Dalam era digital yang dipenuhi dengan data, keberhasilan sebuah bisnis tidak hanya ditentukan oleh produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga oleh kemampuannya untuk mengelola dan memanfaatkan informasi dengan bijaksana. Di sinilah Teknologi Kecerdasan Buatan (AI) membawa dampak yang revolusioner, terutama dalam konteks Customer Relationship Management (CRM). Dalam artikel ini, kami akan menelusuri bagaimana penggunaan CRM Tools Berbasis AI mampu membantu meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Dari analisis data yang lebih mendalam hingga prediksi perilaku pelanggan, teknologi ini tidak hanya memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan proses internal mereka, tetapi juga untuk menyediakan layanan yang lebih personal dan responsif kepada pelanggan mereka.

Apa itu CRM Tools?

CRM tools atau customer relationship management tools merupakan perangkat lunak yang dipakai oleh perusahaan, bisnis, atau organisasi guna meningkatkan interaksi dan hubungan positif dengan pelanggan, serta meningkatkan keuntungan perusahaan melalui kepuasan pelanggan. Terdapat berbagai jenis fitur dalam CRM tools. Namun, yang umum digunakan oleh perusahaan adalah CRM tools yang mencakup sistem contact center terintegrasi, integrasi kanal digital, otomatisasi operasional, dan hasil analisis kinerja CRM tools.

Implementasi AI (Artificial Intelligence) pada CRM Tools 

Seiring berkembangnya teknologi, CRM tools mulai mengadaptasi teknologi artificial intelligence (AI). Kecerdasan buatan ini membuat pelanggan tidak perlu bercakap-cakap secara langsung dengan agen manusia, melainkan hanya dengan mesin. Namun, apabila terdapat percakapan yang terlalu rumit atau membutuhkan asistensi lebih lanjut, CRM tools akan menyalurkan percakapan tersebut pada agen contact center sebenarnya. Sistem integrasi AI pada CRM tools terbukti dapat meningkatkan interaksi brand dan pelanggan sebesar 21%. 

Baca Juga: Inilah Keunggulan Menggunakan CRM Tools Bagi Bisnis Kecil  

Manfaat CRM Tools Berbasis AI pada Operasional Bisnis

Terdapat beberapa manfaat lain yang didapatkan bisnis yang menggunakan CRM tools berbasis AI, yaitu sebagai berikut:

CRM tools berbasis AI memungkinkan perusahaan untuk mengurangi pengeluaran biaya operasional. Dikarenakan perusahaan tidak perlu merekrut karyawan dalam jumlah berlebih, melainkan mengalokasikan biaya tersebut untuk aspek bisnis lainnya.

Penggunaan artificial intelligence (AI) pada CRM tools memberikan keuntungan yang besar, terutama bagi pelanggan yang ingin mendapatkan informasi dalam waktu yang singkat. Keberadaan AI dapat menghemat waktu secara signifikan apabila dibandingkan dengan performa agen contact center manusia.

Beberapa jenis CRM tools yang didukung AI juga memiliki berbagai macam teknologi pendukung, contohnya seperti integrasi dengan sistem contact center. Sistem integrasi seperti ini efektif membuat perusahaan dapat mengoptimalisasi interaksi dan hubungan positif dengan pelanggan.

Pada umumnya, AI dapat diterapkan pada berbagai kanal digital pada CRM tools. Seperti live chat pada situs web, WhatsApp, Facebook, atau kanal digital lainnya. Beberapa perusahaan penyedia CRM tools bahkan membuka kesempatan penerapan bot pada kanal digital sesuai permintaan klien. Hal ini dapat membantu perusahaan memperluas jangkauan bisnisnya.

Contact center dan customer service yang optimal dan dapat melayani pelanggan secara responsif berpengaruh besar pada kepuasan pelanggan. Sehingga, pelanggan dapat berinteraksi secara tanpa hambatan. Atas dasar tersebut, akan sulit bagi pelanggan untuk berpaling kepada perusahaan kompetitor. Sehingga, pelanggan cenderung akan terus membeli produk dan layanan pada perusahaan tersebut. Tak jarang, pelanggan tersebut akan merekomendasikan brand tersebut pada orang-orang sekitarnya. Hal-hal ini berujung pada peningkatan jumlah penjualan brand tersebut. Sehingga, profit akan meningkat secara signifikan.

CRM Tools Terbaik Tahun 2024

Berikut adalah enam contoh CRM Tools yang populer dan sering digunakan dalam berbagai industri:

Sociomile adalah sistem Contact Center terlengkap untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan Voice dalam satu Dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis.

Salah satu platform CRM terkemuka yang menawarkan berbagai fitur untuk mengelola penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan analisis data.

Solusi CRM yang populer dengan fokus pada pemasaran inbound, penjualan, dan layanan pelanggan, yang menawarkan alat otomatisasi dan analitik.

Suite aplikasi bisnis berbasis cloud yang mencakup modul CRM untuk mengelola interaksi pelanggan, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Platform CRM yang menyediakan berbagai alat untuk mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan analisis data, dengan fleksibilitas untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Solusi CRM yang dirancang khusus untuk tim penjualan, dengan fitur-fitur seperti otomatisasi penjualan, pelacakan prospek, analisis data, dan integrasi email.

Platform kolaborasi bisnis yang mencakup modul CRM untuk mengelola kontak pelanggan, penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan komunikasi tim.

Baca Juga: Menggali Potensi Bisnis Anda dengan Implementasi CRM Tools yang Sukses

Berminat Meningkatkan Efisiensi Operasional Bisnis dengan CRM Tools Berbasis AI? Ivosights Solusinya!

Sociomile merupakan suatu platform contact center asal perusahaan yang bergerak di bidang business solution provider Indonesia, Ivosights. CRM tools ini berhasil memadukan berbagai jenis kanal digital dalam 1 dasbor dan juga didukung oleh salah satu teknologi berbasis AI, yaitu Sociobot. Tak hanya memudahkan karyawan untuk dapat mengaksesnya secara efisien dan membangun sistem operasional bisnis yang efektif, CRM tools tersebut juga merupakan solusi bagi perusahaan untuk menciptakan interaksi dan hubungan positif dengan pelanggan. Tunggu apalagi? Hubungi Ivosights untuk langkah menuju bisnis dengan operasional yang efisien!