CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu strategi bisnis yang memfokuskan pada interaksi dan hubungan dengan pelanggan. Dalam hal telesales, CRM digunakan untuk membantu agen telesales untuk mengelola dan memantau interaksi dengan pelanggan melalui telepon. Menghubungkan CRM dengan banyak tools sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam berkomunikasi dan mengelola pelanggan. Beberapa tools yang dapat terhubung dengan CRM antara lain: email, social media, live chat, dan lainnya. Hal ini memungkinkan agen telesales untuk mengakses dan memperbarui informasi pelanggan dalam waktu yang cepat dan tepat, serta membantu memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan dicatat dan dilacak dengan baik.

Bagaimana Cara CRM Terhubung dengan Banyak Tools?

CRM (Customer Relationship Management) dapat terhubung dengan banyak tools melalui integrasi API (Application Programming Interface). API adalah jembatan antara CRM dan tool lain, yang memungkinkan sistem untuk berkomunikasi dan berbagi data satu sama lain. Berikut adalah beberapa cara bagaimana CRM dapat terhubung dengan tools lain:

  1. Integrasi melalui API: Integrasi API adalah metode untuk menghubungkan CRM dengan tools lain melalui jembatan yang disebut API. API memungkinkan sistem untuk berkomunikasi dan berbagi data satu sama lain. Saat integrasi API terjadi, CRM dapat mengambil data dari tool lain dan menggunakannya dalam aplikasi CRM. Begitu juga, tool lain dapat mengambil data dari CRM dan menggunakannya dalam aplikasinya sendiri.
  2. Integrasi melalui aplikasi pihak ketiga: Aplikasi pihak ketiga seperti Zapier dan IFTTT memungkinkan pengguna untuk menghubungkan CRM dengan tools lain seperti email, kalender, dan aplikasi lainnya. Ini dilakukan dengan membuat "recipe" yang mengatur bagaimana data harus dipindahkan antara aplikasi. Ini mempermudah pengguna untuk memanfaatkan data yang tersedia dan memastikan bahwa informasi yang penting tidak terlewatkan.
  3. Integrasi melalui plugin: Plugin adalah komponen tambahan yang dapat ditambahkan ke CRM untuk memperluas fungsi aplikasi. Beberapa plugin dapat terhubung dengan tools lain dan membantu memastikan bahwa data tetap terkoordinasi dan mudah diakses.
  4. Integrasi melalui software development kit (SDK): Software development kit (SDK) adalah kit pengembangan perangkat lunak yang memungkinkan pengembang untuk membuat integrasi antara CRM dan tools lain. SDK memungkinkan pengembang untuk membuat solusi kustom yang sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis, sehingga memastikan bahwa data tetap terkoordinasi dan mudah diakses.

Baca Juga: Wujudkan Kemudahan Komunikasi dengan Pelanggan Melalui Social CRM

Dengan terhubung dengan banyak tools, CRM dapat memberikan solusi yang lebih lengkap dan memudahkan bagi bisnis untuk mengelola hubungan pelanggan dan memanfaatkan data yang tersedia. Misalnya, data dari email dan kalender dapat digabungkan dengan data pelanggan untuk membuat profil pelanggan yang lebih lengkap dan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan memperkuat hubungan pelanggan.

Tantangan dalam Mengelola CRM

Ada beberapa tantangan dalam mengelola CRM dalam telesales, diantaranya:

  1. Data management: Mengumpulkan dan mengelola data pelanggan yang akurat dan up-to-date dapat menjadi tantangan besar bagi agen telesales.
  2. Integrasi dengan sistem lain: Integrasi CRM dengan sistem lain seperti telepon, email, dan lainnya dapat menjadi tantangan dalam hal teknologi dan infrastruktur.
  3. Adopsi dan pelatihan: Mengembangkan dan menyebarluaskan kultur adopsi CRM dapat menjadi tantangan karena agen telesales mungkin merasa kurang nyaman menggunakan sistem baru atau tidak memahami bagaimana menggunakannya dengan efisien.
  4. Kapabilitas dan skalabilitas: Memastikan bahwa CRM memiliki kapabilitas dan skalabilitas yang diperlukan untuk mengatasi tuntutan bisnis yang berkembang dapat menjadi tantangan.
  5. Kepemilikan dan tanggung jawab: Menentukan siapa yang akan bertanggung jawab atas pengelolaan dan pemeliharaan sistem CRM dapat menjadi tantangan bagi perusahaan.
  6. Sinkronisasi dan kolaborasi: Memastikan bahwa informasi yang dicatat dalam CRM sesuai dengan informasi yang disimpan di sistem lain dan dapat digunakan oleh semua departemen yang terkait dapat menjadi tantangan bagi perusahaan.

Baca Juga: 5 Cara Efektif Bangun CRM yang Baik untuk Perusahaan Anda

Tertarik Memiliki Layanan CRM Berteknologi Tinggi di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!