Dalam zaman di mana pelanggan Anda lebih sering menggunakan sosial media untuk berkomunikasi, memastikan bahwa Anda dapat membangun dan mengelola hubungan baik secara daring merupakan suatu hal krusial untuk dapat terus bertahan di tengah persaingan bisnis yang sangat kompetitif. Selain kualitas produk atau jasa yang ditawarkan, Anda juga perlu memikirkan tentang pelanggan Anda khususnya hubungan antara bisnis dengan pelanggan. Hubungan ini dapat Anda kelola dengan menerapkan konsep CRM Tools yang juga ditawarkan Ivosights. Di dalam artikel padat informasi ini, Anda akan mengetahui 7 CRM Tools terbaik dan terpercaya untuk bisnis tahun 2024. 

Apa Itu CRM Tools? 

CRM Tools atau Customer Relationship Management Tools adalah suatu alat yang digunakan oleh sebuah bisnis dalam mengelola hubungan dengan konsumennya melalui suatu platform atau website tertentu. Pengelolaan tersebut dilakukan dengan mengatur beberapa informasi tentang pelanggan, seperti riwayat interaksi, preferensi, dan data demografi. Melalui data ini, perusahaan nantinya dapat melihat kualitas terkini layanan terhadap pelanggan dan juga memilih untuk meningkatkannya bila diperlukan. 

Apa Saja 5 Rekomendasi CRM Tools Terbaik di Tahun 2024?

Sociomile adalah sebuah sistem contact center terlengkap yang mengintegrasikan 13 kanal digital dalam satu dashboard. CRM Tools satu ini sangat membantu bisnis Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai kanal berbeda dalam satu waktu tanpa perlu mengakses masing-masing kanal satu per satu. 

Salesforce adalah CRM Tools yang banyak digunakan dengan berbagai fitur yang ditawarkan untuk mengelola penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan analisis data.  

Hubspot CRM adalah CRM Tools populer yang fokus pada pemasaran inbound, penjualan, dan layanan pelanggan dengan memaksimalkan alat otomatisasi dan analitik.  

Zoho CRM adalah CRM Tools berbentuk platform dengan berbagai alat yang disediakan untuk membuat proses penjualan, pemasaran, pelayanan pelanggan, dan analisa data berjalan otomatis serta fleksibel sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. 

Freshsales adalah sebuah CRM Tools yang telah dirancang khusus untuk tim penjualan perusahaan Anda dengan tersedianya fitur otomatisasi penjualan, pelacakan prospek, analisa data, dan integrasi email. 

Qontak merupakan suatu platform CRM Tools yang mengintegrasikan berbagai aktivitas yang berkaitan dengan hubungan pelanggan dan perusahaan seperti menyederhanakan proses penjualan, mengelola data hubungan pelanggan, dan melacak kinerja. Platform ini akan sangat berguna dalam manajemen hubungan antara Anda dengan konsumen. 

Berbentuk aplikasi, Agile adalah CRM Tools yang menyederhanakan proses penjualan, pemasaran, dan pelayanan dalam satu tempat. Aplikasi ini mudah digunakan dengan tersedianya  layanan SaaS berbasis cloud untuk seluler. Agile dapat diakses melalui handphone Anda sehingga Anda dan tim dapat memantau data kapan saja dan dari mana saja. 
 

Bagaimana Cara Memilih Satu CRM Tools Yang Tepat untuk Bisnis ? 

Langkah pertama dalam memilih CRM Tools yang tepat adalah memahami kebutuhan bisnis Anda dengan jelas. Tentukan apa yang Anda harapkan dari CRM Tools tersebut. Apakah Anda fokus pada peningkatan penjualan, manajemen pelanggan, atau perlu meningkatkan efisiensi operasional? Dengan memahami kebutuhan bisnis, Anda dapat mempersempit pilihan dan menemukan solusi yang sesuai.

CRM Tools yang baik harus mudah digunakan oleh seluruh tim. Pastikan untuk menguji antarmuka pengguna dan fungsionalitas dengan mempertimbangkan tingkat keterampilan dan pengalaman tim Anda. Selain itu, perhatikan kemampuan integrasi CRM Tools dengan sistem lain yang sudah ada dalam organisasi Anda. Integrasi yang baik akan membantu mengoptimalkan efisiensi dan keterlibatan tim.

Seiring pertumbuhan bisnis, kebutuhan Anda terhadap CRM Tools mungkin juga akan berkembang. Pilihlah solusi yang dapat dengan mudah berkembang seiring waktu dan memenuhi kebutuhan bisnis Anda yang semakin kompleks. Pastikan bahwa CRM Tools yang Anda pilih dapat memberikan fleksibilitas dan skalabilitas yang dibutuhkan tanpa menyulitkan proses implementasi dan penggunaan.

Keamanan data menjadi aspek krusial dalam pemilihan CRM Tools. Pastikan bahwa solusi yang Anda pertimbangkan memenuhi standar keamanan data yang tinggi. Ini termasuk enkripsi data, perlindungan terhadap akses yang tidak sah, serta kebijakan pemulihan data. Keamanan yang baik akan memberikan kepercayaan kepada pelanggan Anda dan melindungi informasi bisnis yang sangat berharga.

Setelah implementasi, dukungan pelanggan dan pelatihan menjadi kunci keberhasilan penggunaan CRM Tools. Pilihlah penyedia yang menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan pelatihan yang memadai. Pastikan tim Anda dapat dengan mudah memahami dan memaksimalkan potensi dari CRM Tools yang dipilih.

Baca Juga: Manfaat dan Contoh Penerapan CRM Bagi Perusahaan

Mari Miliki CRM Tools Dengan Sociomation Sekarang!

Seiring dengan bertambahnya permintaan CRM Tools, jumlah produk tersebut terus bertambah di pasaran. Melalui artikel ini, kami berubah untuk merangkum tujuh yang paling terbaik dan terpercaya. Setelah membaca artikel ini hingga akhir, Anda ingin memiliki CRM Tools untuk bisnis Anda sekarang? Serahkan pada kami! Ivosight merupakan perusahaan penyedia berbagai produk untuk meningkatkan CRM Tools milik bisnis Anda. Dengan komitmen yang kuat dalam memberikan solusi untuk pelanggan kami dalam bidang Customer Engagement, kami telah dipercaya berbagai bisnis untuk meningkatkan kualitas Customer Relationship Management  mereka dan sekarang giliran Anda. Temukan lebih banyak informasi tentang Sociomation dan raih kesuksesan bisnis Anda dengan Ivosights sekarang!