"CRM memiliki beragam fitur yang dapat membantu tim sales meningkatkan produktivitas, penjualan, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat"

Di tengah kompetisi pemasaran di era digital, penjualan Anda malah menurun? Eits, tidak perlu khawatir~ Karena, telah hadir CRM (Customer Relationship Management) yang memainkan peran penting dalam meningkatkan penjualan perusahaan Anda. Sudah pasti, ini sangat cocok untuk tim sales perusahaan Anda! Ditambah, CRM ini memiliki kemampuan pengolahan data pelanggan secara data-driven, sehingga tim sales bisa melacak dan mengotomatiskan seluruh transaksi pelanggan. Hal ini tentunya memudahkan tim sales dalam meningkatkan penjualan perusahaan Anda. Tertarik? Mari kupas lebih jauh mengenai CRM pada artikel ini, yuk!

Definisi CRM

Mari kita mulai dari pengertiannya terlebih dahulu, yuk~ Jadi, CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ini merupakan strategi yang berbentuk sebagai sistem atau kanal terintegrasi guna mengelola seluruh interaksi perusahaan dengan para pelanggannya. Hadirnya CRM sebagai sistem pengelola hubungan pelanggan bertujuan untuk meningkatkan hubungan bisnis, serta mengoptimalkan penjualan dan layanan pelanggan mereka. Dengan begitu, perusahaan yang menggunakan CRM dapat  memahami, melayani, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan secara lebih efektif.

Nah, alasan CRM disebut sebagai sistem ialah kemampuannya yang mampu menggabungkan teknologi, proses bisnis, dan data pelanggan dalam satu kanal interaktifnya saja. Hal ini mencakup komunikasi dengan pelanggan, pencatatan riwayat transaksi, analisis perilaku pelanggan, hingga otomatisasi tugas-tugas administratif yang berhubungan dengan penjualan dan layanan. Jadi, tim sales bisa dengan mudah mengurus seluruh pertanyaan, permintaan, hingga keluhan yang masuk.

Tantangan Tim Sales Sebelum Menggunakan CRM

Lalu, apa jadinya jika tim sales belum menggunakan CRM? Sudah pasti, manajemen data pelanggan berantakan, tim sales kesulitan dalam melacak peluang, komunikasi dengan pelanggan tidak efektif, kolaborasi perusahaan juga tidak berjalan dengan maksimal, hingga proses analisis data pelanggan yang sulit. Untuk lebih lengkapnya, simak penjelasannya di bawah ini, yuk: 

• Manajemen Data Pelanggan yang Berantakan

Tanpa memanfaatkan CRM, data pelanggan bisa saja tersebar di berbagai tempat, seperti spreadsheet, catatan kertas, atau bahkan ingatan individu. Hal ini akan menyebabkan adanya duplikasi data, validitas data yang rendah, kesulitan dalam menemukan data, hingga risiko kehilangan data. Maka dari itu, baiknya menggunakan CRM. Karena, seluruh data pelanggan dari berbagai kanal komunikasi akan terkumpul di dalam satu kanal terpadu. 

• Kesulitan Melacak Prospek dan Peluang

Selain manajemen data pelanggan yang berantakan, tim sales yang tidak menggunakan CRM akan mengalami kesulitan dalam melacak prospek dan peluang bisnis, lho. Pasti Anda tidak mau kan? Bayangkan, tanpa CRM Anda tidak bisa mengidentifikasi prospek yang paling menjanjikan, melacak kemajuan setiap adanya peluang penjualan, hingga menindaklanjuti prospek. Dengan demikian, Anda bisa saja melewatkan peluang dan penjualan semakin menurun. 

• Komunikasi Tidak Efektif

Yup, komunikasi akan berjalan tidak sesuai rencana. Sebab, tanpa adanya CRM bisa saja pesan yang tim sales kirim tidak konsisten, berpotensi melewatkan informasi penting, respon tim sales semakin lambat, hingga menyebabkan citra pelayanan yang kurang baik. Dengan begini, pelanggan akan merasa tidak dihargai dan meninggalkan bisnis Anda ke perusahaan kompetitor. 

