Dalam dunia bisnis yang serba cepat, kebutuhan akan data pelanggan dan tren pasar harus tersedia secara lengkap dan detail. Apalagi mengenai keamanan data, perusahaan atau bisnis wajib menjamin dan memberikan kenyamanan maksimal. Dalam mengelola data pelanggan, bisnis dalam skala kecil dan besar tidak bisa sembarangan mengontak pelanggan dengan mengenalkan produk atau kampanye baru tanpa mengetahui identitas pelanggan. Hal ini tentunya menurunkan kepuasan pelanggan secara makro. Untungnya, terdapat CRM Software yang dapat membantu bisnis mengelola data pelanggan sekaligus memanajemen interaksi lewat berbagai macam platform yang terintregasi dalam satu software. 

Apa Yang Dimaksud CRM Software?

Perangkat lunak CRM atau CRM software adalah teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan. CRM adalah singkatan dari customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan), yang merupakan alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis untuk mengatur dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik. Tujuan dari CRM software adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem CRM membantu perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Bagaimana CRM Software Menjaga Kepercayaan Pelanggan

Peningkatan kepercayaan pelanggan tak lepas dari manajemen interaksi bisnis ke pelanggan yang baik, serta sistem yang terintegrasi terpusat. Sehingga, CRM Software menjadi pilihan yang tepat. Berikut ini merupakan fitur dan cara CRM Software bekerja: 

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan adalah melalui personalisasi. Dengan CRM Software, perusahaan dapat melacak riwayat interaksi dengan pelanggan, preferensi pembelian, dan informasi lainnya yang relevan. Dengan informasi ini, perusahaan dapat menyediakan pengalaman yang lebih personal dan relevan bagi setiap pelanggan. Misalnya, dengan menyesuaikan penawaran promosi berdasarkan riwayat pembelian pelanggan, perusahaan dapat menunjukkan bahwa mereka memperhatikan kebutuhan dan preferensi individu pelanggan.

CRM Software juga memungkinkan perusahaan untuk menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan. Dengan sistem pelacakan tiket atau permintaan layanan pelanggan, perusahaan dapat dengan cepat merespons pertanyaan, masalah, atau keluhan pelanggan. Respons yang cepat dan efektif ini dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan, karena mereka merasa didengar dan dihargai oleh perusahaan.

CRM Software juga dapat membantu perusahaan dalam membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan. Dengan analisis data yang terus-menerus, perusahaan dapat memahami tren perilaku pelanggan, menciptakan strategi retensi pelanggan yang efektif, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Dengan memperkuat hubungan jangka panjang, perusahaan dapat memastikan bahwa pelanggan tetap setia dan memberikan dukungan yang berkelanjutan terhadap bisnis mereka.

Selain itu, CRM Software juga dapat membantu perusahaan dalam mengoptimalkan proses penjualan dan pelayanan. Dengan mengintegrasikan data pelanggan ke dalam proses penjualan, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, mengidentifikasi peluang penjualan yang lebih baik, dan menyediakan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan bisnis secara keseluruhan.

Baca Juga: 7 CRM Software Terbaik di Tahun 2024

Hal Yang Perlu Disiapkan Sebelum Memiliki CRM Software

Sebelum memilih CRM Software apa yang cocok untuk model bisnis Anda, beberapa hal berikut ini wajib untuk dipertimbangkan dengan cermat:

Pertama-tama, Anda perlu memahami dengan jelas tujuan penggunaan CRM Software dalam bisnis Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, atau meningkatkan efisiensi operasional? Selain itu, identifikasi persyaratan bisnis khusus dan tantangan yang Anda hadapi, seperti kebutuhan untuk mengintegrasikan data dari berbagai departemen atau menghadapi persaingan yang ketat di pasar.

Anggaran merupakan faktor penting dalam pemilihan CRM Software. Tentukan anggaran yang tersedia dan pastikan untuk memilih solusi CRM yang memberikan nilai terbaik sesuai dengan anggaran Anda. Sementara beberapa solusi CRM mungkin memiliki biaya langganan bulanan atau tahunan, yang lain mungkin memerlukan investasi awal yang lebih besar.

Pilihlah CRM Software yang dapat dengan mudah berkembang sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda (skalabilitas). Selain itu, pastikan solusi CRM tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan khusus dan proses bisnis yang unik di perusahaan Anda. Kemampuan untuk menyesuaikan CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis akan memastikan bahwa Anda dapat memaksimalkan manfaatnya.

Periksa dengan cermat cakupan fungsionalitas yang ditawarkan oleh CRM Software yang Anda pertimbangkan. Beberapa fitur yang umum ditemukan dalam CRM meliputi manajemen kontak, manajemen penjualan, analisis data, pelacakan interaksi pelanggan, dan lain sebagainya. Pastikan bahwa CRM yang dipilih dapat memenuhi kebutuhan bisnis inti Anda dan menyediakan fitur yang diperlukan untuk mencapai tujuan bisnis Anda.

Penting untuk memilih vendor CRM yang memiliki pengalaman dan pemahaman yang baik tentang industri atau sektor bisnis Anda. Pengalaman vendor dalam industri Anda akan membantu mereka lebih memahami kebutuhan khusus bisnis Anda, serta memberikan saran dan solusi yang relevan sesuai dengan konteks bisnis Anda.

Pertimbangkan apakah Anda ingin menggunakan CRM berbasis lokal (on-premise) atau berbasis cloud. CRM berbasis lokal akan mengharuskan Anda untuk mengelola infrastruktur dan pembaruan secara mandiri, sementara CRM berbasis cloud menawarkan fleksibilitas, aksesibilitas dari mana saja, dan pembaruan otomatis tanpa perlu intervensi langsung dari Anda.

Baca Juga: Mengapa CRM Software Penting dalam Analisis Pelanggan? Simak Disini!

Mari Miliki Bisnis Suksesmu Dengan Adopsi CRM Software Terbaik dari Ivosights Sekarang!

Sociomile dari Ivosights merupakan layanan yang tepat bagi Anda yang ingin menggunakan CRM software untuk meningkatkan bisnis. Sociomile merupakan sistem contact center untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Sociomile punya beberapa keunggulan menarik dibanding tools CRM lainnya, seperti workflow yang bisa dikustomisasi, baik dashboard, flow ticket, sistem cloud-based hingga reporting. Jadi tunggu apa lagi? Segera gunakan CRM software dari Ivosights sekarang!