang tepat.

Perubahan Landscape Kerja & Layanan Pelanggan

Dulu, operasional layanan pelanggan identik dengan kantor fisik dan perangkat tetap. Tapi kini? Karyawan bisa menjawab pertanyaan pelanggan dari ruang kerja pribadi di rumah. Namun, tantangan pun muncul: bagaimana menjamin kualitas layanan tetap maksimal? Dalam konteks ini, customer engagement bukan hanya soal merespons cepat, tapi juga menciptakan pengalaman yang konsisten dan menyenangkan di setiap titik interaksi. Maka dari itu, solusi layanan pelanggan berbasis cloud menjadi kunci sukses operasional jarak jauh.

Tools yang Dibutuhkan untuk Layanan Jarak Jauh

Agar tim Anda tetap produktif saat WFH, berikut adalah tools penting yang bisa menunjang customer engagement:

• Cloud-Based Contact Center

Platform berbasis cloud memungkinkan tim bekerja dari mana saja tanpa perlu instalasi fisik. Semua kanal komunikasi—dari email, WhatsApp, hingga voice call—terintegrasi dalam satu dashboard.

• Ticketing System

Memastikan setiap permintaan pelanggan terdokumentasi, dipantau, dan ditindaklanjuti secara sistematis. Fitur ini penting agar tidak ada pesan yang terlewat dan semua pelanggan merasa diperhatikan.

• Real Time Wallboard

Supervisor dapat memantau kinerja agen secara langsung melalui fitur ini. Sehingga, bisa sekaligus menjaga akuntabilitas dan memastikan respons tetap cepat dan berkualitas.

• AI-Powered ChatBot

Teknologi AI ini dapat membantu menjawab pertanyaan dasar dari pelanggan kapan saja, sehingga agen bisa fokus pada isu yang lebih kompleks. Ini mempercepat respon dan menjaga customer engagement tetap aktif 24/7.

Baca Juga: Mengenal Ivosights, Perusahaan Customer Engagement di Indonesia

Mengapa Customer Engagement Harus Jadi Prioritas Saat WFH?

Saat WFH, pelanggan tidak dapat berinteraksi langsung dengan tim Anda, sehingga engagement menjadi pengganti penting dari kehadiran fisik. Dengan komunikasi yang konsisten, cepat, dan personal, pelanggan tetap merasa terhubung dengan brand Anda. Customer engagement yang baik akan:

• Meningkatkan Loyalitas

Pelanggan yang merasa didengar dan dihargai lebih cenderung kembali, membangun hubungan jangka panjang dengan brand Anda.

• Mempercepat Resolusi Masalah

Sistem terintegrasi memungkinkan tim menemukan solusi lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan respon yang lebih efisien.

• Memberikan Insight Bisnis

Alat pelaporan membantu Anda melihat tren, preferensi, dan masalah pelanggan, mendukung keputusan bisnis yang lebih tepat.

Mengenal Sociomile: Cloud-Based Contact Center yang Berdampak pada Customer Engagement 

Indonesia memiliki suatu tools bernama Sociomile, yakni cloud-based contact center yang membuka potensi besar dalam memperkuat customer engagement, terutama saat tim tidak berada di kantor. Bagaimana bisa?

• Akses Multi-Kanal dalam Satu Dashboard

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal seperti WhatsApp, Facebook, Email, hingga Voice dalam satu tampilan. Agen tidak perlu berpindah aplikasi untuk melayani pelanggan di berbagai platform.

• Custom Workflow untuk Efisiensi Maksimal

Anda bisa menyesuaikan alur kerja sesuai kebutuhan bisnis, termasuk dashboard, flow tiket, dan reporting. Ini membantu mempercepat proses penyelesaian masalah pelanggan.

• User-Friendly Dashboard

Tim baru sekalipun dapat belajar dengan cepat. Antarmuka yang ramah pengguna mempercepat adaptasi tim WFH.

• Support WFH Tanpa Instalasi Ribet

Karena berbasis cloud, tidak ada lagi batasan lokasi. Tim Anda bisa tetap hadir bagi pelanggan kapan pun dibutuhkan.

Dengan fitur-fitur ini, Sociomile bukan hanya menjadi alat bantu operasional, tapi juga partner strategis untuk menjaga customer engagement tetap optimal meski tim bekerja dari rumah.

Dukung Tim WFH Anda dengan Sociomile Berbasis Cloud & IP Telephony!

Mengelola tim jarak jauh tidak harus rumit. Dengan Sociomile, semua kanal komunikasi pelanggan bisa dikendalikan dari satu dashboard. Fitur custom workflow, real time monitoring, dan cloud-based access memungkinkan tim Anda tetap produktif, efisien, dan fokus pada meningkatkan customer engagement. Tak hanya itu, Sociomile juga mendukung integrasi dengan CRM, menyediakan chatbot AI, dan menggunakan server lokal yang memenuhi regulasi industri. Platform ini cocok untuk bisnis dari berbagai sektor yang ingin tetap dekat dengan pelanggannya—meski dari kejauhan. Saatnya beralih ke sistem layanan pelanggan berbasis cloud yang mendukung tim WFH Anda. Hubungi tim customer engagement tools Sociomile sekarang dan jadwalkan demo sistemnya!