• Kolaborasi Tidak Efektif

Selain komunikasi yang berjalan kurang efektif, kolaborasi juga berpotensi hal yang sama. Sebab, tanpa adanya CRM tim sales bisa saja kesulitan dalam berbagi informasi dengan para pelanggan, berkolaborasi dalam menangani peluang penjualan, hingga menyelaraskan upaya dengan tim lain. Dan pada akhirnya, kerja tim semakin melambat dan kurang efisien. 

• Proses Analisis yang Sulit

Bahkan yang awalnya sangat mudah dengan satu kanal terintegrasi dari CRM, tanpa adanya sistem ini Anda bisa saja mengalami kesulitan dalam menganalisis kinerja penjualan. Kemudian, kesulitan dalam mengidentifikasi tren dan pola, memahami perilaku pelanggan, dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran. Dengan begitu, ini bisa saja berakibat ke hilangnya wawasan berharga mengenai pelanggan yang berpotensi meningkatkan penjualan mereka. 

Baca Juga: Melampaui Batas Helpdesk: Ekosistem CRM End-to-End! 

Cocok untuk Tim Sales, Manfaatkan Fitur CRM di Bawah Ini

Maka dari itu, untuk para tim sales~ Yuk, gunakan CRM. Karena, CRM menyediakan beragam fitur yang cocok dan menunjang seluruh proses kerja tim sales, seperti: 

• Manajemen Database Pelanggan

Mengapa CRM sangat cocok untuk tim sales? Karena, CRM menyediakan empat terpusat untuk menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan. Informasi tersebut berupa informasi kontak, riwayat transaksi, preferensi pelanggan, hingga catatan penjualan. Dengan begitu, tim sales dapat dengan mudah mengakses informasi yang dibutuhkan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan jangka panjang. 

• Otomatisasi Email

CRM juga menyediakan otomatisasi email yang menghemat waktu dan tenaga kerja tim sales, lho~ Sebab, otomatisasi email ini termasuk ke pengiriman email tindak lanjut, promosi, dan pengingat.

• Alat Analisis Performa Penjualan

Tidak perlu khawatir lagi akan kesulitan proses analisis. CRM dilengkapi dengan alat analisis yang mampu mengidentifikasi kinerja penjualan tim sales. Apa saja? Mulai dari laporan penjualan, dasbor penjualan, hingga prediksi penjualan. Dengan begitu, tim sales dapat mengukur efektivitas kampanye penjualan guna membuat keputusan yang lebih baik. 

• Integrasi Berbagai Kanal Komunikasi

Menariknya, CRM juga dirancang untuk mengintegrasikan beragam kanal komunikasi ke dalam satu sistem terpadu. Dengan begitu, tim sales dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui kanal yang paling mereka sukai.

• Integrasi API

Selain integrasi ke banyak kanal komunikasi, CRM juga telah diintegrasikan ke API atau Application Programming Interface. API di sini memungkinkan sistem terus terhubung dan bertukar data dengan aplikasi lain. Sehingga, alur kerja tim sales akan berjalan lancar dan sesuai rencana. 

CRM dari Sociomile: Angka Penjualan Semakin Meningkat!

Kesimpulannya, CRM memiliki beragam fitur yang dapat membantu tim sales meningkatkan produktivitas, penjualan, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Mau menggunakan CRM? Pilih Sociomile dari Ivosights. Sociomile menyediakan sistem CRM yang terintegrasi dan mudah digunakan untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien. Dengan berbagai fitur canggih, Sociomile dari Ivosights memastikan bahwa setiap komunikasi dengan pelanggan dapat ditangani dengan lebih cepat, akurat, dan personal. Tunggu apa lagi? Temukan Sociomile hanya di situs resmi Ivosights, ya~